組織里有著四重冰山：部門(mén)功能的冰山、地理距離的冰山、官僚階層的冰山和年齡資歷的冰山。任何一個(gè)內(nèi)部流程都得穿透這四重冰山，任何一種冰山都會(huì)隨著時(shí)間而增厚，如果一個(gè)流程受到的關(guān)注不夠，熱力不足，久而久之，一定會(huì)受到冰山的阻礙而遲緩、減弱、甚至停滯。
流程本身有繁殖的能力。我曾經(jīng)將一個(gè)要7個(gè)人簽字的采購(gòu)流程強(qiáng)行簡(jiǎn)化，規(guī)定只要申請(qǐng)人，審核人和批準(zhǔn)人3個(gè)簽字就可以了。為了落實(shí)這項(xiàng)改革，我甚至將采購(gòu)單上7個(gè)簽字欄改為3個(gè)，把它固化。心想如此一來(lái)，總該一勞永逸了吧!
可沒(méi)想到一年之后，當(dāng)我再次看到那張改過(guò)了的采購(gòu)單時(shí)，差點(diǎn)從椅子上摔下來(lái)。單子上還是3個(gè)欄位，但每個(gè)欄位里有3個(gè)人的簽名!道理很簡(jiǎn)單，多幾個(gè)人簽字，大家就都分?jǐn)偭诵┴?zé)任嘛!流程不好好監(jiān)控，是會(huì)自己繁殖的。
融化組織內(nèi)的冰山，控管好流程不自行繁殖，是組織領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作，這比運(yùn)用鞭子跟胡蘿卜來(lái)得更重要。
我的管理層很快認(rèn)同了這一點(diǎn)，穿著襁褓中的學(xué)步鞋，怎么也跑不了步的。接著，我們開(kāi)始了一項(xiàng)稱之為“破冰之旅”的自我改進(jìn)的計(jì)劃，與以前執(zhí)行多年的市場(chǎng)檢查不同，我們這次采取了不同的角度，看看在非銷售業(yè)務(wù)部門(mén)的流程體系，有什么薄弱的環(huán)節(jié)，我們可以改進(jìn)，來(lái)支持我們的銷售團(tuán)隊(duì)去更加做好他們的本職工作。
我所有的管理團(tuán)隊(duì)，包括財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈、IT全都一齊出動(dòng)，每年兩次有計(jì)劃的拜訪每一個(gè)銷售中心。在每次3天的溝通過(guò)程中，我們總是從問(wèn)一線銷售隊(duì)伍這么一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始：“公司有什么地方需要改變，來(lái)幫你把你的工作做得更好?”
頭一兩個(gè)銷售經(jīng)理，聽(tīng)到了這個(gè)問(wèn)題時(shí)，臉上的笑容僵住了，心里一定在盤(pán)算著，這中間有什么陷阱!是不是要套我的話把我給炒掉?給我們的回答都是小心翼翼的廢話：“沒(méi)什么啊!公司制度很完善，做好銷量是我們的責(zé)任!”
走過(guò)了幾個(gè)辦事處后，終于有不怕死的銷售經(jīng)理提出了一些小問(wèn)題，結(jié)果沒(méi)被炒掉!這大大鼓勵(lì)了他們說(shuō)真話的態(tài)度，我們盼望的收獲，也就慢慢地增加了。
令我們訝異的是，有許多第一線同仁提出的問(wèn)題，根本不是原來(lái)管理流程的本意。經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間冰山效應(yīng)和自我繁殖，流程變得顢頇肥腫，完全失去了原有的意義。再加上許多陳舊的規(guī)定，沒(méi)能與時(shí)俱進(jìn)，更造成我們第一線的業(yè)務(wù)同仁，每天把他們的寶貴時(shí)間，浪費(fèi)在一些被扭曲了的、不知所謂為何的內(nèi)部流程體系上!
管理團(tuán)隊(duì)到第一線的好處，是我們當(dāng)場(chǎng)就可以廢除一些胡說(shuō)八道的規(guī)定，有很多一線人員每天重復(fù)著的痛苦工作，可能只要花公司經(jīng)理們兩分鐘的時(shí)間，就可以解決掉了!
同時(shí)，我們也挖出了很多前線真正的需求，帶回公司來(lái)好好討論，改變我們的專注重點(diǎn)，每天想著的是我要怎么來(lái)幫前線的弟兄更有戰(zhàn)斗力!
在一次旅行中，我們找出了將近100個(gè)，我們可以做得更好來(lái)幫助一線運(yùn)作的事情!當(dāng)我的副總經(jīng)理告訴我這個(gè)數(shù)字時(shí)，我告訴她：“趕快搞定它們，然后再去找另100個(gè)!”
我們體會(huì)到了無(wú)比的成就感，因?yàn)槲覀冋业搅酥萍s公司的問(wèn)題所在!
沒(méi)過(guò)多久，整個(gè)組織的思考模式，就變成了“嘿!我們可以有更好的辦法吧!”，挑戰(zhàn)自我，成了一個(gè)正常的事，每個(gè)人都享受著持續(xù)改善的過(guò)程和效果。
只用了半年，我們就看到銷售數(shù)字開(kāi)始動(dòng)起來(lái)了。大家都很興奮，因?yàn)槲覀冎冷N售的增長(zhǎng)并不僅僅是銷售隊(duì)伍表現(xiàn)得好，更是整個(gè)公司各部門(mén)共同努力、通過(guò)不斷提高自己產(chǎn)能的結(jié)果。
那是我第一次在一個(gè)銷售破紀(jì)錄的慶功宴中聽(tīng)到市場(chǎng)銷售總監(jiān)帶頭發(fā)表對(duì)非銷售部門(mén)同仁的感謝，也是我第一次看到非銷售部門(mén)的經(jīng)理喝了個(gè)爛醉!因?yàn)樗麄冎溃@個(gè)成功，有他們的一份。那個(gè)場(chǎng)面讓所有人都很感動(dòng)。
當(dāng)我離開(kāi)廣東的時(shí)候，平均每天的銷售是60萬(wàn)箱，單天最高的紀(jì)錄是120萬(wàn)箱。而且，最重要的是市場(chǎng)還在不斷的擴(kuò)大，我們待改進(jìn)事項(xiàng)的清單，也在不斷擴(kuò)大!
鞋為腳用
管理組織，就像養(yǎng)孩子一樣。孩子會(huì)一天一天的長(zhǎng)大，我們也隨著他的成長(zhǎng)，修正我們對(duì)他的教育，為他準(zhǔn)備所需的衣服鞋子。因?yàn)槲覀冎溃挥凶隽诉@些，他有一天才能飛得高，走得遠(yuǎn)。
為什么管理你的團(tuán)隊(duì)，就失去了重點(diǎn)了呢?除了逼他們表現(xiàn)外，你是不是也應(yīng)該先去幫他們弄一雙合腳的鞋子?
領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該注重的，是先做好產(chǎn)能的提升，這搞定了，產(chǎn)出自會(huì)來(lái)的。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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