不再猜測
兩者整合的程度因品牌和客戶對該品牌的不同期望而異，卡帕索指出，“品牌必須了解如何從客戶的角度來適應 – 他們只是想打發(fā)時間還是在尋找商品，或者，品牌是否能幫助他們達到目的。在這方面，品牌一直在不斷努力。”他還補充道，品牌正在試圖建立網(wǎng)上社區(qū)，讓客戶與其他顧客或社會名流進行互動。
拉金斯表示，零售商可以利用新的分析工具來衡量他們從網(wǎng)上得到的響應。“他們不再需要猜測，”他說道。除了比較傳統(tǒng)的市場營銷衡量指標之外，還有例如基于人口統(tǒng)計特征的專項小組。此外，他指出，現(xiàn)在還有新的工具來衡量網(wǎng)絡口碑以及來自博客社區(qū)的反饋意見。
“不管是誰，只要他有過在商店、網(wǎng)絡商店或手機購物的經(jīng)歷，他們就會上網(wǎng)告訴我們，”卡帕索建議道，“我認為，你可以開始衡量的是良好品牌的影響，因為這項指標將關(guān)系到你如何運作以及如何理解你正在收集的數(shù)據(jù)類型。”卡帕索表示，他并不十分推崇專項小組，因為這樣會延遲獲取信息的時間。他指出，有些品牌能夠進行改動和調(diào)整，來適應他們的商品促銷活動 – 例如網(wǎng)絡促銷 – 但是，“實時反饋是至關(guān)重要的”。
拉金斯補充道，盡管有可能利用新的營銷工具來加強網(wǎng)絡銷售，但是，零售商必須要繼續(xù)提供價值，并且時刻不忘新技術(shù)的投資回報。“如果你在一項品牌推廣計劃中投入了100萬美元，你最好先將衡量指標落實到位。否則你就會錯失網(wǎng)絡零售的時機。”
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