最初中通分撥中心只有一條自動(dòng)傳送帶，現(xiàn)在已經(jīng)有了4個(gè)倉庫。僅在發(fā)往北京市內(nèi)的倉里，就有3條長達(dá)一兩百米的傳送帶，發(fā)往中國南部和北部的倉庫里也都是如此。同時(shí)倉庫的卸貨口也做了改造。司立垚說，快遞行業(yè)每?jī)扇瓯仨毎嵋淮螆?chǎng)地，中通在唐山700平方米的分撥中心剛用了一年就要搬，新場(chǎng)地是2300多平方米，北京的也又“快要頂不住了”。
淘寶在2009年的7月，重新恢復(fù)了獨(dú)立運(yùn)營的B2C商城事業(yè)部。在市場(chǎng)份額上，C2C仍然還是行業(yè)的主流，天貓還叫做“淘寶商城”，它也還沒有自己的獨(dú)立域名。不過在這一年，劉強(qiáng)東的京東商城，一年已經(jīng)可以賣出價(jià)值40億的商品，他決定投入重金，建設(shè)自己的物流和倉儲(chǔ)體系。新蛋、易訊等一批以3C產(chǎn)品為主的垂直類B2C商城，也開始嶄露頭角。
到2011年11月11日，中國的快遞公司開始經(jīng)歷生平第一次殘酷的訂單洗禮。淘寶在這一天產(chǎn)生了3000萬個(gè)包裹，僅僅在中通，晚上就有六七十輛車排在分撥中心外面只能容兩輛小車錯(cuò)身的窄路上。當(dāng)時(shí)在中通仲裁部工作的宋寧，不斷接到投訴電話，問為什么貨還沒卸下來。后來他干脆把電話一掛，跟同一辦公室的其它同事去幫忙卸貨。包括司立垚在內(nèi)的管理人員，從早上五六點(diǎn)一直忙到了夜里四五點(diǎn)。崩潰的結(jié)果是，有的人干脆甩手不干了。
快遞公司正是從2009年起，被完全帶入了“淘寶節(jié)奏”。2009年，宋寧所在的仲裁部門只有7個(gè)人，現(xiàn)在有20多個(gè)；2009年，分到他手里的仲裁件是700單，2010年已經(jīng)變成了3000單，處理流程也不得不跟著改變。
這種快速發(fā)展蘊(yùn)涵著巨大的利益。按照行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)計(jì)，五六年前，加盟一個(gè)區(qū)域的快遞，加盟費(fèi)只要幾十萬元；現(xiàn)在再要拿到同樣的區(qū)域經(jīng)營權(quán)，算上各種“額外”費(fèi)用，可能需要上千萬元。
物流行業(yè)與淘寶的關(guān)系，從未如此緊密，盡管它們時(shí)有爭(zhēng)吵，更嚴(yán)重的對(duì)峙、快遞公司要求“提價(jià)”的局面也不是沒有發(fā)生過。淘寶責(zé)怪物流行業(yè)的服務(wù)能力沒跟上，而快遞公司則認(rèn)為淘寶給出的回報(bào)條件太苛刻了。但快遞公司的這種“抗?fàn)帯保罱K大部分可能流于形式。就生意而言，沒有人會(huì)跟淘寶帶來的訂單數(shù)量過不去。
天貓?jiān)?012年開發(fā)了一套預(yù)警系統(tǒng)，由多家物流供應(yīng)商共同合作開發(fā)，能夠?qū)Ω魑锪鬓D(zhuǎn)運(yùn)中心的信息，按照城市和時(shí)間段進(jìn)行顯示。比如圓通上海中心的系統(tǒng)亮了、紅燈報(bào)警了，這個(gè)中心的端口會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，原本流向這個(gè)中心的訂單就會(huì)自動(dòng)導(dǎo)向其他快遞公司。
這與淘寶的“大物流”計(jì)劃直接相關(guān)。計(jì)劃的秘密在于，快遞公司雖然并不屬于淘寶，但卻可以由淘寶自由調(diào)配，提升了在物流環(huán)節(jié)的自主能力，甚至使用哪些快遞公司也無需商家做出選擇。
淘寶披露的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)說，2011年它每天產(chǎn)生約800萬個(gè)包裹，占中國快遞業(yè)包裹量的6成。“三通一達(dá)”快遞公司的包裹中，有七八成來自淘寶。2012年，這些數(shù)字和比例還會(huì)繼續(xù)上升。
中通曾經(jīng)規(guī)劃，2012年的發(fā)展目標(biāo)是比前一年增長75%，到了年底一算，這個(gè)數(shù)字其實(shí)已經(jīng)到了98%。兩周前，司立垚去中通上海總部開會(huì)，發(fā)現(xiàn)公司的管理層都對(duì)明年信心十足，他自己的估計(jì)是“明年還能再翻一倍”。淘寶今年的萬億，成了一個(gè)明顯的信號(hào)。
在眾多民營快遞公司中一貫特立獨(dú)行的順豐，過去更重視商業(yè)信函，之前的發(fā)展速度一直比“三通一達(dá)”要快，但最近幾年的增長速度反而不如這幾家。在2012年8月，順豐推出“四日件”，4天到達(dá)、首重收費(fèi)減掉4塊，續(xù)重費(fèi)用是之前的5折，這幾乎是一個(gè)為電商行業(yè)度身定做的方案。
淘寶對(duì)于物流行業(yè)資源的集中，只是這顆“行星”的一面。淘寶還自2010年起，逐步推進(jìn)了“淘拍檔”計(jì)劃。十大“淘拍檔”來自物流、倉儲(chǔ)、軟件等各個(gè)行業(yè)，除了物流，提供的服務(wù)還包括網(wǎng)店平臺(tái)、代運(yùn)營、商城入駐、專用的管理軟件等。
淘拍檔直接產(chǎn)生了一個(gè)新名詞—駐淘辦。它通常指這些公司直接在淘寶派駐員工，為的是就近協(xié)調(diào)自己的客戶與淘寶之間的需求。而在面向客戶做介紹的時(shí)候，它被直接表述為一句簡(jiǎn)潔的話：我們可以更快地從淘寶獲取資源。
一萬億、集中資源，在實(shí)際上直接促成了這些結(jié)果產(chǎn)生的買家的眼中，感受反而不那么強(qiáng)烈。他們唯一關(guān)心的是，自己的購物習(xí)慣和購物關(guān)系發(fā)生的變化。從2005年開始在淘寶上購物的“黃鉆買家”陳麗麗，現(xiàn)在幾乎只在網(wǎng)上買衣服。因?yàn)橛辛送丝钸\(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，也可以在家試，不合適還可以退回去。“在不影響二次銷售的前提下無條件退貨”現(xiàn)在成了很多服裝服飾類B2C網(wǎng)站的標(biāo)配。
“如果真的逛街的話，兜里的幾百塊錢會(huì)舍不得花。在網(wǎng)上買東西就沒有明顯的感覺了。”陳麗麗說。這多少代表了一部分人的觀點(diǎn)。對(duì)于大部分買家而言，往網(wǎng)站購物車或者收藏夾內(nèi)添加商品、等著打折的時(shí)候一網(wǎng)打盡，幾乎可以被視為一個(gè)節(jié)日。
這種購物關(guān)系中所形成的可能的人際交往，上升到理論的話，是一種新的人際關(guān)系模型、一種文化，讓淘寶開始琢磨買家的人際關(guān)系會(huì)不會(huì)帶來更多的生意。
所有因素都在驅(qū)動(dòng)著這家公司的成長。“有了品牌的影響力，內(nèi)部的作用反而已經(jīng)不太明顯了。”一位產(chǎn)品部門的中層管理人員這樣認(rèn)為。
如果一定要在制度上尋找萬億達(dá)成的原因，可能需要回憶到2011年的6月份，淘寶將自己拆成了淘寶網(wǎng)、天貓商城、一淘3家獨(dú)立公司，分別負(fù)責(zé)C2C、B2C和購物業(yè)務(wù)。
“在拆分之前，我覺得淘寶就像一只笨重的動(dòng)物，不斷往下沉。”阿里巴巴集團(tuán)首席市場(chǎng)官王帥曾經(jīng)說。
一位中層員工也表達(dá)了自己看法，“除了分拆，淘寶過去一年也試圖通過運(yùn)營平臺(tái)，合理分配和監(jiān)管員工的權(quán)力。”運(yùn)營平臺(tái)實(shí)際上是一整套機(jī)制，以減少員工、尤其是“小二”們手中可以人工干預(yù)一些業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的機(jī)率。這些產(chǎn)品包括廣告排名、團(tuán)購和各種優(yōu)惠活動(dòng)的參與資格等。它的效果“還不好說”，不過至少在制度層面，是對(duì)被廣泛議論的“內(nèi)部貪腐”問題的回應(yīng)。
2012年的“雙12”大促，淘寶第一次執(zhí)行社會(huì)化的參與機(jī)制。參與的商家不用再經(jīng)過小二事先審核，而是自己決定是否對(duì)買家提出的“商品心愿價(jià)”作出回應(yīng)。如果作出回應(yīng)、標(biāo)明了“雙12價(jià)格”，則被默認(rèn)為參與這一天的促銷活動(dòng)。按照淘寶的內(nèi)部數(shù)據(jù)，先后有總計(jì)約4億人次參與了淘寶“雙12”的促銷活動(dòng)，是參與人數(shù)最多的一次；當(dāng)天所產(chǎn)生的交易額，也是淘寶(不包括天貓商城)歷次單日促銷活動(dòng)中最高的。
淘寶的這個(gè)舉動(dòng)反映出它所面對(duì)的“大公司的邊界”，即便不是正在面對(duì)，它也很快就要面對(duì)了。
在這個(gè)平臺(tái)上，一年完成的零售交易額達(dá)到了一萬億，它辦公室的位置開始影響著附近地段的房?jī)r(jià)，無數(shù)的人以它為生。車品覺說，從2009年帶來的大概300萬的就業(yè)機(jī)會(huì)，發(fā)展到2011年，淘寶及其周邊公司提供的就業(yè)崗位超過了1000萬。
原支付寶總裁、現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官的邵曉鋒，透露了另外一個(gè)數(shù)字：圍繞淘寶的各類ISV(服務(wù)集成商)的產(chǎn)值，總數(shù)“應(yīng)該在幾十億的規(guī)模”。
萬億淘寶的成功之處在于，它抓住了人們、尤其是年輕消費(fèi)者旺盛但又追求性價(jià)比的購物需求，這個(gè)需求就像網(wǎng)絡(luò)游戲抓住的用戶心理一樣準(zhǔn)確而又單純。在這個(gè)星球的另一端，F(xiàn)acebook的馬克·扎克伯格，憑借對(duì)于社交關(guān)系的非凡理解，成為了互聯(lián)網(wǎng)的新興勢(shì)力。
在這個(gè)時(shí)候，淘寶的自身正在演變成為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。它的員工素質(zhì)、管理能力、與生態(tài)鏈條上的合作伙伴的關(guān)系，它應(yīng)該做什么，而不應(yīng)該做什么，也正被商學(xué)院的教授們睜大眼睛，等著寫進(jìn)教材—無論是正面還是反面。
“過一萬億意味著阿里巴巴整個(gè)發(fā)展重心和重點(diǎn)，會(huì)從單一的某些業(yè)務(wù)或者市場(chǎng)擴(kuò)展，進(jìn)一步延伸到我們要作為建設(shè)整個(gè)電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)的角色去轉(zhuǎn)變。”曾鳴說。
如果回到最開始，對(duì)于一萬億有著最強(qiáng)烈感受的傳統(tǒng)百貨行業(yè)，它們的話或許更直接。“無非印證了電子商務(wù)是個(gè)趨勢(shì)的看法。”吳欣說。
李毅試圖表達(dá)另外一個(gè)層面：過去傳統(tǒng)百貨的提袋率(指每一位顧客手中購買的商品的平均價(jià)格)是300到500元，如今則提高到了500至700元。淘寶要繼續(xù)突破一萬億的年交易額會(huì)很容易，但傳統(tǒng)百貨業(yè)也還沒到完全衰落的時(shí)候。“好事是，我們發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。”他說。再換句話說，現(xiàn)在還來得及。
無論是淘寶，還是傳統(tǒng)百貨、物流公司，以及種種圍繞著淘寶和電商而活的行業(yè)，“萬億”的2012年大概都已經(jīng)創(chuàng)造了歷史。
一位浙江電視臺(tái)的攝像記者，試圖在12月3日的當(dāng)天，在淘寶內(nèi)部拍攝幾個(gè)員工們慶祝“萬億”的鏡頭，轉(zhuǎn)了好幾圈，他還是沒有找到，媒體似乎是這里最主要的圍觀者。阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)總監(jiān)顧建兵對(duì)他說，“好像真沒有什么慶祝的場(chǎng)面。”在11.11日成交額達(dá)到191億的當(dāng)天，這里的確有正式的慶祝活動(dòng)，但對(duì)于萬億，則被很多人視為了理所當(dāng)然。
(應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中李毅為化名)
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