隨著用戶上癮程度的加深，每客戶購買率和平均訂單價值也將隨之提高。此外，“心理份額”標準也能幫助衡量品牌忠誠度。
在“成癮”階段，與每位用戶創(chuàng)建一種個性化的聯(lián)系很關鍵。Certona、SailThru和MyBuys等公司就創(chuàng)建了個人推薦和促銷，這有助于提高用戶忠誠度。
放大(Amplification)和社交傳播
一旦建立起成癮的用戶群，他們就會就向其他人推薦并放大你的品牌。如果你跟蹤并與最高質量的用戶進行深入互動，利用Facebook、Twitter、Pinterest、Extole、Kenshoo和其他工具為其提供支持，他們會無限放大你的信息。
在該階段，可以通過有效地使用社交媒體和營銷工具來提升成癮用戶群的影響力。其他放大策略還包括：個性化的產品，能鼓勵社交共享的刺激政策，舉辦“告訴一個好友”活動等。在該階段，用戶推薦很重要。
“放大”階段的主要標準包括買家/共享者比率、有機化的流量組合、較低的用戶獲取成本、較高的重復購買、NetPromoter客戶忠誠度得分和維里系數(shù)(viralcoefficient)等。最終，一項擁有較多支持者、較少反對者的令人滿意的服務就會變成擁有較高“意識”的服務，即成為新一波用戶“4A周期”中的第一個“A”。
Fab.com就利用了一種直接與消費者社交圖譜相關聯(lián)的產品推送(productfeed)做到了“放大”。對于試圖打造極度社交化的Fab.com而言，這種“放大”就是最具價值的資產。
令人叫絕的因素
“4A周期”的關鍵在于讓用戶滿意，但對于不同的電子商務品牌體驗，讓用戶滿意的要素也是不同的。哪些要素才能讓你的產品——或如何銷售——脫穎而出呢？
Zappos銷售的產品很普通，但他們卻憑借可用性和方便的退貨來取悅用戶。通過友好的退貨政策和優(yōu)質的服務，Zappos排除了在線購物的一些風險。
另一個案例是珠寶電子商務網站Gemvara，Gemvara利用定制產品來取悅用戶。在用戶定制前，這樣的產品根本是不存在的。
ModCloth是一家服裝類電子商務公司，也許你不知道能在網站上找到什么，但卻知道那里的服裝很潮流，很漂亮。
自亞馬遜1994年進入該市場以來，電子商務已發(fā)生巨大轉變，而這種轉變目前還沒有出現(xiàn)放緩的跡象。在這種持續(xù)的轉變中，能夠真正理解，并注重于衡量消費者“4A周期”的企業(yè)將受益匪淺。
在四個周期的每一周期轉變中，用戶群都會迅速擴大，用戶獲取成本下降，每位用戶的價值都會提升。其結果就是，一個高價值、可持續(xù)的電子商務品牌就會擴大規(guī)模，贏得更多利潤。
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