秦朔：我看到您公司里有一本內部的教材，或者說是你們內部的圣經——《The Spirit to Serve》。您非常推崇的一種親力親為的、直接去傾聽顧客需求的，而且說您都住到別的酒店里，要拿個尺子去量，那個床單多長，枕頭是怎么樣。您覺得這種這個，您養成這種管理風格是服務業的特殊要求的，還是您自己一種管理習慣呢？
季琦：我覺得這個服務產業沒什么高科技。首先你不用發明個什么東西，好像有個什么很怪的高科技。服務產業沒有太多的這種所謂跳躍性的這種技術突破，甚至這個模式突破，那么你都是些很實際的問題。那么一種你是從書上，從人家那里來問，來了解；第二種就是自己親身感受。而這種東西你包括吃飯，像我們住宿，都是我們這些人能夠親身感受到的。所以我的感受和我的客人的感受（是）差不多的。只是那個期望值不一樣而已。就是說我覺得不管是我們企業的最高管理層，還是我們店里的管理者，我認為都是應該要親身去感受這些服務，這些細節和這些過程的，否則這個產業是做不好的。所以說當我看到這本書的時候，我覺得非常的高興，就是我們很多的朦朧的想法，得到這個書一個非常清晰的驗證和總結，所以我就自然而然就把這本書，把它這個精神拿來做我們企業的一個東西。第二個我本人實際上，我是從一線開始做起的，最早我們就開始做銷售，包括寫程序，包括做很多，自己親身做很多事。我最早的時候我面試人我親自自己還要親自拆信，就是說可能也是自己習慣了，有什么事兒喜歡親力親為，像我秘書都用不太來。可能是習慣了，這個老百姓做事情，還就這么，從來沒做過什么大腕，他就說習慣這么做了，可能跟個人的行為方式也是有關系。因為那本書里面，那個寫書的那個作者，他也是一樣。他從這個從地板上清除地板上的那些建筑的那些蠟開始，然后自己去送外送，他都開始干過，一線的他都干過，軍隊里他也干過，都是他是很習慣去往第一線走。這可能是跟我們個人的這個習慣、過去的經歷，都是有一定的關系的。
下節預告二：
巨額融資金額究竟如何使用？
從“美女”到“仙女”他又有何經驗要分享？
稍后請繼續收看《會見財經界》
VTR3:2006年底“漢庭商務”已擁有近20家開業酒店和30到40家在建酒店。如今獲得巨額融資。同樣定位于商務連鎖酒店的格林豪泰在年初獲得了海外私募基金的追加投資后,計劃今年酒店數達到225家。另一家上海本土的經濟型酒店連鎖“莫泰168”在得到摩根士丹利數千萬美元注資的基礎上,目前正在積極準備上市。一系列數據表明源源不斷的投資進一步刺激著該行業的快速膨脹。
秦朔：其實您這次拿到8500萬美金，因為創了一個服務業第一輪融資的一個紀錄。那么這個錢沉甸甸的，可能也意味著您擴張的速度會有極大的加強。但我也注意到您自己也說，可能在人力資源的管理上，在這個擴張過程中，怎么去保持這個很好的平衡，您覺得這可能也是一個挑戰。我們節目的一個嘉賓王石也講過一句話，他說；“企業犯錯誤的時候往往是手里錢比較多的時候。”他說這個手里有錢，腦子就發熱。您現在拿到錢以后，目前的心態和您想防范的一些這個措施有沒有已經開始構想？
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