5有線寬帶網(wǎng)絡(luò)接入難順暢
在寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，消費者反映的問題涉及出現(xiàn)使用故障服務(wù)慢、寬帶網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)速低以及無線網(wǎng)絡(luò)連接常掉線等。
2012年，全國消協(xié)組織受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴21037件，同比增長1.9%，其中網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴16708件，占互聯(lián)網(wǎng)投訴的79.4%。
6銀行服務(wù)卡在服務(wù)管理上
“消費者初次辦理信用卡后，部分銀行未經(jīng)消費者確認(rèn)，擅自為消費者開卡收年費；少數(shù)銀行未經(jīng)消費者同意，擅自從賬戶中扣取包年短信通知費。”2012年全國消協(xié)組織受理金融服務(wù)投訴1905件，其中銀行卡服務(wù)占六成；而在信用卡服務(wù)投訴中，超過三成投訴涉及售后服務(wù)問題。
7房屋合同糾紛投訴集中度高
一些開發(fā)商違反合同約定，對于事先向消費者收取的“定金”不予退還，更談不上按定金額度雙倍返還；部分開發(fā)商任意延期交房，向消費者攤派不合理費用……據(jù)調(diào)查，在2012年全國消協(xié)組織受理的房屋投訴中，涉及合同問題的有2448件，同比增長11.7%。而全年受理房屋合同投訴占房屋投訴總量的32.5%，遠(yuǎn)高于對其他商品合同問題投訴的比例。
8家用轎車售前售后大變臉
質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是家用轎車投訴的三大主要問題。2012年，全國消協(xié)組織受理家用轎車投訴7755件，其中涉及合同問題的投訴占19.3%，是繼房屋投訴之后合同糾紛最為集中的商品領(lǐng)域；家用轎車涉及售后服務(wù)問題的投訴占17.7%。
一些汽車經(jīng)營者售前誘導(dǎo)消費者預(yù)付定金或加價款，一旦汽車交付存在“困難”或汽車質(zhì)量出現(xiàn)問題，經(jīng)營者往往以各種理由拒不承擔(dān)責(zé)任。目前，國家已出臺汽車“三包”規(guī)定。
9電動自行車售后服務(wù)嚴(yán)重滯后
電動自行車電池常因質(zhì)量差、售后服務(wù)網(wǎng)點少、服務(wù)水平低、維修配件貴等飽受消費者詬病。去年，全國消協(xié)組織受理電動自行車投訴2100件，涉及售后服務(wù)問題的投訴占40.6%，遠(yuǎn)高于其他類別商品的投訴比例。
10家電售后服務(wù)水平參差不齊
王先生從香港給女兒買了一部名牌手機(Iphone4)，不到一個月時間內(nèi)，手機屏幕顯示出現(xiàn)時有時無的情況，幾度聯(lián)系維修，最終服務(wù)人員卻稱該手機不能享受內(nèi)地保修服務(wù)。
2012年全國消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問題的投訴23436件，占家電投訴總量的 18.6%。
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