VC投資電商四大標(biāo)準(zhǔn)：意識(shí)/激活/成癮/放大
電子商務(wù)是科技市場(chǎng)發(fā)展速度最迅速的領(lǐng)域之一，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)似乎更加樂(lè)觀。調(diào)研公司eMarketer預(yù)計(jì)，與2010年相比，2015年電子商務(wù)交易額將翻番。對(duì)于精明的投資者而言，如何才能找到最佳的投資機(jī)會(huì)呢？首先必須要摘掉玫瑰色的眼鏡。
如今，具有創(chuàng)新意識(shí)、快速發(fā)展的電子商務(wù)公司不在少數(shù)。但從長(zhǎng)期角度講，能夠長(zhǎng)久生存的卻不多，因?yàn)橐蛟煲患艺嬲齻ゴ蟆⒛軌蜷L(zhǎng)期取悅消費(fèi)者的電子商務(wù)公司是極其困難的。
最近幾年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司NorwestVenturePartners投資了不少電子商務(wù)公司，這些公司擁有一個(gè)共同點(diǎn)：關(guān)注于消費(fèi)者的生活周期，這可以通過(guò)多種方式來(lái)評(píng)估和管理。對(duì)于我而言，可以總結(jié)為四點(diǎn)：即4A，意識(shí)(Awareness)、激活(Activation)、成癮(Addiction)和放大(Amplification)。
亞馬遜就是遵循“4A周期”的最佳案例之一。1994年，亞馬遜開(kāi)始為用戶提供大量圖書(shū)，遠(yuǎn)多于全球任何一家當(dāng)?shù)貢?shū)店。隨后，亞馬遜開(kāi)始逐漸提升和拓展用戶體驗(yàn)，因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)開(kāi)始向圖書(shū)以外的領(lǐng)域擴(kuò)張。巨大的品牌知名度和用戶忠誠(chéng)度將亞馬遜變成全球最大的在線零售商，一個(gè)家喻戶曉的品牌。
生命周期的開(kāi)始：意識(shí)(Awareness)
首先要通過(guò)各種各樣的渠道向消費(fèi)者展示你的品牌，吸引消費(fèi)者訪問(wèn)你的電子商務(wù)網(wǎng)站。爭(zhēng)取讓他們下次繼續(xù)訪問(wèn)，從而提升參與度。這些渠道可能包括直接營(yíng)銷(電子郵件、直接郵購(gòu)和目錄營(yíng)銷等)、基于搜索的廣告和營(yíng)銷、社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)。具體的營(yíng)收手段要根據(jù)潛在目標(biāo)用戶的習(xí)慣而定，以達(dá)到跨渠道的協(xié)同效應(yīng)。
跟蹤訪問(wèn)者、月活躍用戶和監(jiān)控社交聊天記錄可以衡量消費(fèi)者的意識(shí)。如果可以，賦予潛在購(gòu)買(mǎi)者足夠的理由——如令人愉快塊的數(shù)字體驗(yàn)——使用FacebookConnect，做出評(píng)論，或進(jìn)行注冊(cè)，以便下次繼續(xù)訪問(wèn)網(wǎng)站。如果能收集到更多數(shù)據(jù)，就可以將他們推向下一個(gè)階段，激活階段。
激活(Activation)和互動(dòng)
激活階段始于交易。消費(fèi)者將購(gòu)買(mǎi)一些商品，也許會(huì)注冊(cè)，以便將來(lái)進(jìn)行互動(dòng)。第一印象至關(guān)重要，因此在該階段獲得產(chǎn)品反饋和整個(gè)體驗(yàn)很關(guān)鍵。NetPromoterScore等工具可以評(píng)估用戶滿意度。
在該階段，讓你的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的策略包括：獨(dú)特的商品宣傳、極佳的用戶體驗(yàn)、細(xì)微的個(gè)性化、移動(dòng)設(shè)備的無(wú)縫支持和高效的物流。
RevelTouch公司通過(guò)將零售商的足跡拓展到快速發(fā)展的iPad渠道來(lái)培育“激活”。此外，RevelTouch還將零售商網(wǎng)站變成一項(xiàng)像游戲一樣吸引人的應(yīng)用，從而將消費(fèi)者推向下一個(gè)階段，成癮階段。
成癮(Addiction)和忠誠(chéng)度
當(dāng)你贏得顯著市場(chǎng)份額時(shí)，就進(jìn)入了成癮階段。此時(shí)，用戶反復(fù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，你的網(wǎng)站成為了他們購(gòu)物時(shí)的首選。
蘋(píng)果就擁有了大量成癮的消費(fèi)者群。當(dāng)蘋(píng)果發(fā)布一款新iPhone時(shí)，許多富有激情的“傳道者”做好了吹捧的準(zhǔn)備，大量成癮的消費(fèi)者也做好了互動(dòng)的準(zhǔn)備，他們也樂(lè)于參與電子郵件營(yíng)銷、內(nèi)容、游戲和社交網(wǎng)站鏈接等。在該階段，衡量銷售漏斗(銷售管理模型)內(nèi)的任何事情、量化令消費(fèi)者愉悅的要素，以及密切關(guān)注客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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