航空服務(wù)投訴量同比增長高達51.4%
嬰幼兒奶粉投訴中 78.2%的投訴與質(zhì)量有關(guān)
中國消費者協(xié)會昨天發(fā)布2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，在公布的十大消費投訴熱點中，“餐飲最低消費助推餐桌浪費”、“貴價白酒假冒‘專賣經(jīng)營’問題多”，以及“兒童用品質(zhì)量安全太馬虎”等榜上有名。
與往年相比，去年航空服務(wù)投訴量同比增長高達51.4%；因商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的消費投訴過半，占51.6%；而在嬰幼兒奶粉投訴中，有78.2%的投訴與質(zhì)量有關(guān)，令消費者對食品安全感到憂心。
1餐飲最低消費助推餐桌浪費
“一些餐飲經(jīng)營者通過最低包間費、人均最低消費等營銷手法，使得消費者的消費需求虛高，一定程度上造就了餐桌浪費。”中消協(xié)發(fā)布的信息顯示，2012年，全國消協(xié)組織受理餐飲服務(wù)投訴8595件，其中涉及價格問題投訴1339件，占 15.6%，投訴量位居服務(wù)類投訴的前列。
2貴價白酒假冒“專賣經(jīng)營”問題多
一些經(jīng)營者打著專賣的旗號，向消費者銷售假冒煙酒，牟取非法利益，部分高價名酒成為假冒的重災(zāi)區(qū)，致使很多消費者上當受騙。
在2012年全國消協(xié)組織受理的1038件白酒投訴中，每5件投訴就有1件涉及假冒問題，遠高于對其他類別商品假冒問題投訴的比例。
3兒童用品質(zhì)量安全太馬虎
奶粉中含異物、變質(zhì)……在嬰幼兒奶粉投訴中，78.2%的投訴與質(zhì)量問題有關(guān)；在受理的426件兒童玩具投訴及197件兒童車投訴中，超過一成的投訴涉及安全問題。
2012年，全國消協(xié)組織受理兒童用品投訴4038件，同比略有增長，其中涉及質(zhì)量問題的投訴就占到了69.8%。
4網(wǎng)絡(luò)團購陷阱多實惠少
不少經(jīng)營性團購網(wǎng)站，由于對入住網(wǎng)站的商家或個人的資質(zhì)審查不嚴、管理措施乏力、事后補救欠妥，一些誠信缺失的經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)購物互不照面的優(yōu)勢，以及消費者維權(quán)嫌麻煩的心理，向消費者提供質(zhì)價嚴重不符的產(chǎn)品和服務(wù)。
在2012年全國消協(xié)組織受理的39005件銷售服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴就有20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。
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