讓我們在宏觀的趨勢下來看一下電商的曾經(jīng)與未來。 當(dāng)然，如有不同見解歡迎提出，如有反對意見歡迎指正。
一：消費者需求下，電商發(fā)展的五個階段
如果以消費者最關(guān)心的需求的變化來劃分，電商的發(fā)展有五個階段。
第一階段：信任。讓消費者敢買。
第二階段：產(chǎn)品的量。讓消費者能找到他們想要的。
第三階段：商家服務(wù)的質(zhì)量，網(wǎng)購畢竟不比線下，更需要好的服務(wù)質(zhì)量來留住消費者。
第四階段：便捷的物流，讓消費者想什么時候拿到什么時候拿到。（現(xiàn)階段）
第五階段：價格，不過值得一提的是，價格從一開始就是最重要的之一，只是在這個階段，只剩下它最重要了而已。
如果仔細(xì)看這五個階段，你會發(fā)現(xiàn)這是一個典型的KANO模型。（虎嗅注：KANO模型是日本教授創(chuàng)建的、對顧客需求或者說對績效指標(biāo)的分類模型，如下圖）
電商業(yè)：溢價正在消失
信任原本是一個興奮型需求，隨后變成了基本型。品類數(shù)量一開始是個興奮型需求，隨后也變成了基本型。商家服務(wù)質(zhì)量，物流也是同樣, 從一開始的興奮型需求發(fā)展成了后來的基本型需求。
而事實也符合這個電商行業(yè)的KANO模型。淘寶最先建立起了信用體系解決了信用問題，隨后它擁有最大的產(chǎn)品品類和數(shù)量，最先開始提升服務(wù)的質(zhì)量。所以在這三個階段中，淘寶都在以遠(yuǎn)超行業(yè)水準(zhǔn)和競爭對手的速度發(fā)展。
不過從第三階段開始，自營電商由于自身模式的原因能更好的管理產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，因而發(fā)展速度明顯加快。而由于京東提前布局了物流，到第四階段開始后京東明顯比其他競爭對手更好的滿足了消費者的需求，甩開其它自營電商已經(jīng)成為必然。
所以我們會發(fā)現(xiàn)，只有正確時間正確的滿足消費者最重要的需求，才會產(chǎn)生溢價。而電商行業(yè)的溢價會體現(xiàn)在它的發(fā)展速度上，于是總結(jié)來說，電商們在各個時間段的發(fā)展速度能超過行業(yè)平均水準(zhǔn)多少和他們是否能更好的滿足該階段的需求是密切相關(guān)的！
這代表了什么？假設(shè)一家電商在第四階段的時候，只是在努力提高產(chǎn)品的量以及服務(wù)的質(zhì)量，那么這家電商會變得讓消費者更滿意，卻不會變得更有吸引力，它將很難以超過行業(yè)水準(zhǔn)的速度發(fā)展。再假設(shè)一家電商前面的已經(jīng)做的很好，它在第四階段邊鞏固之前的邊拼命做物流，那么這家電商會在第四階段迎來高速發(fā)展，但基本沒有可能超過京東！
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