秦朔：我看到您公司里有一本內(nèi)部的教材，或者說是你們內(nèi)部的圣經(jīng)——《The Spirit to Serve》。您非常推崇的一種親力親為的、直接去傾聽顧客需求的，而且說您都住到別的酒店里，要拿個尺子去量，那個床單多長，枕頭是怎么樣。您覺得這種這個，您養(yǎng)成這種管理風(fēng)格是服務(wù)業(yè)的特殊要求的，還是您自己一種管理習(xí)慣呢？
季琦：我覺得這個服務(wù)產(chǎn)業(yè)沒什么高科技。首先你不用發(fā)明個什么東西，好像有個什么很怪的高科技。服務(wù)產(chǎn)業(yè)沒有太多的這種所謂跳躍性的這種技術(shù)突破，甚至這個模式突破，那么你都是些很實際的問題。那么一種你是從書上，從人家那里來問，來了解；第二種就是自己親身感受。而這種東西你包括吃飯，像我們住宿，都是我們這些人能夠親身感受到的。所以我的感受和我的客人的感受（是）差不多的。只是那個期望值不一樣而已。就是說我覺得不管是我們企業(yè)的最高管理層，還是我們店里的管理者，我認(rèn)為都是應(yīng)該要親身去感受這些服務(wù)，這些細(xì)節(jié)和這些過程的，否則這個產(chǎn)業(yè)是做不好的。所以說當(dāng)我看到這本書的時候，我覺得非常的高興，就是我們很多的朦朧的想法，得到這個書一個非常清晰的驗證和總結(jié)，所以我就自然而然就把這本書，把它這個精神拿來做我們企業(yè)的一個東西。第二個我本人實際上，我是從一線開始做起的，最早我們就開始做銷售，包括寫程序，包括做很多，自己親身做很多事。我最早的時候我面試人我親自自己還要親自拆信，就是說可能也是自己習(xí)慣了，有什么事兒喜歡親力親為，像我秘書都用不太來。可能是習(xí)慣了，這個老百姓做事情，還就這么，從來沒做過什么大腕，他就說習(xí)慣這么做了，可能跟個人的行為方式也是有關(guān)系。因為那本書里面，那個寫書的那個作者，他也是一樣。他從這個從地板上清除地板上的那些建筑的那些蠟開始，然后自己去送外送，他都開始干過，一線的他都干過，軍隊里他也干過，都是他是很習(xí)慣去往第一線走。這可能是跟我們個人的這個習(xí)慣、過去的經(jīng)歷，都是有一定的關(guān)系的。
下節(jié)預(yù)告二：
巨額融資金額究竟如何使用？
從“美女”到“仙女”他又有何經(jīng)驗要分享？
稍后請繼續(xù)收看《會見財經(jīng)界》
VTR3:2006年底“漢庭商務(wù)”已擁有近20家開業(yè)酒店和30到40家在建酒店。如今獲得巨額融資。同樣定位于商務(wù)連鎖酒店的格林豪泰在年初獲得了海外私募基金的追加投資后,計劃今年酒店數(shù)達(dá)到225家。另一家上海本土的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖“莫泰168”在得到摩根士丹利數(shù)千萬美元注資的基礎(chǔ)上,目前正在積極準(zhǔn)備上市。一系列數(shù)據(jù)表明源源不斷的投資進(jìn)一步刺激著該行業(yè)的快速膨脹。
秦朔：其實您這次拿到8500萬美金，因為創(chuàng)了一個服務(wù)業(yè)第一輪融資的一個紀(jì)錄。那么這個錢沉甸甸的，可能也意味著您擴(kuò)張的速度會有極大的加強。但我也注意到您自己也說，可能在人力資源的管理上，在這個擴(kuò)張過程中，怎么去保持這個很好的平衡，您覺得這可能也是一個挑戰(zhàn)。我們節(jié)目的一個嘉賓王石也講過一句話，他說；“企業(yè)犯錯誤的時候往往是手里錢比較多的時候。”他說這個手里有錢，腦子就發(fā)熱。您現(xiàn)在拿到錢以后，目前的心態(tài)和您想防范的一些這個措施有沒有已經(jīng)開始構(gòu)想？ 本新聞共 7頁,當(dāng)前在第 5頁 1 2 3 4 5 6 7
|
