京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C電子商務(wù)平臺，已經(jīng)成為與傳統(tǒng)零售連鎖叫板甚至對其形成強大威脅的新型零售渠道。他們“不差錢”。過去一年，風(fēng)投對中國電子商務(wù)18億美元的爆發(fā)式巨額投資，使他們獲得了“直升機(jī)”般的發(fā)展速度。
但其高增長背后所掩蓋的采購、渠道方面的難題，卻讓他們叫苦不堪，甚至給未來埋下潛在的巨大危機(jī)。
棘手的長尾采購
新問題首先來自數(shù)量級的巨大變化。
出于對商品重復(fù)購買率、維護(hù)客戶忠誠度的考慮，從IT跳躍到3C后不久，京東又一躍進(jìn)入百貨領(lǐng)域，因為百貨具備讓用戶增加重復(fù)購買率的屬性，有助于提升銷售規(guī)模。
這一轉(zhuǎn)型，使京東的目標(biāo)消費群由百萬級上升到千萬級，商品種類由2009年不到3萬種一躍飆升至2011年的近百萬種商品。卓越、當(dāng)當(dāng)也類似。要為這上千萬的顧客優(yōu)質(zhì)足量地采購近百萬種的商品，無疑是個巨大的挑戰(zhàn)。
網(wǎng)上渠道的熱銷品種、數(shù)量以及消費者地域分布，往往能顛覆采購經(jīng)理多年的經(jīng)驗。拿卓越來講，一個月能銷出數(shù)千箱的黃飛紅花生，高檔化妝品在新疆、甘肅等西部地區(qū)依然暢銷，而商品中訂單名列前茅的居然是新疆大棗這種你難以想到的產(chǎn)品。
京東上了百貨后，也發(fā)現(xiàn)了這些現(xiàn)象，長尾理論有了生動的應(yīng)用。這些銷量不高的長尾產(chǎn)品，種類卻有幾十萬種，京東該如何預(yù)測需求量的“頭”和“尾”，實施備貨采購，并納入供應(yīng)鏈管理，就成了一個很棘手的問題。
京東正在全國同時籌建7個一級物流中心和25個二級物流中心，如果為了消費者體驗最好，每種產(chǎn)品就要準(zhǔn)備7個一級物流中心的備貨，庫存壓力非常巨大。倘若商品的需求介于1和7之間，那這些備貨又該放到哪個物流中心呢?
這個問題已經(jīng)超出了一個普通采購經(jīng)理能回答的能力范圍了。劉強東為自己的采購系統(tǒng)配置了多位數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)博士，哪件商品需要采購，采購量是多少，都由采購系統(tǒng)來決定。采購經(jīng)理只有10％的權(quán)限，而京東的采購經(jīng)理，卻有四五百之多。
即便如此，據(jù)京東的員工講，在京東的很多倉庫內(nèi)，一些百貨商品的貨架還是常常落有灰塵，說明部分百貨的周轉(zhuǎn)率沒有預(yù)期的那么理想。
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