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商務部允許團購網站的消費者吃“后悔藥”


cye.com.cn 時間:2011-5-10 9:26:43 來源:中國經濟周刊 作者: 我來說兩句

  分食100億市場的前提 **********本|文|來|源|于|創&業&網 c`y`e.c`o`m.c`n版`權`所`有

  隨著快速發展和深度競爭,目前國內團購市場也從原來各個層面的同質化,呈現出明顯的差異化趨向。

  4月21日,開心團購關閉了南京、寧波等12個城市的團購站點,并解雇100多名員工。而此前美團網也主動關閉了赤峰、龍巖、玉林、馬鞍山等4個城市的分站,傳達出集中人力和資源做重點城市的發展策略。

  有業界人士認為,對于三、四線城市的團購市場而言,目前投入成本很高,投入和回報的差距還比較大,這是團購行業洗牌的前兆。但拉手網CEO吳波則表示這是不同公司的策略差異,拉手網仍會堅持在今年將全國站點增加到300個的計劃,24券也在近期新開了哈爾濱等5個城市。

  而對于已經覆蓋368座城市的團寶網而言,這好像并不是個問題。團寶網CEO任春雷認為,快速發展和做大規模是培養和開發市場的必然需求,也是企業執行力和管理力的體現。目前團寶網是實現本地化服務的城市數量最多的網站,擁有1300萬注冊會員。

  互聯網、電子商務企業更多的是前期不盈利,但Groupon模式打破了這一點。美國Groupon2008年11月成立,7個月后就實現了盈利。本身盈利能力很好,現金流很健康,快速發展與盈利并不沖突,這也是它受關注和高估值的所在。

  據國內獨立團購導航網站團800《2011年3月份中國團購統計報告》數據顯示:3月份團購網站數量達到4015家,國內團購總計實現銷售額5.15億元,相較2010年12月份的4.01億元銷售額增長了26.84%。而據研究機構CNZZ數據顯示,2011年國內團購市場規模將可達100億元。而團購企業怎樣去分食這個蛋糕,可能也正是策略調整的前提。

  團購需要冷靜 **********本|文|來|源|于|創&業&網 c`y`e.c`o`m.c`n版`權`所`有

  在團購網站持續發展的背后,團購過程中的各種問題也“應運而生”。如售后服務脫節、團購中的欺詐現象等(詳見本刊2011年第13期《團購網站患“誠信病”》)。

  4月22日商務部作出了回應,正式對外發布了《第三方電子商務交易平臺服務規范》,鼓勵網購企業設立“冷靜期”制度,允許消費者在冷靜期內吃“后悔藥”,這也引起各界對團購“冷靜期”和服務政策的關注。

  中國互聯網絡信息中心分析師孟凡新指出,團購更需要“冷靜期”。與一般的網購不同,團購商品具有折扣大、單價低、限時搶購等特點,更容易刺激用戶的沖動消費行為,設立冷靜期更為必要。

  據了解,目前美團、拉手、糯米等均推出“7天未消費可退款”的舉措,給消費者七天的“冷靜期”,消費者在七天內如果未消費,可向團購網站申請退款。而去年就推出“隨時退”的團寶網,則給予了消費者最長的“冷靜期”,即在整個消費有效期內隨時都可以申請退款。

  分析人士認為,團購項目的消費周期一般有幾個月,只要用戶沒有實際消費,就不存在實際的“退貨成本”,團購網站與商戶沒有結算之前,只需要將金額退回用戶賬戶即可,因此團購網站適宜設立更長的“冷靜期”,也具有更大的可操作性。而另一方面,如果商戶出現服務縮水,或者產品質量沒保證等問題,也會通過社交網絡或者點評等途徑在用戶之間傳遞,會直接造成冷靜期內其他用戶的退團退款行為,因此較長的“冷靜期”也利于對商戶進行有效的約束。 **********本|文|來|源|于|創&業&網 c`y`e.c`o`m.c`n版`權`所`有

  網絡營銷專家劉東明認為,“冷靜期”可能會成為2011年電子商務企業的分水嶺,勇者愈挫愈勇,弱者知難而退。目前商務部新規對于網購平臺設置“冷靜期”雖不是強制性的要求,但對于去年新興起來的團購平臺來說,將產生積極的促進作用。

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