網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)中，受害一方付出了巨大的代價，相形之下，制造網(wǎng)絡(luò)輿論的成本卻微乎其微。
據(jù)呼和浩特警方介紹，攻擊伊利的網(wǎng)絡(luò)手段包括尋找網(wǎng)絡(luò)寫手撰寫攻擊帖子，并在近百個論壇上發(fā)帖炒作，煽動網(wǎng)民情緒；聯(lián)系點擊量較高的個人博客博主撰寫文章發(fā)表在博客上，并“推薦到門戶網(wǎng)站首頁”、“置頂”、“加精”等操作，以提高影響力；以兒童家長、孕婦等身份擬定問答稿件，“控訴”伊利乳業(yè)公司，并發(fā)動大量網(wǎng)絡(luò)新聞及草根博客進(jìn)行轉(zhuǎn)載和評述，總計涉及費用僅約28萬元。
網(wǎng)絡(luò)打手如何操作？
網(wǎng)絡(luò)打手是如何翻云覆雨，操縱輿論的？
供職于某網(wǎng)絡(luò)營銷公司的一資深工作人員透露，越來越多的商家，尤其是大型企業(yè)，已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)輿論作為自己打擊競爭對手的常規(guī)手段。談到商戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)打手的操作模式，他認(rèn)為，由于商家大多具備一定的經(jīng)濟實力，所以更愿意尋找權(quán)威的傳統(tǒng)媒體作為公關(guān)突破口，取得一定輿論影響后，再通過各大型網(wǎng)站的推薦，使事件升級，待網(wǎng)友產(chǎn)生恐慌心理后，這一事件就會在整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵，產(chǎn)生難以估量的輿論效果。
傳統(tǒng)媒體—門戶網(wǎng)站—輿論發(fā)酵,最近發(fā)生的農(nóng)夫果園砒霜門、霸王洗發(fā)水致癌、章光101、伊利奶粉等多起事件背后，這樣一個輿論操縱鏈條都隱約可見。
2010年7月16日，某報刊登了一篇所謂“深海魚油造假嚴(yán)重”的新聞，隨即網(wǎng)上相繼出現(xiàn)大量宣傳“深海魚油不如地溝油”的攻擊性文章。
之后，網(wǎng)絡(luò)攻擊深海魚油的行動有組織地向深層次發(fā)展，攻擊添加深海魚油的產(chǎn)品不能食用，最后矛頭直指伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的QQ星兒童奶，煽動消費者抵制加入了深海魚油的伊利QQ星兒童奶。
隨后，相關(guān)文章紛紛出現(xiàn)在我國大型門戶網(wǎng)站論壇、知名博客和百度等主流網(wǎng)站的互動問答欄目。“伊利兒童奶”事件就此升級。
另一個相似的受害者是“霸王”洗發(fā)水。2010年7月14日香港媒體壹周刊刊登了一篇題為《霸王致癌》的文章，文章爆料超級明星成龍、王菲代言的霸王品牌旗下洗發(fā)水產(chǎn)品含有美國列為致癌物質(zhì)的二（口惡）烷。
14日，國內(nèi)各大網(wǎng)站紛紛刊登轉(zhuǎn)載此篇報道。當(dāng)天下午4時左右霸王集團(tuán)發(fā)出聲明，稱壹周刊的報道不屬實，并稱二（口惡）烷是目前市場上存在的所有洗發(fā)水、沐浴露等產(chǎn)品都含有的物質(zhì)，霸王產(chǎn)品的二（口惡）烷含量并未超標(biāo)，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。霸王集團(tuán)還稱已經(jīng)起訴壹周刊。
短短一天之內(nèi)，霸王致癌的消息以飛快的速度傳播并覆蓋了整個中文網(wǎng)絡(luò)。霸王股價當(dāng)天暴跌14%后停牌。隨后網(wǎng)絡(luò)上大批其他品牌的洗發(fā)水也被爆出多多少少都含有這種物質(zhì)。
此后，盡管經(jīng)過霸王集團(tuán)、廣州日化協(xié)會等官方機構(gòu)證實霸王洗發(fā)水的二（口惡）烷含量未超標(biāo)，霸王洗發(fā)產(chǎn)品從始至終未撤柜。但一直關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷的天涯社區(qū)媒體部負(fù)責(zé)人應(yīng)劍群認(rèn)為，霸王集團(tuán)因致癌事件而受到的負(fù)面影響至今未完全消除。
胡泳認(rèn)為，如此公關(guān)業(yè)的存在，其巨大的惡果就是在“危機公關(guān)”的緊鑼密鼓之中，把一家企業(yè)的危機轉(zhuǎn)化為一個行業(yè)的危機，最終把一個行業(yè)的危機轉(zhuǎn)化為全社會的危機。
“保障中國互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展和拯救社會信任危機的良方無他，在于努力推進(jìn)一種健康的民意表達(dá)機制以及各方利益的合法博弈機制。”胡泳說，如果民意表達(dá)能夠比較通暢，不僅對政府的監(jiān)督通暢，對于那些不良企業(yè)也能以有力的方式來制約，那么“有意傳播的假信息”活動的空間就會大大縮小。
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