消費漸入理性期
目前的團購主要是以產品為導向。北京的團購已經進入理性期,上海正處于火熱階段,廣州深圳天津等地處于一個即將燃燒的狀態。
北京團購最火熱的時期,以前大家每天見面的第一句話是:今天你團了嗎?你團的什么?而現在漸漸進入理性消費階段,用戶將結合自身需要去找團購。比如今天我想去做頭發,就會去看平時關注的一個或者多個團購網站。因為是品牌網站,出于維護自身信譽的目的,既愿意也有能力為出現問題的團購來買單。
在這一點上,58團購本著“選好精品、做好服務”的原則,以預防為主,售后為輔的方針,把用戶體驗放在第一位。實行口碑一票否決制,不與口碑不好的商戶合作。另外,58團購在業內第一個提出用戶體驗團制,組織運營人員,編輯和網友在產品上線之前實地體驗,盡可能在用戶體驗之前發現問題、解決問題,讓用戶得到一個完整的消費體驗。
用品牌提高用戶粘性
艾瑞咨詢的監測數據顯示,導航站的黏性大大高于團購站。以2010年8月的數據為例,某團購導航網站的人均月度訪問天數、人均月度訪問次數分別為4.3天和5.1次,同時國內某領先團購網站分別為3.7天和4.3次。
相比較美國的市場而言,團購導航是一個中國特色的東西。但千團大戰的局面不會長期存在,經過一兩年的時間,團購會向全國性品牌、垂直化引導品牌和區域化引導品牌發展。沉淀下來的這些品牌有什么特點呢?
58同城的徐總認為,團購服務在產品的特色上、從給用戶提供服務的安全可靠上,是要能夠站得住腳的。產品可以微創新,網站可以特色化、差異化,但在為用戶服務上,不能找差異化,一定要把用戶體驗放在第一位上。
與LBS結合的團購
現在,用戶處于被動消費的狀態,是先看產品后決定消費。團購未來發展的方向是讓用戶主動消費。比如今天逛街,看到一個餐廳不錯,就拿出手機來查詢一下這家店是否有團購,是否有優惠卷,然后用手機支付后,進店消費。這就談到了與移動終端和垂直地理信息服務(LBS)的結合。
現在,拉手網想做G+F的模式 (即Groupon+Foursquare),利用每日一款精品團購吸引用戶注冊,同時為用戶提供地理位置服務。日前,58同城也宣布推出基于LBS的全頻道、全類別移動客戶端,進軍手機客戶端領域。用戶可隨時隨地發布,隨時隨地瀏覽查詢各類生活信息。使用戶發現生活之美,讓生活更精彩。
不難看出,未來的團購將與LBS或者社區等新模式結合將有一個新的發展突破。
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