拉金斯表示，成功的整合要求最高層管理者能夠接受新的技術系統。“要從領導層開始，”他說道，“這是一個理念問題，以及C級管理人員如何統一接受這些渠道。”零售管理人員必須減少在組織中的部門，將人員集中起來編制目錄、開展零售商店和網上業務，從而創造新的附加值。“這事比較棘手，”拉金斯指出，“這要求所有相關人員打開思路、積極思考 – 從實體商店、網絡商店、乃至手機和社交媒體 – 從創意、策劃以及思考流程開始入手。”
羅伯茨認為，網絡是企業推廣品牌的“終極”機會，因為網絡無時不在、無所不在。在商店購物是永遠不會消失的“主流”體驗。她說道，但是，網絡購物可以為消費者提供新的信息并帶來便利。羅伯茨預計，隨著網絡零售商與消費者之間的互動越來越多，客戶自己也將在品牌塑造中發揮作用。
消費者開始希望品牌能為他們的網絡商店帶來附加值，以及為企業用來接觸顧客的社交網絡提供附加值 – 而不僅僅體現在經濟意義上。例如，公司在其Facebook頁面上使用的創意正在變得越來越重要。“[客戶]現在期望得到更多，”拉金斯指出，“如果[網上促銷]毫無價值和創意，這表示你沒有為受眾考慮。許多促銷活動是從受眾入手的，以完全不同的和全新的方式來理解、研究及開導他們，并讓他們積極參與其中。”
網絡客戶往往會搜索新的信息，特別是其他顧客的意見，他們越來越希望能夠讀到產品評論，Bazaarvoice公司零售副總裁托尼·卡帕索(Tony Capasso)說道。該公司的總部位于德克薩斯州奧斯汀，主要提供網絡消費者評價。他認為，當消費者看了其他購買者的評論之后，將有助于為網上零售帶來更多的實際體驗。
Amazon.com是電子商務發展領域的領軍者之一，公司最初從網絡書店起家，如今已將業務范圍擴展到所有主要零售類別。卡帕索表示，擁有15年歷史的Amazon公司將繼續成為行業中的佼佼者。正當零售商們不惜重金將其品牌資產轉移到網絡上的時候，Amazon – 這家沒有一磚一瓦的公司 – 將繼續保持在零售渠道中的龍頭地位。
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