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創業觀察:破解屈臣氏千店密碼


cye.com.cn 時間:2012-3-15 23:34:35 來源:銷售與市場 作者: 我來說兩句

選址、選址、選址

屈臣氏既可以借勢寄生于大型賣場超市隔壁,也可以深入商務中心和商業社區,從而專注于那些對價格并不敏感但對價值及便利性要求很高的目標消費群,這些核心區域旺盛的人氣可以幫助屈臣氏更好地樹立品牌形象,每一個店面都是終端活動廣告,提升店面零售經營。

屈臣氏的店址基本分類

1、都市商圈店

2、商務寫字樓店

3、交通樞紐店

4、大型居民社區店

5、銷品茂中心店

產品驅動,風暴眼的原動力

產品是企業實施營銷目標最大的載體。除了大量引進上游廠家品牌之外,推出自有品牌屈臣氏是一大必殺記。用“屈臣氏”的標準與品牌冠名大量商品,使CYE貨品價格得以降低,吸引價格敏感的消費者,同時,屈臣氏清楚的認識到目標顧客(18歲-35歲女性)比起價格因素更在乎的是追求個性化與自我滿足感,于是不斷開發自有品牌產品的品種。在商品的銷售中占據了高達20%以上的市場份額。

通過自有品牌,屈臣氏時刻都在直接與消費者打交道,能及時、準確地了解消費者對商品的各種需求信息,又能及時分析掌握各類商品的銷售狀況。在實施自有品牌策略的過程中,由零售商提出新產品的開發設計要求,與制造商相比,具有產品項目開發周期短、產銷不易脫節等特征,降低風險的同時降低了產品開發成本。”

屈臣氏正是通過自有品牌這一平臺,把低價和差異化結合起來,在差異化的基礎上實現低價,給顧客提供各種豐富的高質低價的商品,用高性價比也滿足顧客的需要,使顧客形成對產品和企業的雙重忠誠,成為競爭對手難以復制的核心競爭力,從而在中國內地市場上獨占鰲頭。

將產品品牌與企業品牌合二為一,給屈臣氏的連鎖經營帶來成功。其中最重要的一點,自有品牌加大消費粘性,降低消費者對自有品牌的認知成本,提高消費者的忠誠度,從而在同質化競爭中獨樹一幟。

制造低價現象下的持續賺錢

屈臣氏在做到了產品組合的同時,強調針對顧客進行價格組合,不是將顧客的錢一次賺足,而是將廉價與高品質的雙重品牌構成奉獻給消費者,在“可持續賺錢”中保持顧客的持續購買。 2004年,屈臣氏選擇了消費者購買最頻繁、對購買支出影響最大的1200多種保健與美容護膚商品進行讓利,價格平均低于市場價格5%左右。其中自有品牌產品占減價商品的15%,自有品牌產品的價格甚至比同類產品在其他超市的售價低20%~30%左右。 該活動宣稱: 如果消費者發現同樣商品在其他店以更低價出售,則可以享受差額的雙倍奉還。活動不僅重新詮釋了屈臣氏時尚消費的觀念,更帶給廣大追求生活品質的消費者前所未有的購物新體驗。此時開始,“保證低價”成為屈臣氏為中國內地消費者量身定做的長期策略。有關“保證低價”策略消費者調查結果顯示:消費者對其認知程度非常高,而低價、高品質、產品深度與廣度是消費者選擇到屈臣氏購物的主要因素。

在屈臣氏的店鋪里,發生了一些本質上的不同,一是一些洗面奶及個人護理用品價格很便宜,可是一些白領階層消費并不認為降低身份,但在別的店里就沒有這么多忠實粉絲;二是即使非節假日,也能看到屈臣氏門店內充斥著時尚現代的年輕女性,她們將這里變成了自己的棲息地和橋頭堡。

聚集極具號召力的國際品牌、具有競爭力的自有品牌、嚴格控制產品品質的生產外包、花樣翻新的促銷模式,屈臣氏得以不斷培養消費者的黏性,聚集目標消費者。一方面是品質保證,一方面是價格訴求,這一策略具有相當大的殺傷力。“我敢保證我低價”,“買貴了,半價退還”,這一類的標牌在屈臣氏的終端店隨處可見。先將有低價消費傾向的消費者招攬進來,在客源充足的前提下,通過捆綁促銷等方式刺激他們的購買頻率和數量,屈臣氏由此避免了零售業常規的價格戰。

促銷三板斧:老瓶也要裝新酒

在促銷模塊,屈臣氏可以說是乏善可陳毫無特別之處,但是在同質化時代創造大不同卻是屈臣氏追求的極致目標。

屈臣氏的競爭力在于業態和人群的聚集,而且有在其他地方買不到的特有產品的支持,這是屈臣氏競爭力最核心的部分。周期性地推出“特價產品、換購和買送”這三種促銷手段構成了屈臣士的促銷模式。這一促銷模式看似老套,甚至讓長時間關注屈臣士的人感到疲憊和厭煩,但對于已經在消費者心中形成品牌認知度的屈臣氏來說,卻非常實用。這種沒有創意的促銷模式,恰到好處地把握住了消費者的投機性消費心理,讓消費者心甘情愿地多付費。

店面促銷14種形式:

1、超值換購。在每一期的促銷活動中,屈臣氏都會推出3個以上的超值的商品,在顧客一次性購物滿50元,可以加多10元即可任意選其中一件商品,這些超值商品通常會選擇屈臣氏的自有品牌,所以能在實現低價位的同時又可以保證利潤。

2、獨家優惠。這是屈臣氏經常使用的一種促銷手段,他們在尋找促銷商品時,經常避開其他商家,別開花樣,給顧客更多新鮮感,也可以提高顧客忠臣度。

3、買就送。買一送一、買二送一、買四送二、買大送小;送商品、送贈品、送禮品、送購物券、送抽獎券,促銷方式非常靈活多變。

4、加量不加價。這一招主要是針對屈臣氏的自有品牌產品,經常會推出加量不加價的包裝,用鮮明的標簽標示,以加量33%或加量50%為主,面膜、橄欖油、護手霜、洗發水、潤發素、化妝棉等是經常使用的,對消費者非常有吸引力。

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