4
假貨問題嚴重
有一句話叫作“人在江湖漂，哪能不挨刀”。眼下的網絡購物正是一個江湖，超過七成的網民遭遇到了假貨。
調查顯示，9%的網民經常性買到假貨，64%的網民偶爾會買到假貨，只有27%的網民表示從來沒有買到過假貨。事實上，買到假貨的頻率跟網民網購的次數密切相關，買得越多，“中招”幾率也就越高。
調查還顯示，網民更多地將改善網購假貨泛濫情況的期望放在了商城運營商和有關部門身上，商城運營商加強管理與有關部門加強對假貨的打擊是大家最希望看到的事情。事實上，商城運營商也被消費者認定是解決網購消費矛盾的首選，36%的網民認為向商城客服人員求助能解決消費矛盾。
5
網購退換貨困難
“隔山買牛”是消費者對網絡購物的其中一個主要擔心問題，萬一網購到的商品不合心意或者遇到質量問題該怎么辦呢？
調查顯示只有不到20%的網民會“自認倒霉”，55%的網民會尋求與賣方協商換貨處理，27%的網民會直接選擇退貨。網購中的退換貨問題由此產生。
參加投票的網民中有28%的人擔心網購退換貨而產生的物流費用需要由買家承擔；擔心賣家不輕易答應退換貨的網民比例也不少，占25%；退換貨流程復雜、需時較長等問題也困擾著消費者。值得慶幸的是，在退換貨操作上，目前各大B2C商城都在大力改善，如由賣方承擔物流費用、派專人上門收取退換貨商品等。
6
“免運費”最誘人
網購營銷手法近年來層出不窮，不僅極大地促進了網絡消費，也成了網絡文化的一道風景線。但我們的調查卻顯示，多數網民的需求其實很樸素，太花哨的營銷手法未必真能吸引眼球。
其中25%的網民認為“免運費”是最吸引眼球的網購營銷手法，這一比例高于限時特價、超低價團購、秒殺、免費試用等噱頭，顯然大多數網民認為花哨的營銷手法“神馬都是浮云”，唯有切實降低購物成本的手法才是實惠。
7
B2C商城“最靠譜”
在網上購物渠道百花齊放的狀態下，對消費者而言，找出一個可靠的消費渠道并不容易。調查顯示，大多數消費者網購首選主流的B2C商城，比例達到了40%。
而與此同時，認為主流C2C 購物平臺可靠的網民比例也有41%。不過，目前主流C2C購物平臺實際上已經出現了經營上的分野，分成主要由小賣家經營的C2C部分和聚集大賣家的“商城”部分；前者經營者眾，商品眾多，價錢相對便宜，但質量參差不齊；后者消費保障力度更好，商品質量 更可靠，價錢也相對偏貴。
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
