很多企業(yè)都在微博上開設(shè)了官方賬號，有一些企業(yè)已經(jīng)通過微博營銷不僅賺足了眼球，還賺足了鈔票。但是，并不是所有企業(yè)都能掌握微博上的傳播規(guī)律，甚至，有很多企業(yè)想做微博營銷但是不知如何下手。
任何一個(gè)新的商業(yè)模式的發(fā)展，都能夠自然地形成上下游的產(chǎn)業(yè)鏈條，微博作為一個(gè)擁有幾億注冊用戶的互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的新模式，在其不斷發(fā)展過程中，也不斷有很多圍繞微博的商業(yè)模式和公司產(chǎn)生，“微博管理工具”就是其中的一個(gè)領(lǐng)域，所謂的“微博管理工具”，就是由第三方公司提供的，為企業(yè)管理微博賬戶和開展微博營銷提供便捷性的技術(shù)服務(wù)平臺�？v覽市場上的微博管理工具，會發(fā)現(xiàn)大致的功能有如下這些：可以多個(gè)賬號管理、可以定時(shí)發(fā)布微博、可以監(jiān)測輿情、可以挖掘意見領(lǐng)袖、可以跟蹤微博營銷效果、可以發(fā)展粉絲……總之，只要是企業(yè)想利用微博來做的事情，似乎都可以實(shí)現(xiàn)。由于現(xiàn)在很多企業(yè)都開設(shè)了多個(gè)微博賬號，同時(shí)維護(hù)賬號的工作也顯得繁瑣，因此這樣的工具可以說給企業(yè)減輕微博運(yùn)營負(fù)擔(dān)的確提供了非常有用的幫助。一時(shí)間，各種微博管理工具應(yīng)運(yùn)而生，都希望成為企業(yè)最佳的微博助手。
管什么，管多深？
所謂管家，從字面上理解，猶如保姆式服務(wù)，就是那些企業(yè)覺得麻煩又費(fèi)時(shí)間的事情自然都是交給管家來處理，而管家還有一層意思，就是比較重要的，比如有錢人家的大管家，都是主人非常信任的人才能擔(dān)任。從這個(gè)意義上來看，微博的管理工具應(yīng)該是非常重要的角色。
但是，到底應(yīng)該如何做才能稱之為“重要”？或者說，企業(yè)微博真正的難題和面臨的挑戰(zhàn)是什么？如果從很多企業(yè)目前經(jīng)營微博面臨的問題來看，以下的這些問題都希望被破解：第一，不知道什么樣的內(nèi)容才有助于迅速發(fā)展粉絲，以及與粉絲建立比較好的互動(dòng)；第二，不知道微博上的這些粉絲到底是真是假，哪個(gè)是真正的消費(fèi)者；第三，企業(yè)開設(shè)了一大堆賬號，從董事長到公司到產(chǎn)品到區(qū)域分公司，不知道如何協(xié)同產(chǎn)生價(jià)值，也不知道如何建立系統(tǒng)的管理機(jī)制；第四，如何監(jiān)控微博上對于企業(yè)正面或者負(fù)面的言論，并實(shí)時(shí)進(jìn)行應(yīng)對，發(fā)現(xiàn)淺層的危機(jī)；第五，如何洞察微博上的熱點(diǎn)，并順勢而為，開展能夠抓住眼球的微博營銷；第六，微博如何成為品牌建設(shè)中重要的組成部分，并發(fā)揮其與企業(yè)其它傳播之間的協(xié)同和整合效應(yīng)……
剛才列舉的這些問題，無非分為品牌運(yùn)營層面和企業(yè)的公關(guān)層面，而現(xiàn)在在微博營銷的應(yīng)用上也會發(fā)現(xiàn)，有很多企業(yè)將微博當(dāng)作一個(gè)危機(jī)公關(guān)的平臺，有的則當(dāng)作經(jīng)營品牌的平臺，有的則是多種功能兼顧。事實(shí)上，企業(yè)頭疼的問題不僅僅是這些。那么，作為融合企業(yè)微博運(yùn)營需求并通過技術(shù)手段來解決的微博管理工具能做到哪些呢？多賬號管理、批量發(fā)送微博、按照時(shí)間定時(shí)發(fā)送微博、企業(yè)活動(dòng)監(jiān)控、甄別粉絲、篩選意見領(lǐng)袖、輿情監(jiān)測、智能數(shù)據(jù)管理這些功能，應(yīng)該是作為微博管理工具必備的功能，很多微博管理工具的介紹上都是這樣去描述的。如果這些功能都能實(shí)現(xiàn)，微博管家還是解決了企業(yè)不少微博運(yùn)營問題，但是，從功能上看，這些功能更多是在解決規(guī)定的人、規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的動(dòng)作的問題，對于企業(yè)社會化品牌運(yùn)營層面的問題還有待深化。所以，一個(gè)企業(yè)希望微博管理工具是萬能的，也是不切實(shí)際的，而作為微博管理工具和平臺，單純提供技術(shù)性服務(wù)，也是不夠的，因?yàn)檫@些技術(shù)性滿足企業(yè)基礎(chǔ)微博管理需求的服務(wù)，很容易就出現(xiàn)“同質(zhì)化競爭”，所以基于微博管家的技術(shù)升級和服務(wù)升級，才是未來真正對于企業(yè)而言最有價(jià)值的方向，同時(shí)也是最有想象力的部分。
助力社會化品牌建設(shè)
企業(yè)應(yīng)用微博的終極價(jià)值是什么？社會化媒體快速發(fā)展，企業(yè)與消費(fèi)者溝通的方式已經(jīng)發(fā)生很大變化，企業(yè)如果不能實(shí)時(shí)與消費(fèi)者建立關(guān)系和進(jìn)行互動(dòng)，將很難在市場上擁有持久的創(chuàng)新活力和忠誠的消費(fèi)人群。因此，微博的應(yīng)用如果僅僅是用于危機(jī)公關(guān)，或者是發(fā)布消息，都忽視了其真正的內(nèi)在能量。如何激活這些微博平臺上可能產(chǎn)生的能量和價(jià)值呢？社會化品牌的建設(shè)才是微博平臺的終極目標(biāo)。
社會化品牌蘊(yùn)藏以下幾層含義：（1）有關(guān)系的，即品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系比較緊密并且有一條牢固的紐帶；（2）可對話的，即消費(fèi)者可以非常方便快捷就能與消費(fèi)者進(jìn)行對話；（3）可隨意分享、易擴(kuò)散的，即消費(fèi)者可以隨意與自己的好友和粉絲等進(jìn)行分享；（4）實(shí)時(shí)的，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)地發(fā)表自己對品牌的看法；（5）社群化的，品牌可以形成網(wǎng)友自發(fā)參與并相互形成的社群，社群之間本身可以聯(lián)動(dòng)和互動(dòng)；（6）可互動(dòng)、可創(chuàng)造的，消費(fèi)者可以與品牌互動(dòng)起來，并且消費(fèi)者可以依靠關(guān)系鏈條和興趣圖譜為品牌形象甚至企業(yè)的產(chǎn)品注入活力，甚至提供創(chuàng)造性思路；（7）完全活在社交媒體上，社交媒體成為企業(yè)品牌的最直接的形象窗口，也是最權(quán)威的平臺。
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