一個小小微信就把電信運營商攪了一個昏天黑地，不去討論孰是孰非，運營商應(yīng)該思考的是為何3G發(fā)展多年，運營商自己的產(chǎn)品沒有打響？曾記得當初運營商在推介3G的時候，想到的一個殺手級應(yīng)用是可以視頻聊天，作為收費業(yè)務(wù)中的一個亮點被大肆推廣，但如今的微信等移動客戶端工具已把這些功能當作免費應(yīng)用的基本配套。我們需要延伸一點的是究竟什么因素讓電信運營商的反應(yīng)如此遲鈍？
運營商的反應(yīng)為何慢？
對于電信運營商來說掌握著太多的資源，也應(yīng)該更了解用戶的需求是什么，但為何在移動市場的應(yīng)用爭奪中，屢屢落后于互聯(lián)網(wǎng)公司呢？要知道互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對移動市場的理解和了解也是隨著3G發(fā)展的步伐慢慢跟進的，只是他們對用戶的需求把握常常能號準脈，而電信運營商恰恰就沒有跟上用戶的節(jié)拍。筆者觀察，有幾個方面的問題值得關(guān)注：
其一、電信運營商本身是既得利益的獲得者，自身變革愿望不強，更多的是運營商之間的競爭，對用戶爭奪還是焦點，而且對用戶的爭奪也沒有找到更多的切入點，主要以資費為重點。
其二、短信業(yè)務(wù)是運營商無心插柳的產(chǎn)品，獲得了一定的市場機會和利潤，運營商雖然后來推出彩鈴、彩信等內(nèi)容，但沒有真正掀起浪潮，尤其是資費的約束，用戶的追捧度不斷下降。而運營商沒有及時調(diào)整策略。
其三、思維模式的改變?nèi)狈咽繑嗤蟮臎Q心。因為運營商需要利潤，需要更多的收入，因此種種措施和套餐的出臺都是以收費為基點，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)恰恰是以免費為推手，并形成長尾效應(yīng)，靠廣告和其他增值業(yè)務(wù)方式打開局面，讓用戶在免費的基礎(chǔ)上獲得更多的認可進而帶來規(guī)模效應(yīng)。
其四、運營商更多的時候是跟隨者，幾乎沒有開拓性的創(chuàng)新應(yīng)用。運營商推出的各種服務(wù)都是在既有模式的基礎(chǔ)上，進行戰(zhàn)略跟隨，但因為跟隨的程序繁瑣，無法起到立竿見影的效果，并容易造成惡性循環(huán)。
其五、不思變是害怕變。當蘋果推出iPhone之后，用一種新模式開始撬動移動互聯(lián)網(wǎng)市場的時候，運營商就應(yīng)該考慮如何改變，迎合這種新興的發(fā)展需求和模式轉(zhuǎn)換。但遺憾的是，我們沒有看到運營商能夠真正推出像樣的應(yīng)對之策，僅僅是構(gòu)筑一個屬于自己的商店就萬事大吉了。只搭建了一個框架，沒有學(xué)習(xí)到精髓，結(jié)果就是APP的應(yīng)用根本帶不來收益，鎖定用戶的根基還是依靠套餐等。
現(xiàn)有的體制難以創(chuàng)新已是不爭的事實，運營商如果想真正扭轉(zhuǎn)成為管道的結(jié)局，就需要加大創(chuàng)新力度。體制內(nèi)的創(chuàng)新不是沒有可能，還是大有可為，關(guān)鍵還是如何擺正位置，這種位置的轉(zhuǎn)換，需要下決心。
運營商應(yīng)該怎么做？
沒有創(chuàng)新就會落后，落后就會挨打。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對于電信運營商來說機會也更多。譬如應(yīng)用體驗的增加，類似微信類客戶端的引入；搭建應(yīng)用平臺，促使第三方開發(fā)者的入駐等等。而筆者對云計算更看重一些，可以說這是可能會影響電信運營商未來根基乃至生存的一種模式。
為何這么說？因為云計算業(yè)務(wù)，包括大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都是運營商可以搭建的平臺，也是他們最能獲取的資源。以中國電信為例，因為中國電信在云布局方面要比其他兩個競爭對手走得更扎實一些，當移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展走過前期的磨合階段后，開始向縱深發(fā)展，這時候更加凸顯云資源平臺的優(yōu)勢。
在云計算資源平臺方面，筆者觀察有幾個因素需要重點關(guān)注。一是平臺化存儲戰(zhàn)略是一個發(fā)展趨勢。例如，以前我們的通訊錄都是記錄到手機里，若換手機就面臨著倒通訊錄，非常繁瑣；隨著云存儲的出現(xiàn)，用戶可以把通訊錄存儲到云端，無論更換什么手機，都可以直接通過云端把通訊錄重新置入到你的新手機中。甚至當手機丟失之后，也可以通過云端的一些手段直接把手機信息刪除，這樣就不會帶來信息泄密等損失。
二是強化云資源池的價值。中國電信天翼云構(gòu)筑了自己的云資源池，要在客戶中廣泛宣傳，并使客戶明白他們可以通過網(wǎng)絡(luò)來按需地從服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)資源池中快速建立和釋放計算資源。
三是讓大客戶嘗到云資源池的最大好處。只有客戶理解并接受之后，云資源池的價值才能更大地凸顯出來。隨著用戶的認可，可以聚斂更多的用戶資源，無論是對大客戶還是運營商本身，都會帶來一種新的機會。
相對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，運營商在IT服務(wù)領(lǐng)域積累不足。提供云服務(wù)作為運營商未來的核心業(yè)務(wù)之一需要運營商在組織機構(gòu)上進行較大調(diào)整。國有企事業(yè)單位的資產(chǎn)管理、審計體制難以支持從采購產(chǎn)品到采購服務(wù)的轉(zhuǎn)變，用戶習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要過程。云計算服務(wù)的安全性、可靠性需要進一步完善等。但無論如何，云資源平臺布局對于運營商來說是一次新的發(fā)展機會。
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