殊途同歸的旅游媒體
螞蜂窩的切入點在于攻略,與TripAdvisor類似,其內容主要依托UGC模式,即用戶產生內容(UserGeneratedContent)。陳罡曾告訴本報記者,無論國內或國外,依托用戶們的分享,螞蜂窩覆蓋了國人出行95%以上的目的地,“我們的網站包括南極和北極游記和照片”。
但在內容的后端處理上,螞蜂窩和TripAdvisor卻有所差別:前者采用后臺算法,統計游記中出現的興趣點,包括用戶提到的景點、酒店評價;此外,提供開放widget,讓用戶參與糾錯和修改。最后形成的攻略再由人工團隊進行編輯整理,放入螞蜂窩的攻略庫。
后者則在點評內容上保持深耕的做法,在分析系統進行第一步信息篩選,過濾掉非原創性和不符合網絡社區規范的信息,再由一個人數可觀的編輯團隊進行二次審核。一套程序走下來,每條點評的發布時間通常需要一到兩個工作日。
TripAdvisor的中文版到到網一方面借助全球平臺的資源,翻譯并編輯了一部分海外評論。另一方面則沿用母公司專注點評的方式。對一些國內用戶來說,這樣的流程也許過于繁瑣,甚至會因審核而讓人感到不快。但有內部人士向記者指出,TripAdvisor的內容形成具備整套規范,作為納斯達克上市公司,已受到國際市場的認可和監督,到到網的做法是對TripAdvisor核心產品質量的堅持。
一些市場聲音認為,螞蜂窩的攻略做法更符合中國游客的消費水平和行為習慣。TripAdvisor也許是趨勢所在,然而,從傳統跟團游到依據點評自行定制行程之間,“勢必有一個過渡過程,從這個意義上說,螞蜂窩可能更接地氣”,陳罡對記者表示。
盡管路徑各異,兩家網站在旅游媒體的落腳點上卻殊途同歸。
陳罡認為,旅游攻略本身應該客觀,不能帶有明顯的商業化傾向,“如果誰給你的回傭高,就把它放在前面,這是很糟糕的”,對螞蜂窩來說,其職責在于客觀呈現信息。
這也正是TripAdvisor創始人史蒂芬·考弗所執行的原則:最好的信息是指最公正的信息,而非最低的價格,而決策權在于用戶。
近用戶而遠盈利?
有關螞蜂窩的盈利模式,以及它與TripAdvisor的相似性,“撮合交易”常被人們提及。
最常被引用的一句,是亞馬遜創始人貝索斯所說的,“我們不是通過賣東西賺錢,而是通過幫助顧客找到想要的商品而賺錢。”一次購買——分享評價——促成新的購買,這套符合互聯網用戶行為的新模式讓更多的創業者看到機會。螞蜂窩也是其中之一。
然而,撮合交易的實現并非一日之功。
同樣對比TripAdvisor,艾瑞分析師王亭亭指出,由于偏向酒店方面的點評,TripAdvisor的規模盈利性較好。“這與細分產品和品類有關,相對來說,酒店的標準化程度較高,數量可數,點評信息更為高效,便于依靠內容進行變現”。
但螞蜂窩側重于自助游領域,從現實情況來看,國內度假用戶的基數還比較小,“很多用戶出行根本不看所謂的點評,而關注螞蜂窩點評的人又不走一般的預訂模式”。螞蜂窩的尷尬就在于,其用戶的屬性,可能與商家的用戶屬性并沒有完全重合,導致一部分商家不認可螞蜂窩的內容會給它帶來相應的收入,而不愿付費。
在線電商悠哉網的CEO李代山則表示,在自助游部分,螞蜂窩的用戶特點與悠哉的客戶群體比較接近,悠哉能夠從螞蜂窩處獲得一部分客戶的來源,兩家網站的合作已有淵源。
不過,如李代山指出的,悠哉會在螞蜂窩的用戶流量導入后,分析每個渠道用戶的特征、喜好,再向他們推出不一樣的產品——撮合交易能否達成的關鍵并沒有掌握在螞蜂窩手里。
在途牛CEO于敦德看來,螞蜂窩等旅游媒體的主要功能是分享。“里面的內容不一定是我們的產品”,雖然量大,但關聯度較低。途牛傾向于做自己的點評平臺,在自有系統內實現“購買——反饋——促成其他消費”的價值閉環。
因此,即使市場普遍認可螞蜂窩當前的路徑,并樂見其為下游參與者帶來的客戶群,螞蜂窩的爆發仍待時機。
陳罡相信,互聯網做的是規模經濟,達到一個臨界點以后,它的商業模式才能大行其道。而雪崩點何時到來,陳罡也無法預知。
“非野心家”的玩法
從攜程、藝龍等機票酒店預訂平臺,到去哪兒為代表的垂直搜索網站,和驢媽媽、悠哉、途牛等電商平臺,再到攻略、點評為主的旅游媒體平臺,中國在線旅游行業已經演繹到它的第三季。
作為本季的主角之一,陳罡認為,早期階段由一家公司全線吃定、包打天下的盛況已不復重來。隨著行業劇情的演進,市場不斷成熟,很難有公司通吃整條產業鏈,與每個環節上的對手進行PK。
而產業鏈的延長和細分,給更多玩家創造了機會。面對鏈條上的各種誘惑,陳罡保持著足夠的淡定,他告訴記者,螞蜂窩希望找到一個更適合自己的方式,“不是說看到別人規模化盈利,我們就要沖進去做這個事情”。
從創立公司至今,陳罡的邏輯始終未變:先做好用戶服務,讓更多的用戶用上螞蜂窩的產品,在此基礎上再順理成章地進行商業化的轉化。
據他介紹,從2012年下半年起,積累了400萬用戶的螞蜂窩,已經開始在商業化上做出嘗試。
第一項嘗試即廣告。螞蜂窩主要與大型旅游品牌廣告主進行合作,典型客戶如法國航空和漢莎航空,螞蜂窩通過為他們推廣新開航線獲得展示廣告收入。
第二是與國家旅游局、地方旅游局以及一些國外旅游局進行的B2B合作,其盈利模式尚在“摸著石頭過河”。
陳罡對《21世紀經濟報道》表示,螞蜂窩有兩塊業務不會涉獵。其一是直接交易,作為一個新型旅游媒體平臺,螞蜂窩不會切入驢媽媽、悠哉、途牛,以至攜程、藝龍的地盤。
其二,線下的經營也很難做出嘗試。“這個行業對資源要求很高,不是你想做就可以達成”。
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