虛假發貨?到快遞公司調查
阿海表示,自己在跟淘寶商家打交道的過程中,已經熟悉了對方可能用的所有招數,并有相應的對策,“如果商家延遲發貨,我們可以向客服投訴,到時候商家會挨罰。”而店家最常用的方式就是虛假發貨。
低價商品被搶購,不發貨又會招來顧客投訴,店家便提供給顧客一個物流單號,稱已發貨?蓮陌l貨之日起,相關的物流信息卻始終無法查詢到。過幾天后,賣家又通知顧客,快遞弄丟了貨物,由于缺貨沒法再為買家發貨,直接退錢了事。
“我們現在遇到這種情況會直接投訴快遞公司,要是快遞公司拿不出丟件的證明,那就表示賣家撒謊。”阿海表示,這些對策都是在跟商家周旋的過程中逐步學會的。
貨難消化?找超市倒手賺錢
“好幾百袋的肉脯該怎么處理?”聊天群內一位新手搶購到貨物后不知所措,這時,群里的幾位管理員耐心地教育她,“擔心什么啊,市場價買得好幾十塊錢一袋,你便宜點,十幾塊錢賣肯定一搶而空!边有的成員建議她推銷給當地的團購網站或者超市銷售,銷路肯定不是問題。有人半開玩笑地說,只見過嫌貨發得少的,沒聽說誰發愁貨多爛在手里。
3月13日,聊天群里發了一條賣家信息鏈接,記者點開后發現,一首飾店把一只40克千足金擺件標價999元。管理員在聊天群內通知大家迅速下訂單,記者也跟著準備體驗一回搶購,但當選擇好商品,點擊“購買”按鈕時,卻彈出提示框,稱該商品已下架。
而聊天群中已經有成員開始曬出自己搶購到的訂單號和數量,并笑稱:“這回賺大了,看商家怎么處理?”記者看到,這些訂單最少都是十只起購買的!澳氵是沒有經驗,下手一定要快!管理員阿海告訴記者,自己也搶到了十件商品,要不是賬戶內的資金不夠,肯定還會多買一些,“商家一定不會發貨,就看他怎么賠了!
記者簡單地算了筆賬,店家如按照訂單價格發貨,根據目前的黃金市場價計算,一轉手就有十幾萬元的收入。
■淘寶回應
不干涉自由購買行為
對于店家出現商品價格過低的情況,淘寶網證實有多種情況,其中典型的是由于商家設置錯誤導致。由于商家本身操作不當,致使商品單價過低引起群拍,基于交易規則,淘寶會幫助商家協調,試圖讓消費者理解商家的情況并取消交易。如果消費者堅持要求發貨,淘寶還是會要求商家按照交易規則發貨,畢竟商家失誤在先,后期淘寶還會與商家溝通,教其減少和避免操作失誤。
淘寶表示,平臺內商品數以萬計,就單品價格而言,在沒做溝通或者核實之前,是無法判斷商家是正常促銷或者是價格標錯。在合理合法的前提下,用戶下單屬于自由購買行為,淘寶不會介入干涉。
■律師說法
重大誤解可申請撤銷合同
北京市消協法律顧問邱寶昌律師表示,不論是網絡交易還是賣場交易,買賣雙方都要秉著誠實信用的原則。如果是因為商家標錯價格,消費者知情卻仍然購買并要求索賠的行為,盡管本身并不違法,但是在道德層面上是不提倡的。同時,他建議商家如果確實因商品標錯價格導致被搶購,可以根據有重大誤解,申請變更和撤銷合同。
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