二、吸引力邏輯：渠道不重要，特色才重要
如 果你是一個(gè)B2C網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，那么我想你完全明白有多少個(gè)渠道多少種方式適合做推廣。總的原則是：別人在做的，我們也做做唄。推廣方式幾十上百種，少 不了都要試一試，什么微博微信營(yíng)銷(xiāo)，EDM短信營(yíng)銷(xiāo)，郵件社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，SEO競(jìng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)，再到各大網(wǎng)站上投放廣告位，就靜等流量上門(mén)了。可是，客戶(hù)上門(mén)了，卻 沒(méi)有成交是可悲的，更不用說(shuō)大部分人是不小心錯(cuò)按了廣告或被強(qiáng)硬彈窗彈過(guò)來(lái)的了。
你花錢(qián)漫天做廣告，倒還不如花心思做特色。特色是什么?就是新奇的、罕見(jiàn)的、并且別人會(huì)主動(dòng)替你做宣傳的東西。前段時(shí)間有個(gè)做帆布鞋個(gè)性化定制的網(wǎng)站很受關(guān)注，并且也順利拿了風(fēng)投，其吸引點(diǎn)我覺(jué)得一是專(zhuān)注窄眾，二是提供了新奇的在線定制體驗(yàn)。因?yàn)橄M(fèi)者只能在你這里享受到不一樣的服務(wù)，鞋子就算幾百元也眼都不眨就買(mǎi)了。
關(guān)于如何打造自己的特色，我還想再補(bǔ)充幾點(diǎn)：
1， 特色往往只有1點(diǎn)， 而不會(huì)有5678點(diǎn)，越全面的東西越復(fù)雜，越難以讓別人清晰地記住。以單點(diǎn)為突破口，就像萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅一樣，別人總能輕易地找到你。譬如你的產(chǎn)品上有你 微創(chuàng)新的一個(gè)技術(shù)、或有人無(wú)我有的一個(gè)功能，那么你就寫(xiě)100個(gè)故事去包裝它，寫(xiě)1000篇軟文去推廣它，狂轟濫炸下來(lái)我相信你想不成功都難。
2， 特色不是“特技”，不能夸張，要深入人心，符合大眾的理解力。自我吹噓的東西只能騙得了一時(shí)，騙不了一世，像那些假冒保健品滋補(bǔ)品一樣，用極低的價(jià)格極好的功效迅速圈錢(qián)，但一二年后你還能看到它們嗎?做好特色只須把握好“對(duì)某個(gè)人群有用，真實(shí)有效，制造驚喜”這三點(diǎn)就好了，任何歷久不衰的產(chǎn)品都是一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的。
3， 如果在產(chǎn)品上不能做多少文章了，那么可以另辟蹊徑，在品牌的運(yùn)營(yíng)上下文章。如果可能，派一個(gè)在線客服來(lái)回答客戶(hù)的任何問(wèn)題(我說(shuō)的是任何問(wèn)題，就像美國(guó)zappos做的那樣)，不僅僅是跟你產(chǎn)品相關(guān)的，有些客戶(hù)還會(huì)跟你聊家常，聊生活，也許在路上還會(huì)讓你查某家餐館的電話。勿庸置疑，“用情感動(dòng)人”是最具殺傷力的營(yíng)銷(xiāo)方式。
三、互動(dòng)邏輯：娛樂(lè)你的員工和客戶(hù)
重 要的不是營(yíng)銷(xiāo)，而是互動(dòng)。在買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，相信99%的商家都會(huì)說(shuō)“消費(fèi)者都是不忠誠(chéng)的!消費(fèi)者都是見(jiàn)異思遷的!”。好吧，你們說(shuō)的都對(duì)，大部 分的消費(fèi)者都是價(jià)格動(dòng)物。但我只想說(shuō)，要讓別人忠誠(chéng)于你，首先是要你有讓別人忠誠(chéng)的理由。不是沒(méi)有忠誠(chéng)的買(mǎi)家，只是你還沒(méi)有碰到，就像戀人分手后總幻想 “下一個(gè)更好”一樣，有時(shí)候是你做得還不夠好、要求太高Cye.com.cn。
前 段時(shí)間，經(jīng)周鴻祎推薦去看了一本叫《商業(yè)秀》的書(shū)，核心主旨只有一句話：所有的行業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)。很值得細(xì)細(xì)玩味的一句放。我覺(jué)得，在網(wǎng)上做生意是最好玩的 一個(gè)事情，要什么技術(shù)有什么技術(shù)，要什么效果有什么效果，所想即所得。你猜消費(fèi)者是喜歡一個(gè)好玩的網(wǎng)站還是喜歡一個(gè)沉悶的網(wǎng)站?你猜消費(fèi)者是喜歡談笑風(fēng)生 的客服還是喜歡像機(jī)器人那樣的客服?你猜消費(fèi)者是喜歡一個(gè)給他額外驚喜的網(wǎng)站還是喜歡一個(gè)只會(huì)打折促銷(xiāo)的網(wǎng)站?想提高知名度?想提高銷(xiāo)售額?你所要做的就 只有一件事：讓你的員工娛樂(lè)起來(lái)!讓網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)HI起來(lái)!讓客戶(hù)來(lái)陪你玩轉(zhuǎn)電商!
怎 么娛樂(lè)員工?事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)的員工都是企業(yè)的第一批客戶(hù)，他們也是極佳的口碑傳播者，因?yàn)閱T工拿了你的錢(qián)，又可以第一時(shí)間使用你的產(chǎn)品(所謂吃人嘴軟拿 人手短嘛)，真是好東西的話他們會(huì)呼朋引伴來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品的。在娛樂(lè)方式上，我覺(jué)得，除了銷(xiāo)售目標(biāo)外其他的都可以讓步，企業(yè)就該讓員工“當(dāng)家做主”。
娛樂(lè)員工的小方法：
設(shè) 置各種獎(jiǎng)金，免費(fèi)派發(fā)公司產(chǎn)品試用，搞男性福利日女性福利日，辦公室妖魔化，上班遲到穿絲襪，業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)了港澳游……只有員工快樂(lè)了，才能用快樂(lè)的心態(tài)去面 對(duì)客戶(hù)，把快樂(lè)傳達(dá)給客戶(hù)。員工當(dāng)然是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，每一個(gè)員工都可以去前線拼殺，把員工服務(wù)好了，殺下來(lái)的戰(zhàn)績(jī)才是你的。
怎 么娛樂(lè)客戶(hù)?其實(shí)所有的買(mǎi)家每天花在網(wǎng)上的時(shí)間大部分是“找樂(lè)子”!上QQ群海聊，上微博看熱點(diǎn)，上視頻網(wǎng)站看視頻，上游戲網(wǎng)站打游戲，上證券網(wǎng)站玩股 票……在找樂(lè)子的中間才擠出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間去購(gòu)物，可能在你網(wǎng)站上逗留的時(shí)間也不會(huì)超過(guò)20分鐘，因此，在有限的服務(wù)客戶(hù)的時(shí)間里，你要使出渾身解數(shù)讓客戶(hù)感 到快樂(lè)，讓TA對(duì)你印象深刻，讓TA產(chǎn)生下次購(gòu)物還要來(lái)你這里的念想。
娛樂(lè)客戶(hù)的小方法：
購(gòu) 物送小禮物，生日送禮，把TA的照片貼在網(wǎng)站上，送TA一張個(gè)性化的VIP卡，讓TA看到自己在網(wǎng)站上的成長(zhǎng)，逢年過(guò)節(jié)發(fā)各種節(jié)日短信(注意：不是促銷(xiāo)信 息)……如此種種，只要敢想，總有N種方法來(lái)娛樂(lè)客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。重要的是：不要只停留在想，要真的用心去做、去執(zhí)行!
我 相信，只要真正理解了上面所說(shuō)的三種思維邏輯，并落到實(shí)處去做，電商們的運(yùn)作將會(huì)無(wú)往而不利。商業(yè)的基礎(chǔ)，就是基于對(duì)人性的洞察，還有對(duì)人性弱點(diǎn)的合理 “利用”。本文的方法適用于許多做獨(dú)立B2C網(wǎng)站的電商們，同樣也適用于依附在大平臺(tái)上做B2C生意的商家們，天下道理相通，運(yùn)用之妙，存乎一心。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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