提車時間被拖延
消費者能怎么辦?
最維權做法:向各方投訴
消費者一旦遇到經銷商無理拖延交車時間,最直接的維權方法是投訴。但與其向315等部門投訴,有時候向廠家投訴可能見效更快。當然投訴之前,要保留相關證據,除了撥打廠家提供的400客服電話外,直接向經銷商大區投訴也是最直接、見效最快的辦法。
但是不同廠家的態度不一樣,有時候投訴未必會被受理。
最爽快做法:直接退訂換車
與其苦苦等候一輛傷透自己心的車,不如直接退訂改買其他車型最為實際。在經銷商的訂車合同上,一般會寫明如果無法按時交車,則無條件退還全款的規定。
最不提倡做法:繼續等
如果眼里只有這款車,再無其他車型能入眼,那么最無奈的做法就只能是——繼續等,繼續被忽悠。
廠家和經銷商該怎么辦?
措施一:回饋“等車補償禮”
如果所謂的產能真的短期沒能調整過來,那么廠家應該主動給訂車的客戶一些補償或者額外優惠。
措施二:做好定期溝通
在長期等待期間,消費者一開始心情可能很平靜,但越到合同約定的時間,心情就會越激動。這個時候應該安排對應銷售顧問與準車主做好溝通工作,定期安撫和匯報進展。
措施三:供貨表部分公開
消費者預訂后最希望的是能清晰了解預訂車輛的供貨情況是怎么樣的。然而從廠家角度,全部公開計劃表顯然不現實,而且還涉及商業機密。但廠家可以讓經銷商定期與客戶溝通供貨計劃,安撫客戶急切的心理。
想認識全國各地的創業者、創業專家,快來加入“中國創業圈”
|