三、會員值營銷
1.利用會員制營銷的原因
當前經濟型酒店的營銷為了突出客人忠誠度,一般是采取會員制營銷的方式。運營商實行會員制主要有兩個原因。
一方面是為了形成自己的網絡銷售渠道。畢竟與強大的第三方訂房中心,如攜程、E龍等相比,閂己的銷售實力薄弱,而通過強大的第三方訂房中心預訂時,不菲的傭金使得經濟型酒店運營商不得不將利潤中很大一部分讓渡給對方。這與經濟型酒店以低房價、讓利給客人而受市場青睞的初衷是相悖的。
另一方面,與其他行業相比,經濟型酒店業的技術含量并不高,而且很容易被模仿,而經濟型酒店集團的核心競爭力之一就是其客源。因此,目前國內連鎖經濟型酒店均采取會員制,不斷發展自己的會員。以攜程和E龍為代表的第三方銷售渠道對中國經濟型酒店的客源有較大的支撐作用。以下是各主要品牌的經濟型酒店會員辦理會員卡的情況。
2.利用會員制營銷的方式
目前中國經濟型酒店在發展會員時主要有三種方式:
(1)免費獲取,只需客人申請,填一張會員表,就可以獲得一張會員卡。
(2)只收取工本費,會員申請需要繳納工本費,而同時會員卡預訂則又能得到一定的優惠。
(3)客人花費一定的費用購買會員卡,但這目前僅限于實力相對雄厚、規模相對較大、市場影響力較大的經濟型酒店品牌,例如,錦江之星的會員卡為1 5 8元/張,有效期為2年,當場購買當場可以使用。目前,國內經濟型酒店品牌的會員制一般是對于客人入住本品牌酒店進行積分,積分達到一定水平,可以兌換禮品、獲得折扣或免費間夜
四、互聯網營銷
互聯網就像一個通往世界的奩口,讓世界變得更小,使酒店與客戶的溝通變得更自由、更及時、更近距離、更多樣化,也讓酒店市場營銷的對象變得更多樣化。
一個完善的互聯網營銷策略應該包含以下三點。
(1)有一個完善的酒店網站。
酒店網站,不僅僅是一個名片式的展示,應該提供更豐富的預訂和反饋系統。一個完善的酒店l矧站,首先要有一個非常清晰的市場定位,配合這個市場定位,酒店可以在網站上作出清晰的描述,充分利用網絡資源制定非常個性化的產品。比如休閑散客、家庭或者學生,他們喜歡安靜、便宜、整潔的房間,酒店-可以給這部分客人提供性價比更好的房間。然后要提高酒店與客人之間的互動,比如客人在人住酒店之后,這個網站應該可以給客人發電子郵件,以征詢客人對入住是否滿意。同時,客人也可能給酒店提出很多意見和反饋,網站綜合整理這些意見后,再反饋到酒店的管理層。
(2)有一個非常完善的互聯網支持系統。
完善的酒店互聯網內部支持系統,除無線寬帶上網以外,還有許多實用功能,比如使用商務郵箱,進行網上實時查詢,預訂航班,查淘旅游信息等。
(3)要利用互聯網分銷渠道。
互聯網分銷渠道對經濟型酒店的作用有:可以讓酒店在多個渠道里面布點;可以讓酒店的客源結構得到更加深化,同時讓地域分布不會僅僅局限在某個區域,能夠伸展到全國,甚至伸展到全球。另外一個重大優勢就是能夠降低經濟型酒店的成本。
比如,“如家客棧”擁有中心預訂網站、中國免費預訂電話、全國百家客房預訂合作伙伴、與航空、銀行等各行業的戰略聯盟、遍布全國的商業企業事業單位客戶網以及極具吸引力的Cye客戶忠誠度計劃。美國的經濟型酒店常采用促銷策略,如“天天酒店”給予顧客A A A、老人、奢司以及政府折扣;“天天酒店”認識到寵物也是家庭成員,在中國有900多家提供寵物服務的天天酒店。上海錦江旅游投資管理有限公司推出“錦江之星”會女卡,持卡者在“錦江之星”各連鎖店房費享受門市價九折、餐飲消費享受八八折優惠。
(4)與專業旅游網站進行合作。
經濟型酒店除了建立自己的網站,各品牌也與中介網站,如攜程、E龍等第三方銷售訂房剛站的合作協議。如家的客源網絡除了如家CRS外,攜程、E龍等專業旅游網站也是銷售的重要渠道。一般而言,如家在新店開業期間,借助網站客源多一些:客源穩定后,網絡中介客源的比例就會降低一些,不過,各分店也會保留不同數量的攜程保留房。
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