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創業觀察:破解屈臣氏千店密碼


cye.com.cn 時間:2012-3-15 23:34:35 來源:銷售與市場 作者: 我來說兩句

2011年歲末,屈臣氏第1000家門店在上海浦東開業,屈臣氏的“百城千店”計劃完美收官;屈臣氏醞釀在2016年前將門店規模擴大至3000家,正式啟動未來五年的“三千店計劃”。

造就全球個人護理連鎖店老大,屈臣氏獨占鰲頭千店成功都有哪些密碼呢?

營銷戰略系統

營銷戰略是指基于企業目標,向市場轉化過程中的必須要關注的 “客戶需求的確定、市場機會的分析,自身優勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題預測、團隊的培養和提升”等綜合因素,最終確定出的市場營銷戰略,作為指導企業將既定戰略向市場轉化的方向和準則。

屈臣氏的營銷戰略涵蓋品類創新、品牌定位、精準錨定顧客群、產品策略、商業模式等等主要內容。

品類(行業)創新---個人護理用品店

如果能做到行業第一,就全力做行業第一;如果做不到行業第一,就要細分一個行業,在這個細分行業里做到第一;如果細分行業也難以做到第一,那就創造出一個概念,重新定義一個新行業,在這個行業里做第一。屈臣氏創造出了“個人護理專家”的健與美主題商店的概念。屈臣氏的“個人護理店”同傳統意義的“化妝品專營店、日化精品店”等概念既有相同點,又有不同點。作為品類的創新者,屈臣氏的做法就成為行業標準 ,業界言必稱屈臣氏就不足為怪了。

不同于一站式購物的沃爾瑪、家樂福綜合品類商超,也有別于廣東嬌蘭佳人、遼寧麗都等本土化妝品精品專營店,屈臣氏經營的是個人護理用品,屈臣氏產品結構:藥品占15%,化妝品及護膚用品占35%,個人護理品占30%,剩余的20%是食品、美容產品以及衣飾品等。

品牌定位,強調消費者心智認知

屈臣氏以“個人護理專家”為市場切入點,以低價作為引爆點,圍繞"健康、美態、快樂"三大理念,為消費者提供高性價比的產品、優雅的購物氛圍環境和專業資訊服務來傳達積極美好的生活理念,旨在協助熱愛生活、注重品質的消費者塑造內在美與外在美的統一。

藥品及保健品保留著創店以來的特色,倡導“健康”; 美容美發及護理用品所占比重最大,種類也最繁多,表達著“美態”的概念; 獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著“樂觀”的生活態度。 為了配合這三大經營理念,公司的貨架上、收銀臺和購物袋上都會有一些可愛的標志,“心”、“嘴唇”、“笑臉”,給人以溫馨、愉快、有趣的感覺,分別象征著“健康”、“美態”和“樂觀”。

“我”是誰并不重要,關鍵是消費者認為我是誰?從提供藥品到個人護理產品的嬗變,屈臣氏找到了自己在消費心智中的地位。

精準錨定目標顧客

與歐美國家的消費習慣顯著不同,亞洲女性會用更多的時間進行逛街購物,她們愿意投入大量時間去尋找更便宜或是更適宜的產品。中國大陸的女性平均在每個店里逗留的時間是20分鐘,而在歐洲只有5分鐘左右,這種差異,讓屈臣氏最終將中國大陸的主要目標市場鎖定在18歲-40歲的女性,特別是18歲-35歲的時尚女性。

18歲-35歲年齡段的女性消費者富有挑戰精神,她們喜歡用最好的產品,尋求新奇體驗,追求時尚,愿意在朋友面前展示自我。她們更愿意用金錢為自己帶來大的變革,愿意進行各種新的嘗試。因為40歲以上年齡更長一些的女性大多早已經有了自己固定的品牌和生活方式了,18歲-35歲女性比較注重個性,有較強的消費能力,但時間緊張,不太喜歡去大賣場或大超市購物,追求的是舒適的購物環境。

異業聯盟,強強聯合如虎添翼

開店從加法到乘法,好馬配好鞍,靚女配潘安。因為目標消費者的趨同性,“時尚”+“地產”的不同行業進行了資源整合。

通過嫁接大型商業地產品牌,屈臣氏中國本土開店策略從穩健從容走向激進爆發。2010年2月19日屈臣氏做出重大決定:與中國商業地產兩大巨頭---大連萬達集團、中糧置業投資有限公司分別簽署了戰略合作協議。這預示著未來幾年里,屈臣氏將全面進駐全國各地的萬達廣場和大悅城,與國內最具實力的兩大商業地產旗艦品牌實現同步擴張。

并購提速,資本魔杖法力無邊

屈臣氏最大的底氣來自他的東家亞洲首富,李嘉誠旗下的和記黃埔實施并購策略最大的優勢就是不差錢,一場跨國并購的游戲拉開了帷幕。

在李嘉誠資本權杖的舞動之下屈臣氏成功地實現了裂變,并購同行是其主題之一。英國Savers連鎖店、荷蘭Kruidvat集團、拉脫維亞DROGAS零售連鎖店、英國Merchant Retail香水連鎖店、馬來西亞Apex Pharmacy SdnBhd藥店等一系列并購,讓屈臣氏在自有品牌創建和產品研發、渠道積累方面有了足夠大的回旋余地。2005年,屈臣氏斥資55億港幣收購了法國最大、歷史悠久的香水零售商Marionnaud,緊接著又將總部位于俄羅斯圣彼得堡的保健及美容產品連鎖店Spektr Group收入囊中。

通過一系列撒豆成兵式的并購,屈臣氏的腳步從亞洲到了歐洲,悄悄完成其全球化進程布局。

營銷戰術組合

營銷戰術是指企業在決定了目標市場、市場定位后,對企業可以控制的營銷手段進行的組合或策劃。戰術是在戰略“做什么”已經確定的情況下,解決”如何做”的問題。屈臣氏在產品、價格、促銷等諸多戰術方面采取哪些高招呢?

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