第三，看看新客戶的交談藝術。
60%顧客會對你的爆款單品感興趣，但是單品未必適合所有人。化妝品的關聯銷售相對比較容易，買家通常會讓客服推薦關聯產品。
我咨詢過一些大賣家的客服，客服通常會吧自己店鋪的拳頭的產品推薦給我，我覺得對我很敷衍，還不如我去看詳情來得容易。于是，我是這樣培訓客服的。客戶咨詢的時候，首先，要主動詢問她的膚質丶年齡丶是否敏感皮膚，這樣客戶會覺得我們是在真心為她推薦，對客服的第一印象就會很好;其次，店鋪的運營層面，我們會把分類丶裝修排版丶名稱全部按照膚質和年齡劃分，便于客服和自助購物的客戶順利找到。
目前阿里旺旺的很多客服績效軟件，甚至可以達到對咨詢客戶的關鍵詞進行前期記錄和后期的識別，這樣會在客戶咨詢其他客服或再次購物的時候更增強客戶的購物體驗。
第四，看看藝術層面的藝術。
這句話首先看官們會覺得抽象：你跟買家談藝術，未必買家都是藝術圈里面的人。如果您這樣考慮，您算大錯特錯了。任何人都有他自己的藝術行為是你所不懂的。這就要給顧客充分發揮它藝術才能的機會。曾經看過某品牌做過一個主題活動，就是用生活中的細節展現他們logo，曬單，評選。當時我關注了一下買家，有用花瓣拼寫的，有眾人擺造型空拍的，最終獲獎的是用海洋館里面的魚拼出來的logo，這就讓買家充分用它的藝術行為和品牌融為了一體Cye.com.cn。
最后，要總結一下， 藝術這東西呀，能說出來的都是別人做過的，淘寶運營呢真兒真兒的是一門極好的藝術。你要用心去對待你的每一位買家，去創造自己的藝術派系，那樣再小的賣家也是可以很文藝。很多文藝女青年丶白富美還是喜歡到淘寶上的一些藝術氣息濃厚的集市店鋪購買，而非天貓或者大品牌，只要有心，每一個賣家都成為自己藝術領域的大咖。
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