昨天，中消協公布的電子商務企業誠信調查報告(以下簡稱調查報告)顯示，僅有51.83%的受訪者對于現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意，為各環節最低。中消協統計數據顯示，2012年消費者對網購的投訴主要集中在：到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環節，占到網購用戶投訴總量的一半以上。
據中國電子商務研究中心統計，2012年僅前三季度國內網購交易規模就超過了2011年全年總額，達到8062億元。全年國內網購規模破萬億元，網購用戶規模超過2.2億人，數量規模至今仍呈上升趨勢。調查報告顯示，經常使用網購服務的主力人群為25歲至34歲，占全體受訪者的54.63%。網購者的學歷普遍較高，本次調查中本科及以上學歷占54.33%，大專學歷占29.55%，高中及以下占16.12%。而從職業構成上來看，網購人群以企業白領和學生為主。其中公司職員比例最高，占全體受訪者的44%。
此外，七成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意，對消費者安全保障環節滿意度最高。在購買前，消費者最先關注的是電商網站的真實性與合法性問題；在預定環節，消費者注重個人信息和隱私安全；在支付環節，消費者注重賬戶和資金安全。
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