首先我們來(lái)看一段描述，有人問(wèn)張三現(xiàn)在的需求是什么，張三回答要寶馬車(chē)，還要原裝進(jìn)口的。那么張三的需求是否真的就是進(jìn)口寶馬車(chē)呢?其實(shí)不一定，或許進(jìn)口奧迪車(chē)也能滿足張三的需求，但我們不能只分析到這里，要挖掘更深層次的東西，要寶馬車(chē)干嘛呢?或許是為了代步以圖方便，節(jié)省時(shí)間;或許是愛(ài)慕虛榮，以方便泡MM。一旦我們找到背后隱藏的需求，我們就可以去設(shè)計(jì)一個(gè)替代品，去滿足用戶的真實(shí)需求，以節(jié)省進(jìn)口寶馬車(chē)那高昂的成本。我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣，不能只關(guān)注用戶表面的需求，而要挖掘出真實(shí)需求，才能設(shè)計(jì)出正確的產(chǎn)品。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程，需要考慮人的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等與人有關(guān)的特質(zhì)，還可以外延至人的心理活動(dòng)和社會(huì)處境。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其實(shí)是社會(huì)學(xué)科的自然學(xué)科表達(dá)，這里的社會(huì)學(xué)科包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等等，因?yàn)槿吮旧硎歉行缘摹⒅饔^的，代碼的實(shí)現(xiàn)過(guò)程則是邏輯的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹＿@也需要我們更加關(guān)注一些理性的層面，去發(fā)掘出人真實(shí)的想法，形式追隨內(nèi)容，產(chǎn)品追隨人心。
我們可以分析一些社會(huì)化產(chǎn)品的例子，比如QQ的隱身功能，SNS社區(qū)的真實(shí)頭像和非真實(shí)頭像的區(qū)別，新浪微博的即時(shí)會(huì)話功能等，看起來(lái)這些CYE功能都不是產(chǎn)品的主要功能，是一些附屬的功能，那么為什么要做這些功能，原因就在于人們?cè)谌后w里面有個(gè)體心理表達(dá)這樣深層次的真實(shí)需求在里面，這些功能可以讓用戶在社交過(guò)程當(dāng)中有存在感又有安全感，也滿足了用戶傾訴表達(dá)的欲望。不過(guò)這些功能用戶是不會(huì)告訴你他真正想要真實(shí)頭像還是非真實(shí)頭像的設(shè)置的，要靠我們?nèi)シ治觥?/P>
什么是需求?
需求是在一定時(shí)期內(nèi)人們的某種需要或者欲望，在經(jīng)濟(jì)學(xué)上還有購(gòu)買(mǎi)欲望的含義。我們?cè)谑占脩粜枨蟮臅r(shí)候，往往會(huì)停留在表面層次，用戶說(shuō)什么就是什么，但用戶說(shuō)的往往不是真實(shí)需求，產(chǎn)品經(jīng)理需要盡最大的努力去挖掘用戶的真實(shí)需求。
1、傾聽(tīng)用戶不等于聽(tīng)從用戶。很多時(shí)候我們?nèi)ヂ?tīng)用戶講解需求，會(huì)陷入到用戶的思維里面去，認(rèn)為用戶講的就是他們真實(shí)想要的，這是不夠客觀的。很多用戶都不知道自己的真實(shí)需求是什么，需要把最終產(chǎn)品或者相似產(chǎn)品的參照物放在用戶眼前，才能引發(fā)用戶對(duì)真實(shí)需求的思考，因此用戶無(wú)法表達(dá)出他們的真實(shí)需求。
2、用戶想要什么不等于真實(shí)需求。如開(kāi)頭所講的例子，用戶想要什么產(chǎn)品的情況下，我們要去分析有了這個(gè)產(chǎn)品之后，能讓用戶去做什么，達(dá)到什么樣的結(jié)果，再反過(guò)來(lái)去看，有哪些方式可以達(dá)到這個(gè)結(jié)果。
3、解決方案不等于真實(shí)需求。有的用戶比較有思路，直接告訴你產(chǎn)品該怎么做，系統(tǒng)該怎么設(shè)計(jì)，以達(dá)到他所想要的結(jié)果。有時(shí)候碰到這種用戶，產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)被繞進(jìn)去，還會(huì)覺(jué)得這個(gè)用戶思路很清晰，溝通起來(lái)很順暢，實(shí)際情況確是已經(jīng)迷失了產(chǎn)品經(jīng)理自身的職責(zé)。
4、可以怎么做不等于應(yīng)該怎么做。后者限定死了，相對(duì)來(lái)說(shuō)是基本不變的，前者確是動(dòng)態(tài)變化的，可以有很多種方法，條條大道都可以通羅馬，而不是應(yīng)該走某條路去羅馬。
以上這些方面給我們的啟示就是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之道可能不在產(chǎn)品本身，而是在產(chǎn)品之外，跟人的因素、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等有很大的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
滿足誰(shuí)的需求?
知道了什么需求之后，我們還需要分析需求的目標(biāo)用戶。做某個(gè)需求到底是滿足誰(shuí)的，是普通用戶的需求，還是專(zhuān)家用戶的需求?是領(lǐng)導(dǎo)的需求，還是產(chǎn)品所處行業(yè)的需求?這需要我們產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)已獲取到的需求做進(jìn)一步的分析。為什么銀行ATM機(jī)不能取1塊錢(qián)，5塊錢(qián)，10塊錢(qián)?是ATM機(jī)的容量限制問(wèn)題么?是 ATM機(jī)的設(shè)計(jì)問(wèn)題么?其實(shí)是ATM只是為了方便那些臨時(shí)缺錢(qián)的用戶，而這部分用戶一般不會(huì)取小面額的錢(qián)。
通常情況下我們稱(chēng)這類(lèi)目標(biāo)用戶為產(chǎn)品的關(guān)鍵涉眾，可以從涉眾利益的角度去分析，用戶需求外加商業(yè)目標(biāo)，也可以反推，這樣我們就能找到需求的服務(wù)對(duì)象。比如寵物商店的關(guān)鍵涉眾是寵物的主人，而不是寵物，自然我們做互聯(lián)網(wǎng)寵物應(yīng)用APP的時(shí)候也要以寵物的CYE主人為分析對(duì)象;財(cái)務(wù)軟件的關(guān)鍵涉眾是企業(yè)老板，而不是企業(yè)里面的會(huì)計(jì)，老板想看到什么樣的財(cái)務(wù)報(bào)表，決定了下面的會(huì)計(jì)要怎么做賬;現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中很火的理財(cái)產(chǎn)品，就有的是面向普通用戶的，有的是面向理財(cái)規(guī)劃師的，這都是由產(chǎn)品的用戶需求和商業(yè)目標(biāo)來(lái)決定的。
需求實(shí)現(xiàn)的原則
我們分析好需求之后，在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程當(dāng)中也會(huì)遇到一些問(wèn)題，是所有的需求都實(shí)現(xiàn)呢，還是只實(shí)現(xiàn)其中的一部分?因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品表明，越專(zhuān)注于某一個(gè)功能越能體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值，也就越容易成功。因此我們?cè)趯?duì)待需求實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，也要有一個(gè)取舍的過(guò)程。
1、滿足核心用戶的核心需求。核心用戶就是指產(chǎn)品目標(biāo)用戶中的普通用戶，而不是專(zhuān)家型用戶或者小眾用戶，核心需求就是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。典型的就是80/20法則，很多時(shí)候我們不能為了滿足1%的用戶需求而影響了99%的用戶的使用場(chǎng)景。
2、學(xué)會(huì)妥協(xié)，在不完美中找平衡。做出一個(gè)完美的產(chǎn)品，相信這是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的夢(mèng)想，但現(xiàn)實(shí)往往是骨感的，產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)在有限的資源下，把正確的事情做到極致，這就是成功。
3、面向未來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理的思維不應(yīng)該僅停留在當(dāng)下，而是應(yīng)該著眼于未來(lái)，如果覺(jué)得某個(gè)方向是正確的，就應(yīng)該堅(jiān)持朝著某個(gè)方面去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。畢竟幾年前誰(shuí)都想不到可以在手機(jī)端有微信、陌陌這種社交和通訊方式。
4、需求傳遞明確且不打折扣。既定的需求不能在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)差錯(cuò)，因此產(chǎn)品經(jīng)理要跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，防止出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)偏差而導(dǎo)致的需求偏離。
通過(guò)以上的分析，相信大家對(duì)需求分析和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程有了基本的了解，一個(gè)真實(shí)的需求沒(méi)有實(shí)現(xiàn)出來(lái)，誰(shuí)會(huì)最悲痛?用戶是不知道的，因?yàn)樗緵](méi)有意識(shí)到自己的需求，產(chǎn)品經(jīng)理是唯一可以挖掘出真實(shí)需求的人，如果你沒(méi)有把握住分析的機(jī)會(huì)，或許你就在不經(jīng)意間錯(cuò)過(guò)了很多微信級(jí)的重量級(jí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
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