一向以“正品保障”為噱頭的天貓也卷入了售假漩渦。
昨日，一消費(fèi)者在論壇中爆料稱，他本月26日在天貓網(wǎng)上商城的“仁信數(shù)碼商城”買到了一臺(tái)HTC翻新機(jī)，型號(hào)為HTC Widefire S。
《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者隨后在仁信數(shù)碼商城搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，該型號(hào)產(chǎn)品已經(jīng)下架。在聯(lián)系采訪天貓商城多個(gè)商家后，記者發(fā)現(xiàn)售假背后還存在著“監(jiān)管不嚴(yán)、中介泛濫”的問題。一些宣稱自己和天貓有關(guān)系的中介公司可以為賣家提供諸如“企業(yè)商標(biāo)注冊”和“入駐商城”等一條龍服務(wù)，而他們服務(wù)的對象又不止天貓商城一家。
一位不愿意透露姓名的電商業(yè)內(nèi)人士對記者表示，出現(xiàn)假貨的問題，平臺(tái)本身或多或少有不可推卸的責(zé)任。“我相信大型電商企業(yè)不會(huì)選擇個(gè)人企業(yè)和皮包公司，但是，大部分情況下，出現(xiàn)這類問題都是因?yàn)?a target="_blank">管理不嚴(yán)造成的。”
“正品”實(shí)為翻新機(jī)
“我也是一個(gè)不折不扣的淘寶老用戶了，從一顆星到一個(gè)鉆這么多筆交易，從來沒有給過什么人差評(píng)，一直以來我都很信任天貓，也在天貓買到不少正品便宜貨，沒想到這次居然在天貓里買到了翻新機(jī)，想退貨賣家卻要我承擔(dān)各種費(fèi)用。”該消費(fèi)者表示，收到貨品后發(fā)現(xiàn)機(jī)器外觀有明顯瑕疵，右下角膠子外溢。
除了外觀等有明顯的灰塵外，該消費(fèi)者表示手機(jī)顯示的s-off狀態(tài)使他最終確定此機(jī)為翻新機(jī)。“有刷機(jī)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，除非水貨HTC，不然不會(huì)呈現(xiàn)這個(gè)狀態(tài)。”
記者在天貓商城上搜索“HTC”，相關(guān)產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到9萬件，其中接近200家商鋪直接售賣HTC產(chǎn)品。
對此，HTC中國區(qū)電商負(fù)責(zé)人告訴本報(bào)記者，目前HTC除了官方網(wǎng)站外，授權(quán)的電商渠道只有天貓商城、京東商城、1號(hào)店和新蛋。“天貓上的HTC官方旗艦店才是最正規(guī)的，對于其他店鋪，包括打著傳統(tǒng)渠道代理商名號(hào)的數(shù)碼店，售后我們都不能保證，要直接聯(lián)系售賣商家。”該負(fù)責(zé)人說。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度電子商務(wù)投訴呈上升趨勢，其中1月投訴為8240起，2月投訴為11380起，3月投訴為13920起。
根據(jù)第一季度全國電子商務(wù)用戶的反饋信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城、俏物悄語、唯品會(huì)、亞馬遜、1號(hào)店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)成為“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”，投訴熱點(diǎn)內(nèi)容包括售假、售后服務(wù)、賬戶信息被盜、貨不對版等。
對于商城中的商家資質(zhì)，天貓一直有很嚴(yán)的規(guī)定，一商家對記者表示，要是按照正常渠道走，涉及的相關(guān)資質(zhì)證明需要十幾份，很長時(shí)間都辦不下來。
天貓商城相關(guān)負(fù)責(zé)人此前曾表示，為了杜絕假貨問題，一般采取和品牌廠商合作模式，而在天貓平臺(tái)上開設(shè)的專賣店，必須獲得品牌廠商的授權(quán)。為了打擊假貨現(xiàn)象，天貓聯(lián)合上千家廠商對假貨進(jìn)行查處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對專賣店進(jìn)行清退。
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