趙楊陽則有不同的考慮,他覺得,網上商城的一個重要意義是收集顧客的反饋并對其行為進行分析,這是線下銷售體系難以做到的。銷售線下渠道的產品,能為為產品部門提供更直接有效的反饋。七匹狼針紡的策略與試水電子商務已有一段時間的百麗等類似,以銷售線下庫存豐富的商品為主,適當引入當季新品,突出線下最暢銷的商品款式。對于線下渠道尚未廣泛鋪開的一些品牌,在網上主推新品對于拓展影響力更有益處。
與七匹狼等服裝企業相比,生產銷售高檔家居用品的多樣屋生活用品(上海)有限公司(下稱“多樣屋”)并沒有太多的學習榜樣。該公司市場總監鄒學海目前主管電子商務,他用四個維度去劃分商品:高端與低端;大眾與個性化。大眾且價格低端的代表是超市,這類偏向功能的產品在網上最容易實現銷售;個性、低端的服飾類商品同樣賣得很好;而占據高端和個性化兩個特點的多樣屋,在網絡上會失去許多優勢。進入門店之后滿臉笑容的服務生、優雅的配樂、宜人的擺設,甚至散落在角落里的咖啡桌,這些在線下渠道中被視為商品價格合理組成部分的因素,在網頁上蕩然無存——只剩下圖片和文字。
鄒學海曾為此苦惱過一段時間,現在他認識到,“如果總是從銷售的角度去看電子商務,那叫扯淡”。越是個性化、中高端的品牌,就越要重視網絡上的營銷,而非僅僅擺出商品來就開始盯著銷售數字,“忽視品牌和營銷就去追求銷售,舉步維艱”。試水電子商務的頭一個月,多樣屋沒有賣出產品。不過,在豐富網站內容、與顧客進行互動之后,網上商城初步營造出了舒適家居生活的氛圍。鄒學海覺得做電子商務比較辛苦,這也是不少傳統品牌商負責人的共同感受,他們需要花大力氣尋找符合自身產品特點與實際需求的策略。
不可調和的矛盾?
線下門店不放網站的宣傳單,看見網上的價格便宜會打架;想讓門店負責接待網站自提客戶,門店不愿意接待;想把自提用戶的銷售收入和利潤分給線上和線下各一半,兩邊都不干。如今任京東商城總裁戰略助理的劉爽前些年曾任職于一家通訊分銷商,遇到的就是這樣的尷尬場面。在他供職過的另一家公司——國內最大的網上攝影器材商城銳意,“也是天天打”。后來公司內部初步定下策略,線上線下進行商品區隔,勉強使雙方取得妥協。
相對于銳意等渠道經銷商,傳統品牌廠商在開展電子商務時對不同渠道間價格的控制能力要強一些。但對于絕大多數品牌商來說,線上渠道對原有線下渠道的沖擊仍然是他們是否進軍電子商務的最大障礙。直營體系的控制相對容易,而如果有加盟商與經銷商存在,則更容易出現價格紊亂和沖突的狀況。
|