七、微博品牌推廣與公關(guān)
今年年初，新浪微博與CIC聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告稱，企業(yè)使用微博的主要目標(biāo)中 “品牌推廣”和“公關(guān)”排在了前兩位。
的確，微博已經(jīng)讓一些原來并不太出名的企業(yè)品牌迅速擴(kuò)大了影響力，例如@新周刊、@快書包、及@海底撈等迅速走紅。另外，許多大企業(yè)開設(shè)了相應(yīng)的微博矩陣，以中國電信為例，其就開設(shè)了@中國電信@中國電信客服@中國電信網(wǎng)上營銷廳等一批賬號。
對于微博公關(guān)，今年“3.15”晚會上數(shù)家被曝光的企業(yè)當(dāng)天晚上都在微博上迅速做出回應(yīng)，這些都表明微博已經(jīng)成為中國企業(yè)公關(guān)的最快道歉平臺。就連央視新聞官微也因新聞聯(lián)播切換畫面失誤而通過微博道歉。
八、充分利用微博企業(yè)版
和個人版相比，企業(yè)版微博功能更多，監(jiān)測指標(biāo)也更加全面。功能方面，企業(yè)微博2.0就提供了主頁（含焦點(diǎn)圖、焦點(diǎn)視頻等）、留言板、地圖、視頻、調(diào)研、微客服、簡介及聯(lián)系方式等。另外，還包括子品牌、分公司、企業(yè)標(biāo)簽、友情鏈接、公告欄、微熱賣及精品促銷等。
以中國的三大電信運(yùn)營商為例，三家都開設(shè)了官微、客服官微、網(wǎng)上商城官微、子品牌及分公司等賬號矩陣群。其中，中國電信的三個最主要賬號（@中國電信、@中國電信客服、@中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳）總體影響力相對都比較強(qiáng)，且多數(shù)設(shè)置了焦點(diǎn)圖、視頻、投票調(diào)研及公告欄，發(fā)帖量及平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)也都不錯，表明這些賬號管理相對比較到位。中國移動在留言板的設(shè)置上顯得較為積極，心態(tài)較好。在客服互動的積極性上，中國聯(lián)通客服則略勝一籌。
九、目前微博運(yùn)營存在的不足
筆者曾經(jīng)在一年前撰寫的文章《影響微博營銷效果的十大因素》中指出微博運(yùn)營普遍存在的不足：1、掩耳盜鈴；2、執(zhí)行薄弱；3、定位不清；4、心態(tài)扭曲；5、缺少規(guī)范；6、互動匱乏；7、內(nèi)外脫節(jié)；8、孤軍作戰(zhàn)；9、忽視監(jiān)控；10、評測無方。然而，一年過去了，多數(shù)問題仍然普遍存在。
以掩耳盜鈴為例，許多企業(yè)不敢添加“留言板”功能，這不僅表現(xiàn)得非常沒有自信，而且他們也知道，用戶該說還是會說，只是沒反映到你的留言板上，這算不算是掩耳盜鈴的“鴕鳥心態(tài)”呢？
再比如互動，許多企業(yè)把微博當(dāng)成單向傳播的工具，只發(fā)信息，很少甚至沒有與粉絲互動。那么試想，如果有粉絲要咨詢你的產(chǎn)品或服務(wù)怎么辦？如果有報(bào)怨怎么辦？如果不互動怎么把一個潛在客戶變?yōu)閷?shí)際客戶？然而，事實(shí)上，約一半以上的企業(yè)很少在微博上與粉絲互動。
總之，微博已經(jīng)成為企業(yè)及機(jī)構(gòu)營銷渠道組合中的新生力量，功能不可小覷。企業(yè)要用好微博不僅需要用心，而且還需要用腦——前者主要是指要積極地與粉絲誠懇交流，后者主要指的是發(fā)帖及評論等都要體現(xiàn)價值。喧囂過后求實(shí)效，更需要微博營銷系統(tǒng)化、規(guī)范化，理解微博特色，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，圍繞企業(yè)定位，才能更好地發(fā)揮微博應(yīng)有的價值。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
|
