吉爾伯特指出：“施密特的工作的確出色。他的風格是，先開辟出部分空地或后花園，然后深耕、培土、施肥、播種，最后讓種子在陽光的照耀下迅速成長。結果就是，創新如加州野外花園里的植物一般被培育出來。佩奇則不同，他更進一步。他直接走進已經枝繁葉茂的谷歌花園，然后表示‘你們都干得很出色，谷歌創新已經無處不在。我要重點開墾七塊地或苗床，這就是規則’。隨后，他就一直憑借創新和業績增長在這七塊地里打拼。”
我還曾與谷歌搜索設計主管喬恩•威利（Jon Wiley）進行過長談，在進入搜索業務部門之前，他參與設計了首款Google Profile服務。目前，Google Profile已經成為Google+的重要組成部分。他向我傾訴了他喜歡在谷歌工作的理由是，他可以“生活在一個對未來有所夢想的空間里”。
威利指出：“我認為，從某種程度上說，我們正在考慮的是距今3年、5年甚至是10年以后的未來。我迫不及待地想盡快把未來的趨勢帶到眼前。谷歌也對此充滿熱情。我們想找出問題。我們經常問彼此這樣的問題：‘你今天遇到什么問題了？我們可以拿出解決方案嗎？’我們不愿占據別人的時間。如果有更多時間，人們可以與孩子、家庭成員待在一起，或者一起去公園散心。我們一直也是這么做的。在產品開發方面，我們盡量一次性取得更多的進步，然后進行員工測試，再進行重新設計。我們必須經常對使用產品的測試員工進行回訪，我們可以通過設計環節的多種渠道完成這一任務。我們擁有一個設計實驗室，我們在那里收集用戶反饋，這些信息對產品的長遠發展大有裨益。”
人類缺乏耐性是與生俱來的。現在，我們有諸如觸屏、獲取全球信息和與好友保持實時聯系等技術手段。我們希望一夜之間就能夠讓這些技術更加完善、運行速度更快。谷歌有很多員工，但他們都擁有一個共同的目標。那就是：谷歌只希望讓人們的生活變得越來越輕松。這聽起來似乎太無私了，但事實的確如此。如果能夠從廣告甚至是未來的無人駕駛汽車中獲得收益，那么谷歌就可以繼續為小型項目提供資金支持，而這些小項目可是消費者日常生活中不容易看到的。然后，小項目還可以變成足以改變人們生活的大項目。這就是谷歌運營的真諦所在。由于自上而下的透明化程度越來越高，這一點也越來越明顯。
盡管谷歌似乎在每個行業都有“涉足”，但威利表示，谷歌很難抗拒任何產業內出現的炫酷元素。他指出：“另外一個我們非常關注的熱點是，可能有的產業內部會出現非常值得研究的問題，但這些問題并不是我們能夠解決的，或者并不是我們的強項。我們追求規模效應。并不是所有產業都適合谷歌。”
通過對谷歌設計方法和設計理念的了解，有助于用戶加深對谷歌處理用戶數據的信任感。如果沒有用戶的信息，谷歌將無法為用戶提供任何服務。打開谷歌首頁，該網站不會進行自動搜索，你必須輸入一串你感興趣的字符，它才會進行搜索。威利對此解釋稱：“這里的設計并非如藝術一般遠離普通人的生活，這里的設計是為人們解決問題的工具。我必須開發出兼具實用性和簡單性的產品。我們沒有太多時間去浪費，設計出來的產品必須能夠發揮作用，而且還得具有優美的外觀。如果你想使用一個東西，那就讓它成為你的世界和生活的一部分，你必須對它有好的使用體驗。我認為，如果你進行獨立設計，卻又不知道自己想解決什么問題，那么你就是在給你的用戶幫倒忙。可別忘了，我們的每個產品都擁有數百萬用戶。”
未來：設計是關鍵
如果你與谷歌的設計師、解碼員和項目經理進行交談，就會很容易發現他們身上帶有的共鳴感。他們非常在意人們在進行搜索和得到結果時的感受。更為重要的是，當顯示出的搜索結果確實能夠幫助用戶時，設計師和用戶雙方都會有非常大的成就感。當我問及這種已經深入到谷歌員工骨子里的共鳴感時，威利以非常謙遜的態度向我進行了解釋，讓我感覺谷歌在各個方面都還有很長的路要走。
威利表示：“谷歌的優勢就在于能夠與用戶產生共鳴，發現人們日常遇到的現實問題，認識到這些問題的嚴重性并提出具有創意的解決方案。我們憑借大量的計算機科學 知識、工程知識和好的設計才能夠做到這一切。我們正發展得越來越好。”
查閱電子郵件可能是令用戶最頭疼的事情。而谷歌正在努力改變這一現狀。谷歌Gmail部門的康韋爾表示：“這其實是一件令人頭疼的設計問題，因為電子郵件由來已久，并不是新產品。我們目前在做的事情就是將郵件管理權還給用戶，并讓電子郵箱盡可能成為令用戶感到愉悅、更具人情味的地方。”
谷歌關心的領域今后可能都會成為用戶關注的焦點。我們使用產品是因為我們關注它們，而谷歌則通過開發更多產品然后升級現有產品來表現出該公司對產品的關注度。我曾經問過康韋爾，能夠讓用戶常年使用自己的產品，谷歌是如何做到這一點的。
康韋爾解釋稱：“這主要取決于谷歌所具有的前瞻性和可靠性。然后是讓用戶舒服地使用產品。”
這就又回到了我們開篇時提到的一個詞：感覺。是的，我們經常會聽到有關設計的“外觀和感覺”，但對谷歌來說感覺重于外觀。
蘋果設備有時候讓果粉們感覺手足無措，而谷歌則讓用戶感覺很踏實。憑借自己的產品設計和開發方式，谷歌讓用戶感到很安全。這也是用戶更應該信任谷歌能夠處理好用戶數據的重要原因。
隨著用戶行為的變化，谷歌也會相應地進行變化。谷歌師從于用戶，而用戶行為則受到谷歌產品的很大影響。這種良性的“互享”關系一直是谷歌所堅持的。我們多數人都無法準確解讀谷歌的作為或谷歌該如何作為，因此增加對其作為能力信任程度的唯一途徑就是在使用谷歌產品時感到愜意，而這又與設計休戚相關。谷歌旗下的多數產品都將完成升級過程，這也是我們驗證上述觀點是否成立的有效途徑。
我們從來都不知道會從谷歌那里得到什么，但現在我們已經擁有了這許多東西。
我們也從來都不知道我們對產品外觀有何需求。
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