拉金斯表示，成功的整合要求最高層管理者能夠接受新的技術(shù)系統(tǒng)。“要從領(lǐng)導(dǎo)層開始，”他說道，“這是一個理念問題，以及C級管理人員如何統(tǒng)一接受這些渠道。”零售管理人員必須減少在組織中的部門，將人員集中起來編制目錄、開展零售商店和網(wǎng)上業(yè)務(wù)，從而創(chuàng)造新的附加值。“這事比較棘手，”拉金斯指出，“這要求所有相關(guān)人員打開思路、積極思考 – 從實體商店、網(wǎng)絡(luò)商店、乃至手機(jī)和社交媒體 – 從創(chuàng)意、策劃以及思考流程開始入手。”
羅伯茨認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)推廣品牌的“終極”機(jī)會，因為網(wǎng)絡(luò)無時不在、無所不在。在商店購物是永遠(yuǎn)不會消失的“主流”體驗。她說道，但是，網(wǎng)絡(luò)購物可以為消費者提供新的信息并帶來便利。羅伯茨預(yù)計，隨著網(wǎng)絡(luò)零售商與消費者之間的互動越來越多，客戶自己也將在品牌塑造中發(fā)揮作用。
消費者開始希望品牌能為他們的網(wǎng)絡(luò)商店帶來附加值，以及為企業(yè)用來接觸顧客的社交網(wǎng)絡(luò)提供附加值 – 而不僅僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)意義上。例如，公司在其Facebook頁面上使用的創(chuàng)意正在變得越來越重要。“[客戶]現(xiàn)在期望得到更多，”拉金斯指出，“如果[網(wǎng)上促銷]毫無價值和創(chuàng)意，這表示你沒有為受眾考慮。許多促銷活動是從受眾入手的，以完全不同的和全新的方式來理解、研究及開導(dǎo)他們，并讓他們積極參與其中。”
網(wǎng)絡(luò)客戶往往會搜索新的信息，特別是其他顧客的意見，他們越來越希望能夠讀到產(chǎn)品評論，Bazaarvoice公司零售副總裁托尼·卡帕索(Tony Capasso)說道。該公司的總部位于德克薩斯州奧斯汀，主要提供網(wǎng)絡(luò)消費者評價。他認(rèn)為，當(dāng)消費者看了其他購買者的評論之后，將有助于為網(wǎng)上零售帶來更多的實際體驗。
Amazon.com是電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域的領(lǐng)軍者之一，公司最初從網(wǎng)絡(luò)書店起家，如今已將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到所有主要零售類別。卡帕索表示，擁有15年歷史的Amazon公司將繼續(xù)成為行業(yè)中的佼佼者。正當(dāng)零售商們不惜重金將其品牌資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上的時候，Amazon – 這家沒有一磚一瓦的公司 – 將繼續(xù)保持在零售渠道中的龍頭地位。 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 4
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