五、微博成為新模式的銷售渠道
對(duì)于B2C的企業(yè)，微博不再只是品牌推廣的重要陣地，更成為了某些企業(yè)的重要銷售渠道。日前，紅極一時(shí)的小米率先與新浪微博達(dá)成同盟，在微博平臺(tái)上進(jìn)行直接商品預(yù)訂，這無疑是產(chǎn)品銷售的又一次創(chuàng)新。此次活動(dòng)中，預(yù)約轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)233萬次，@小米手機(jī)粉絲超過了150萬，預(yù)約達(dá)130.3萬個(gè)，5萬臺(tái)手機(jī)5分14秒即賣完。
在微博營銷的大軍中，當(dāng)然不僅僅是B2C的企業(yè)，對(duì)B2B的企業(yè)而言，必須將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為微博語言，將點(diǎn)對(duì)面的覆蓋轉(zhuǎn)化為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播平臺(tái)。
以華為（華為中國區(qū)）為例，其在微博平臺(tái)上更多的展現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)性與親和力，不僅僅是看似枯燥的專業(yè)技術(shù)信息，更多的是企業(yè)突破性的技術(shù)對(duì)于產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的根本影響。作為官微，@華為中國區(qū)積極地參與和名家、用戶微博間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，借以表達(dá)企業(yè)前瞻性的觀點(diǎn)以及相應(yīng)的技術(shù)解決手段，這著實(shí)也體現(xiàn)出華為相當(dāng)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)。
但如何將微博關(guān)系轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)，這對(duì)B2B的企業(yè)來說依然是一種挑戰(zhàn)。
六、微博成為新形式的客服平臺(tái)
如果說微博營銷是對(duì)潛在客戶的挖掘，那么微博服務(wù)則是提升客戶體驗(yàn)的重要手段。作為自媒體平臺(tái)，很多人會(huì)通過微博進(jìn)行吐槽，這時(shí)微博服務(wù)就顯得尤其重要。
在這方面，國內(nèi)幾大電信運(yùn)營商做的不錯(cuò)，中國電信（@中國電信客服）、中國移動(dòng)（@中國移動(dòng)10086官方微博）、中國聯(lián)通（@中國聯(lián)通客服 ）紛紛都開設(shè)了客服微博，形成集團(tuán)客服+各省市客服的微博矩陣，這種創(chuàng)新為用戶提供了更快的信息快遞、更人性化的溝通、更個(gè)性化的服務(wù)以及更好的客戶體驗(yàn)。
以@中國電信客服微博為例，其粉絲數(shù)量已經(jīng)超過300萬，通過有創(chuàng)意的活動(dòng)（如客服好聲音），讓31個(gè)省的客服人員走到臺(tái)前，讓用戶更直觀地感受到服務(wù)的親和力。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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