這個(gè)“別人”,就是后來進(jìn)入公眾視野的鑫飛鴻快遞。這也是陳平拼圖游戲中最重要的一步棋。2011年星晨急便與鑫飛鴻快遞公司合并,商號(hào)為“星晨急便·鑫飛鴻”,簡(jiǎn)介稱:該公司主要為企業(yè)及電子商務(wù)客戶提供國內(nèi)小件包裹速遞服務(wù)。
“哎呀,又是記者!”一接起電話,鑫飛鴻快遞董事長(zhǎng)鄧飛浪不由自主地爆了粗口。與陳平的合作讓他焦頭爛額,他煩躁地拒絕了采訪。
關(guān)于星晨急便與鑫飛鴻的關(guān)系,至今還是本糊涂賬。陳平對(duì)媒體表示,雙方已經(jīng)完成收購,只是未完成工商登記,所以仍是兩個(gè)獨(dú)立運(yùn)作實(shí)體。鑫飛鴻的4000萬債務(wù)是他個(gè)人掏腰包填補(bǔ)的。但鄧飛浪對(duì)此予以否認(rèn),并聲稱公司已合并,所有的運(yùn)營都是星晨急便的人在管理。因此,資產(chǎn)及債務(wù)都已轉(zhuǎn)移至星晨急便。
陳平找鄧飛浪合作,如前所述,陳平自己的網(wǎng)絡(luò)很少,缺乏倉庫,主要分布在華北地區(qū),不可能在短期內(nèi)形成一個(gè)覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò),于是必須要找更具網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的快遞公司合作。這樣,陳平所言的“云快遞”才可能有點(diǎn)模樣。
但是,兩家未完成真正整合的公司究竟是如何捆綁運(yùn)作的?在管理上究竟如何分工,是按業(yè)務(wù)類型分工還是按照區(qū)域分工?這些問題,關(guān)鍵當(dāng)事人都不愿回答。名義上,是星晨急便整合鑫飛鴻,但實(shí)質(zhì)上,運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)等資產(chǎn)又多數(shù)來自鑫飛鴻。這種扭曲的結(jié)構(gòu)很難產(chǎn)生高效嚴(yán)格的管理。當(dāng)這樣一家新快遞公司開始經(jīng)營業(yè)務(wù)時(shí),外界很快發(fā)現(xiàn)這家公司管理極其混亂,投訴率極高。一位業(yè)內(nèi)人士在知乎網(wǎng)撰文指出,服務(wù)行業(yè)沒有投訴是不可能的,但是如果打開百度,針對(duì)一家公司的帖子70%都是投訴和抱怨,那說明公司的管理有很大問題。“管理和監(jiān)控的缺失是(陳平)走向衰敗的重要原因!
更為要命的是,加盟商發(fā)現(xiàn),這家號(hào)稱服務(wù)電子商務(wù)配送的企業(yè),拿到的訂單多數(shù)與電子商務(wù)配送無關(guān),多數(shù)是普通包裹COD(代收貨款,又叫貨到付款)業(yè)務(wù)。
于是,“云快遞”模式中最致命最關(guān)鍵的一個(gè)問題浮出水面:馬云究竟能給陳平多大支持?
如前所述,按照陳平的設(shè)想,所謂云快遞,應(yīng)該像一個(gè)水龍頭一樣,可以匯聚到大量的配送訂單。但事實(shí)上,在馬云的“云物流”構(gòu)想中,陳平也不過是一顆棋子而已,而且是個(gè)“小卒”。
業(yè)內(nèi)眾所周知,淘寶采用推薦物流的方式,目前尚無一家企業(yè)能壟斷淘寶配送業(yè)務(wù)。華東的“四通一達(dá)”其主要業(yè)務(wù)量來自淘寶訂單。有業(yè)內(nèi)人士稱,四通一達(dá)應(yīng)該已經(jīng)壟斷了淘寶幾乎80%的配送需求。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大如宅急送,現(xiàn)在在淘寶配送的份額也不到5%。對(duì)于馬云而言,云物流不過是放水養(yǎng)魚,優(yōu)勝劣汰。能不能虎口奪食,是陳平自己的事。“星晨急便的失敗,對(duì)馬云和淘寶的物流戰(zhàn)略不會(huì)有什么影響!睆堁蠓治稣f。
所以,陳平所謂背靠馬云,專門為電子商務(wù)配送量身打造的“云快遞”,最終是一個(gè)虛無縹緲的童話。試圖借他人之手完成一場(chǎng)宏大拼圖游戲的陳平,最終無可奈何花落去。
兩次敗北
上述星晨急便模式的“盲點(diǎn)”,很難說在快遞業(yè)摸爬滾打20年的陳平自己不知道。或許他太自信,或許是個(gè)性導(dǎo)致陳平習(xí)慣了孤注一擲,不計(jì)其余,甚至不惜違背商業(yè)規(guī)律。
在當(dāng)年主政宅急送轉(zhuǎn)型時(shí),陳平曾犯下同樣的錯(cuò)誤。當(dāng)他意識(shí)到B2B項(xiàng)目物流必然走弱時(shí),就開始如急風(fēng)暴雨般的轉(zhuǎn)型,將原本9:1的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)(90%為B2B項(xiàng)目)在短期內(nèi)強(qiáng)行變?yōu)?:5。宅急送因此“大病一場(chǎng)”。至今,宅急送高管也認(rèn)為,陳平的思路和大方向是對(duì)的,現(xiàn)在的宅急送在穩(wěn)住局面后,戰(zhàn)略重心也同樣放在了B2C業(yè)務(wù),并希望趕上電子商務(wù)大潮,分得一杯羹。但是,陳平的急躁和冒進(jìn),顯然違反了一家公司的正常轉(zhuǎn)型規(guī)律。
而這一次,陳平的冒進(jìn)則直接走到了行業(yè)規(guī)律的反面。徐勇指出,陳平最后會(huì)倒在資金鏈上,根本原因是在市場(chǎng)條件不成熟的時(shí)期,讓星晨急便變成了一個(gè)“異類”。
“按照陳平的模式,他的快遞公司實(shí)際是只派件、不收件,是一種單向的物流。這在當(dāng)下的快遞企業(yè)幾乎是沒有的。”
徐勇指出,按照陳平的設(shè)想,云快遞像是一個(gè)“發(fā)包”的平臺(tái),所謂的“收件”應(yīng)該由淘寶來做,星晨急便實(shí)際只是一個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包批發(fā)的平臺(tái),再分散給中小加盟商。但實(shí)際上,由于四通一達(dá)等傳統(tǒng)快遞大佬的存在,這一模式是無米之炊。所以陳平設(shè)想的新模式?jīng)]有業(yè)務(wù)量,為了維持生存做傳統(tǒng)的配送業(yè)務(wù),其在管理和服務(wù)上又沒有優(yōu)勢(shì),倒掉是必然的。
了解陳平的人指出,陳平無疑是個(gè)理想主義者,但是,某種程度上正是理想主義害了他,使他容易忽略那些導(dǎo)致管理失敗的細(xì)節(jié)和執(zhí)行問題。
“按理說,加盟制是比直營省錢的模式。但是,給加盟商開一次會(huì),小公司也要四五十萬,這些差旅啊費(fèi)用啊你都要管,溝通成本很高,究竟怎樣管理比較好,這些都需要細(xì)化!毙煊屡e例說。
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