隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，購物網(wǎng)站和店內(nèi)零售逐漸趨同，人們的夢想即將成為現(xiàn)實。利用他們的智能手機，在零售商店購物的顧客可以在網(wǎng)上查看在線促銷活動、產(chǎn)品說明以及其他顧客的評價。同時，在線的顧客還可以利用軟件來“試穿”衣服，或與社交網(wǎng)站上的好友討論購物決定。
在最近舉行的主題為“電子商務(wù)是零售業(yè)的未來嗎？” 的沃頓零售業(yè)研討會期間，一位發(fā)言者指出，移動網(wǎng)絡(luò)的新功能、社交網(wǎng)絡(luò)以及日漸完善的網(wǎng)絡(luò)分析，都將在未來的零售業(yè)中發(fā)揮重要作用。“手機將成為零售活動中的重要部分，甚至比網(wǎng)絡(luò)購物更加重要，”賓夕法尼亞州康舍霍肯的NetPlus Marketing公司副總裁、購物網(wǎng)站The Colony的合伙創(chuàng)始人戴夫· 拉金斯(Dave Larkins)說道。
拉金斯指出，移動技術(shù)尚未完全得到充分發(fā)展，但是隨著帶寬和智能手機用戶數(shù)量的日益增加，移動技術(shù)將不斷演進。由于網(wǎng)絡(luò)日趨完善，零售商很容易根據(jù)消費者的生活或購物區(qū)域來鎖定對象，然后與他們進行實時通信。基于地理位置的社交網(wǎng)絡(luò)(例如Foursquare)要求用戶與他們的好友分享零售模式，此類社交網(wǎng)絡(luò)被視為品牌走入社區(qū)的另一種方式。
傳統(tǒng)商店的悠久歷史和可見性，能夠幫助零售商為新的互聯(lián)網(wǎng)公司實現(xiàn)快速品牌識別。但是，現(xiàn)在的支持措施開始朝著相反的方向發(fā)展 – 從互聯(lián)網(wǎng)到實體商店，Target.com的地區(qū)零售經(jīng)理克里絲·羅伯茨(Kris Roberts)說道。她指出，消費者愿意使用移動設(shè)備來為購物決策提供信息，因為在店內(nèi)獲得網(wǎng)上信息要比回家上網(wǎng)查詢更加方便。“這樣就能將兩者[零售模式]結(jié)合起來，我認(rèn)為這會改變?nèi)藗兊馁徫锓绞剑绷_伯茨說道。
跨渠道零售
多數(shù)零售商仍將在網(wǎng)上購物的客戶和在實體商店購物的顧客視為兩類單獨實體，討論組成員說道。羅伯茨指出，明尼蘇達州的Target公司正在試圖發(fā)展“跨渠道零售”，以便將線下購物和在線購物的體驗進行掛鉤，以及更加有效地與消費者接觸。但是她還補充道，跨渠道零售通常是已經(jīng)被用濫的詞，它給零售商帶來了不少困難，包括更新組織體系，將店內(nèi)運營和網(wǎng)上零售進行整合。“要想真正運用[跨渠道零售]這種力量，管理層必須經(jīng)過一兩次換屆才能達到。” 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 1頁 1 2 3 4
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