在人們印象中,中國(guó)制造就是低端的代名詞,血拼價(jià)格戰(zhàn),低利潤(rùn)無(wú)研發(fā),重營(yíng)銷輕品牌,高端品牌成為歐美企業(yè)的專享。然而,近年來(lái)出現(xiàn)一批優(yōu)秀的本土企業(yè)開始重視品牌建設(shè),甚至不惜巨大投入,其中有的已經(jīng)成功打造出高端品牌,獲得了高端人群的心理認(rèn)同。經(jīng)濟(jì)低迷的宏觀背景下,高端品牌在購(gòu)買吸引和效益拉動(dòng)方面的品牌效應(yīng)愈發(fā)明顯和強(qiáng)烈。
慕思寢具、卡士酸奶、紅歲茶葉就是本土企業(yè)成功打造高端品牌的典型代表,《執(zhí)行官》雜志近期走進(jìn)三家企業(yè),深入訪談企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,為大家解讀其運(yùn)作高端品牌的方法和路徑,希望對(duì)立志于品牌建設(shè)的其他企業(yè)有所思考與借鑒。
慕思類蘋果模式:整合全球資源
慕思寢室用品有限公司(簡(jiǎn)稱“慕思”),成立于2004 年,定位為全球健康睡眠資源整合者。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念源自歐洲,寢具設(shè)計(jì)秉承人體工程學(xué)原理,力求營(yíng)造理想的睡眠微環(huán)境。全球范圍優(yōu)質(zhì)睡眠資源整合和量身定制的睡眠服務(wù)是其區(qū)別于同行的最大特點(diǎn)。現(xiàn)旗下?lián)碛小澳剿?#8226;歌蒂婭、慕思•凱奇、慕思•0769、慕思•3D、慕思•V6、慕思•愛迪奇、慕思•蘇菲娜”七大自有品牌,目前擁有超過1600 家專賣店。
一套床最高賣到45 萬(wàn),你能想象嗎?這就是慕思的品牌魅力。
坐在眼前的慕思總裁姚吉慶十分儒雅,中國(guó)企業(yè)界里,他可是一個(gè)叱咤風(fēng)云的人物。上世紀(jì)90 年代,在華帝燃具所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離改革中,處于改革關(guān)口的姚吉慶被推上了中國(guó)第一職業(yè)經(jīng)理人的位置。18 年職業(yè)生涯,他進(jìn)行了5 次跨行業(yè)發(fā)展,任職慕思之前,先后擔(dān)任過華帝燃具、威萊數(shù)碼、奧克斯空調(diào)和歐派家居的職業(yè)經(jīng)理人。
姚吉慶清楚,相對(duì)于從零開始創(chuàng)業(yè),自己更適合做一名改革者,把一個(gè)已經(jīng)具備一定基礎(chǔ)和資源的企業(yè)帶上另一個(gè)高度。因?yàn)楸帧安辉敢庠谝粋(gè)行業(yè)里分別為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的原則”,每一次轉(zhuǎn)身都是跨行業(yè),這對(duì)他的適應(yīng)力提出了巨大的挑戰(zhàn),正是這樣的挑戰(zhàn)成就了姚吉慶“神話”。這些企業(yè)都是在需要實(shí)現(xiàn)新突破時(shí)想到了“姚吉慶”這個(gè)名字。
在他看來(lái),慕思的崛起有其外在條件:不管什么品類,隨著制造成本優(yōu)勢(shì)的喪失,走低端路線已經(jīng)沒有了更大的競(jìng)爭(zhēng)力,產(chǎn)品一定要有附加值才能活得好;另一方面,現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,中產(chǎn)階級(jí)越來(lái)越多,這為中高端品牌奠定了基礎(chǔ)。
“為了打造健康睡眠系統(tǒng),慕思對(duì)全球資源進(jìn)行整合創(chuàng)新。”姚吉慶解釋,“慕思的模式類似蘋果模式。”
第一是產(chǎn)品資源的整合者。蘋果的屏和芯片都是外面采購(gòu),制造交給富士康,最后做出了劃時(shí)代的產(chǎn)品。慕思的高端產(chǎn)品除了外面的床架是中國(guó)產(chǎn),絕大部分原材料以及成品都是外國(guó)進(jìn)口,如排骨架是瑞士公司的,凝膠枕頭和凝膠床墊是比利時(shí)公司的;第二,蘋果是一機(jī)一世界,手機(jī)外觀一樣,但內(nèi)部APP 下載的軟件各自不同,消費(fèi)者根據(jù)自己的需求調(diào)整。慕思也是這樣,丈夫和妻子睡一張軟床,可以做到“一床兩制”,根據(jù)每個(gè)人的身體曲線和睡眠習(xí)慣量身定制,兩個(gè)人睡在完全不同的個(gè)性化床上。
整合全球設(shè)計(jì)師資源
中國(guó)很多家具企業(yè)習(xí)慣模仿抄襲,每年到米蘭去參展,拍拍照片,回來(lái)改一改常態(tài)的做法。稍微具有一點(diǎn)創(chuàng)新精神的,選擇跟歐洲的設(shè)計(jì)公司合作,這樣仍然解決不了根本問題,因?yàn)樵O(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品不適合中國(guó)市場(chǎng),沒有接地氣。
慕思走了一條完全不同的道路,公司剛成立不久,就整合全球最頂級(jí)的設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)為自己服務(wù)。比如,2006 年公司花巨資聘請(qǐng)法國(guó)最頂尖、最奢華的品牌設(shè)計(jì)師莫瑞斯加盟,擔(dān)任慕思的首席設(shè)計(jì)師。
莫瑞斯以前是一個(gè)家居奢侈品品牌的首席設(shè)計(jì)師,他無(wú)愧于全球最頂級(jí)的稱號(hào),潛心研究中國(guó)的文化、特點(diǎn)、市場(chǎng)和消費(fèi)者,設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品既有國(guó)際化風(fēng)范又能融入中國(guó)文化。其中有一款莫瑞斯設(shè)計(jì)的產(chǎn)品取材于中國(guó)的玉如意造型設(shè)計(jì),市場(chǎng)反響非常好。許多他8年前設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,現(xiàn)在仍然暢銷。
很多中國(guó)企業(yè)為國(guó)外公司OEM,慕思反其道而行——慕思設(shè)計(jì),全球制造,讓老外為慕思OEM。由于采用這種模式,慕思的產(chǎn)品一出來(lái)就跟國(guó)際接軌,產(chǎn)品技術(shù)和制造水平都達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先。
“讓外國(guó)人給我們打工,這是一個(gè)比較大的思維轉(zhuǎn)化。”姚吉慶認(rèn)為。
整合全球技術(shù)資源
大家最開始使用的床墊是硬板床,第一代產(chǎn)品升級(jí)是彈簧床墊,于是大家開始睡床墊了,第二代產(chǎn)品升級(jí)是排骨架和床墊的結(jié)合使用,排骨架可以根據(jù)人的需求進(jìn)行高度調(diào)整。
慕思通過技術(shù)整合創(chuàng)新,開發(fā)出第三代睡眠系統(tǒng),引起了中國(guó)以及全球世界級(jí)睡眠專家的關(guān)注。第三代睡眠系統(tǒng)是一個(gè)標(biāo)志性的產(chǎn)品,相當(dāng)于蘋果iPhone4 的誕生,它不是床品怎么樣、床墊怎么樣、排骨架怎么樣,而是一套完全智能化的健康睡眠系統(tǒng),如排骨架可以通過3、5 分鐘的測(cè)試量身訂制,開發(fā)出更適合中國(guó)人特點(diǎn)的氣壓床墊,當(dāng)人的身體變化時(shí)氣壓床墊能夠進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié),進(jìn)入無(wú)級(jí)舒適的狀態(tài)。
慕思即將推出的第四代睡眠系統(tǒng),通過與魯文大學(xué)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作,將量身定制的過程變得更為簡(jiǎn)單。而第四代睡眠系統(tǒng)還將融合香薰和音樂元素,實(shí)現(xiàn)從大環(huán)境上開始探索改善睡眠的方法。
“不是所有的技術(shù)都要靠自己研發(fā),專利可以買,技術(shù)可以整合,第一時(shí)間掌握了別人的技術(shù)就可以迅速發(fā)展,技術(shù)集成就是一種整合創(chuàng)新。”姚吉慶透露,慕思就是憑借技術(shù)整合創(chuàng)新獲得了這幾年的高速發(fā)展。
整合全球最優(yōu)秀的供應(yīng)商
為了開發(fā)升級(jí)換代的產(chǎn)品以及技術(shù)創(chuàng)新,慕思整合全球最優(yōu)秀的供應(yīng)商資源。如意大利蘭博基尼床墊、意大利Magniflex、比利時(shí)乳膠供應(yīng)商Artilat( 阿蒂蘭特) 公司、意大利枕頭供應(yīng)商Figino( 菲吉諾) 公司、比利時(shí)電動(dòng)排骨架供應(yīng)商RAKO、意大利Bedding 公司等全球幾十家優(yōu)質(zhì)寢具合作商。
以比利時(shí)電動(dòng)排骨架供應(yīng)商RAKO公司為例,它經(jīng)過20 年的發(fā)展和3 次工廠搬遷之后,已經(jīng)成為排骨架同行業(yè)中聲名顯赫且具有巨大創(chuàng)造力的家具企業(yè)。RAKO 生產(chǎn)的排骨架可根據(jù)人體的不同區(qū)位分成7 區(qū),不同的區(qū)位分別對(duì)應(yīng)不同的人體結(jié)構(gòu),已經(jīng)達(dá)到最佳的支持和舒緩放松的效果,并可根據(jù)自身的需求自動(dòng)調(diào)節(jié)排骨架。
全球最優(yōu)資源整合的表現(xiàn)是產(chǎn)品體驗(yàn)很好。最近一次消費(fèi)者調(diào)查,慕思通過口碑的轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到了67%,而通常較優(yōu)秀的企業(yè)在40% 左右。
整合睡眠文化
慕思最近四年來(lái)不遺余力整合社會(huì)力量,進(jìn)行健康睡眠的普及和推廣。
2013 年,慕思聯(lián)合新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰、騰訊五大主流網(wǎng)絡(luò)媒體以及南都周刊,共同做了一個(gè)歷史上最大規(guī)模的國(guó)民睡商大調(diào)查。200 多萬(wàn)名消費(fèi)者參加,收集到50 萬(wàn)份有效問卷,調(diào)查結(jié)果顯示:越發(fā)達(dá)地區(qū)越欠睡眠,北上廣深有5 成以上的人睡眠時(shí)間不足6 個(gè)小時(shí);越是高端人群越忙碌, 53% 的企業(yè)主失眠,51% 的企業(yè)高管失眠,城市白領(lǐng)也多有睡眠障礙。睡眠不好的原因多數(shù)是被主動(dòng)剝奪,第一是生活節(jié)奏比較快、工作壓力比較大;第二是情感關(guān)系( 家庭關(guān)系、情侶關(guān)系等) 的影響。
2012 年底到2013 年,慕思通過微電影《床上關(guān)系》在網(wǎng)絡(luò)上傳播告訴大家,家庭之間、情侶之間需要信任、和諧、關(guān)愛等正能量。《床上關(guān)系》去年剛剛上線1 個(gè)半月點(diǎn)擊量突破了1.4 億,現(xiàn)在累計(jì)點(diǎn)擊在2 億左右,創(chuàng)造了奇跡。而慕思隨后推出的微電影《艷遇》,則聚焦于另一個(gè)營(yíng)銷睡眠的關(guān)鍵因素——個(gè)人成功與情感之間的關(guān)系。這部跨國(guó)拍攝的大制作微電影得到了廣泛的好評(píng),上線一個(gè)月點(diǎn)擊突破一個(gè)億,刷新了慕思自己創(chuàng)造的記錄。
事實(shí)上,早在2010 年,慕思就把“世界睡眠日”引入了中國(guó),跟衛(wèi)生部、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)、中國(guó)睡眠研究會(huì)共同舉辦一系列的健康睡眠理念的推廣和普及工作。通過研究,人的睡眠跟六個(gè)方面有關(guān)系:眼、耳、鼻、舌、身、心。這“六根”實(shí)際上是一種中醫(yī)思想,從佛家學(xué)說(shuō)和道家學(xué)說(shuō)里演繹出來(lái)的一些東西。
慕思在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)際上是中西文化不斷融合的過程,設(shè)計(jì)師通過對(duì)中國(guó)文化多年的洞察然后融入到現(xiàn)代化、國(guó)際化的設(shè)計(jì)當(dāng)中,最后中國(guó)的就是世界的。
專家點(diǎn)評(píng):品牌管理專家馮幗英
好的定位既要獨(dú)一無(wú)二,又要有市場(chǎng)寬度
慕思是天進(jìn)在家居品牌領(lǐng)域進(jìn)行高端品牌策劃的一個(gè)成功案例。當(dāng)然,這個(gè)成功也有賴于企業(yè)主整合全球睡眠技術(shù)資源,運(yùn)用國(guó)際級(jí)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師資源的基礎(chǔ),還有就是較強(qiáng)的品牌執(zhí)行力。
記得2009 年,在天進(jìn)介入前,慕思只有三個(gè)億的銷售額,產(chǎn)品很好卻不為人所知,銷售基本上集中在廣東。在最關(guān)鍵的時(shí)候我們相遇了,這是雙方的幸運(yùn)。
尋找適合高端人群的獨(dú)特品牌定位是我們天進(jìn)的要?jiǎng)?wù)。當(dāng)時(shí),縱觀國(guó)內(nèi)寢具行業(yè),百分之九十的床墊都訴求“舒適”定位,出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象。慕思要想脫穎而出,高于同行,必須與眾不同。我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),具有較高消費(fèi)能力的城市精英人群,較多出現(xiàn)睡眠障礙,而這些人都處在不斷奮斗的狀態(tài)中,每一天都很需要好的睡眠來(lái)調(diào)整狀態(tài),恢復(fù)活力。于是,“健康睡眠”成為我們挑戰(zhàn)普通“舒適”陣營(yíng)的一個(gè)定位法寶。我們還把慕思的行業(yè)表述重新包裝為“睡眠系統(tǒng)”,代替“寢具”這個(gè)極為大眾、毫無(wú)技術(shù)含量的表述。這樣,也許有人會(huì)說(shuō),“健康”在其他行業(yè)里也有類似的定位,并不新鮮啊!可是,寢具行業(yè)沒有品牌把它作為定位啊。好的定位就是這樣,既要在行業(yè)里獨(dú)一無(wú)二,又要有一定寬度的市場(chǎng)才會(huì)有效。我們不能因?yàn)樽非螵?dú)特、高端而去尋找一些生僻、艱澀、太窄眾的定位。慕思對(duì)健康睡眠定位的堅(jiān)守與執(zhí)行讓其收到了豐碩的成果。
通過一系列措施,我們成功地建立起慕思的國(guó)際化高端形象,贏得了無(wú)數(shù)中國(guó)精英人士的青睞。
卡士酸奶:用專業(yè)專注成就偉大的小公司
綠雪生物工程( 深圳) 有限公司成立于一九九九年,自成立以來(lái),公司通過成功地實(shí)施高品位、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品戰(zhàn)略,建立了“卡士(英文名稱:Classy-Kiss)”高貴、典雅的品牌形象和獨(dú)特的“歐陸風(fēng)情”品牌文化。
“專心致志只做發(fā)酵奶、只做最優(yōu)質(zhì)的發(fā)酵奶、做最好的發(fā)酵奶生產(chǎn)企業(yè)”。卡士酸奶的總經(jīng)理王維嘉反復(fù)強(qiáng)調(diào)這句話,他解釋,公司從成立之初就是這樣的理念,不求多元化經(jīng)營(yíng)而求專業(yè)專注,一直堅(jiān)持到今天。這也是卡士能夠?qū)挂?guī)模比它強(qiáng)大得多的國(guó)內(nèi)外奶業(yè)巨頭的法寶。
什么叫高端品牌?在王維嘉的觀念里,消費(fèi)者是分層次的,高端品牌就是某個(gè)層次的消費(fèi)者最喜愛的品牌,產(chǎn)品具有較高的溢價(jià)能力。卡士酸奶的目標(biāo)人群是追求生活品味的高級(jí)白領(lǐng)一族。他認(rèn)為,打造一個(gè)高端品牌需要十年的積累,四、五年可以初步建立品牌印象,但要穩(wěn)定下來(lái),讓高端人士形成消費(fèi)習(xí)慣,必須得十年。
關(guān)于如何打造高端品牌,王維嘉認(rèn)為產(chǎn)品是第一位的。品牌通常都有良好的口碑,而支撐口碑的就是產(chǎn)品,沒有好的產(chǎn)品,品牌不會(huì)長(zhǎng)久。他是一個(gè)有完美情結(jié)的人,做什么事都要做到最好。在他的堅(jiān)持和主導(dǎo)下,公司成立之初,就堅(jiān)持一切高標(biāo)準(zhǔn),每一個(gè)細(xì)節(jié)和元素都是最高標(biāo)準(zhǔn),如不惜成本選用最好的奶源。
太空食品認(rèn)證“HACCP”
酸奶要達(dá)到口感要求,需從三點(diǎn)上保證品質(zhì),一是奶源;二是菌種;三是生產(chǎn)工藝控制。細(xì)心的人可以發(fā)現(xiàn),卡士的產(chǎn)品包裝上有一個(gè)“HACCP 認(rèn)證”(危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)的意思)標(biāo)記,這套體系在20 世紀(jì)60年代由美國(guó)提出,最早應(yīng)用于為美國(guó)航天員生產(chǎn)的太空食品。卡士是國(guó)內(nèi)第一批通過HACCP 認(rèn)證的乳品企業(yè)。
公司對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格按照HACCP 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進(jìn)行選擇和認(rèn)定,凡質(zhì)量、安全不達(dá)標(biāo),不管價(jià)格高低,實(shí)行一票否決制。同時(shí),對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行年度再評(píng)估,檢驗(yàn)已經(jīng)認(rèn)定的供應(yīng)商在持續(xù)供貨期間的質(zhì)量、安全、服務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行情況,凡有指標(biāo)不符合再評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的將取締供應(yīng)資格。
在關(guān)鍵的奶源上,卡士奶全部選用新鮮牛奶做原料,新鮮牛奶來(lái)自于廣東省內(nèi)規(guī)模最大、管理最嚴(yán)格、最現(xiàn)代化的大型牧場(chǎng)。牧場(chǎng)采用了統(tǒng)一飼料飼養(yǎng),規(guī)范化擠奶生產(chǎn)線,標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)奶倉(cāng)和全程冷鏈配送。這些奶源通常出口香港。牧場(chǎng)直接和卡士工廠建立緊密的供應(yīng)模式,從源頭上控制鮮奶的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。卡士工廠每季度派相關(guān)人員到牧場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地評(píng)估和檢查,凡發(fā)現(xiàn)有操作不規(guī)范的地方,立即予以糾正和完善。
按HACCP 的標(biāo)準(zhǔn)要求,生產(chǎn)中每一個(gè)流程必須合格后才能進(jìn)行下一個(gè)流程,從原奶入罐開始檢測(cè),到原奶殺菌,再到發(fā)酵成品的控制,包裝前的半成品檢測(cè),最后成品檢測(cè)(成品的理化指標(biāo)進(jìn)行24 小時(shí)嚴(yán)格檢測(cè)),合格后才允許出庫(kù)進(jìn)入物流環(huán)節(jié)。還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),從生產(chǎn)到冷庫(kù)檢查,再到車隊(duì)運(yùn)輸,最后到達(dá)終端,全程都必須在2-6℃的環(huán)境下,這樣才能保證卡士奶的質(zhì)量安全與口感,卡士專門配備了近50 輛運(yùn)送冷藏車。
除了原料和生產(chǎn)的控制,還需在工藝上進(jìn)行創(chuàng)新,在大家設(shè)備都差不多的情況下,酸奶能否做到品質(zhì)的細(xì)膩、潤(rùn)滑、飽滿就取決于工藝的創(chuàng)新了(這里面的工藝過程比較復(fù)雜,行業(yè)外的人不容易理解)。
一切堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)。在王維嘉的眼里,卡士發(fā)酵奶不是一個(gè)工業(yè)化產(chǎn)品,而是一件精雕細(xì)琢的藝術(shù)品。最近研發(fā)的新產(chǎn)品——原態(tài)酪乳,從提出概念到正式推出,足足用了五年時(shí)間。
歐洲風(fēng)格
由于產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)銷商進(jìn)貨時(shí)一打開倉(cāng)庫(kù)門,卡士奶香味撲面而來(lái)。在消費(fèi)者心目中奠定了卡士酸奶的濃、香、滋味好、口感好的印象。公司第一個(gè)廣告語(yǔ)就是,“卡士濃濃好滋味。”這句廣告語(yǔ)一直用到2003年。
酸奶最好的菌種、工藝都是出自歐洲,歐洲形象對(duì)維持卡士的高端品牌形象起了很大作用。公司一系列的調(diào)性都圍繞歐洲風(fēng)格展開,如傳統(tǒng)歐式酵化、獨(dú)立發(fā)酵、傳承工藝精髓和限量生產(chǎn)等等。
歐洲風(fēng)格在卡士包裝盒上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。輕輕沿著“卡士奶”的開口縫合撕開“新鮮屋”,然后用力往反方向一推,像變戲法般打開了“奶盒”。“這個(gè)設(shè)計(jì)必須要用特制的紙才能做到。”王維嘉解釋。
包裝盒上面的圖畫是一副馬士提夫犬專遞新鮮牛奶的場(chǎng)景,為了設(shè)計(jì)這個(gè)圖畫,王維嘉特意跑到歐洲考察,設(shè)計(jì)過程中沒完沒了地挑剔,反復(fù)修改。最終的圖案是幾個(gè)設(shè)計(jì)師一點(diǎn)一點(diǎn)地手工描繪,精雕細(xì)琢。正是“卡士奶”在外包裝上的別出心裁,讓其在眾多同類產(chǎn)品中快速突圍。
品牌推廣方面,剛開始公司資金有限,沒有通過報(bào)紙、電視臺(tái)等平臺(tái)進(jìn)行大肆宣傳,因?yàn)檫@些媒介花錢太大,公司希望每一分錢都能起到效果,“要在消費(fèi)者面前做宣傳”。卡士最初擺在高檔酒樓里面,在超市里面陳列、做試飲,這種直接與消費(fèi)接觸的方法精準(zhǔn)有效,堅(jiān)持了多年。后來(lái),公司嘗試在廣州、深圳和長(zhǎng)沙三個(gè)城市的一些寫字樓和住宅做電梯廣告,出入這些場(chǎng)所的人群都是高級(jí)白領(lǐng)、金領(lǐng),廣告效果非常好,極大拉動(dòng)了銷售,業(yè)績(jī)連續(xù)幾年快速增長(zhǎng)。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2
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