教育機(jī)構(gòu)的微信營(yíng)銷問(wèn)題主要集中在以下兩個(gè)方面：
第一個(gè)問(wèn)題：誤解了微信營(yíng)銷的內(nèi)涵，把微信當(dāng)作了推送的通路，每天不厭其煩地推送內(nèi)容，造成了用戶的反感。當(dāng)騰訊官方限制推送數(shù)量的信息傳來(lái)后，又很沮喪地表示“微信營(yíng)銷沒(méi)法做了”。
第二個(gè)問(wèn)題：擁有了公眾號(hào)，但并未設(shè)置內(nèi)容。用戶關(guān)注公眾號(hào)后，看到的是一片空白或幾個(gè)菜單，用戶不會(huì)對(duì)此產(chǎn)生溝通興趣，甚至用戶都不會(huì)知道“這里是能說(shuō)話的”。
這兩個(gè)問(wèn)題幾乎出現(xiàn)在所有的教育機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)中，這使得機(jī)構(gòu)們失去了良好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。其實(shí)，就行業(yè)特點(diǎn)而言，教育培訓(xùn)領(lǐng)域的微信通路是具有天然的服務(wù)優(yōu)勢(shì)的。
首先，教育機(jī)構(gòu)、尤其是線下機(jī)構(gòu)的招生都是重模式，對(duì)咨詢依賴很強(qiáng)。獲得學(xué)生或家長(zhǎng)的咨詢機(jī)會(huì)是非常寶貴的。眾所周知，多數(shù)用戶寧可打電話也不愿意面談，寧可在線咨詢也不愿意打電話。而微信是可咨詢的便捷IM方式，并且是永遠(yuǎn)隨身的IM工具，用戶采用微信進(jìn)行咨詢的心理成本非常低。
其次，教育培訓(xùn)服務(wù)是一種重模式，只有用戶獲取到相當(dāng)多的信息的時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。而傳統(tǒng)的宣傳手段，潛在用戶即便拿到了傳單、看到了廣告，其保留廣告的比例也不高。即便詳細(xì)閱讀了廣告內(nèi)容，平面廣告的信息量也有限。而微信則不同，只要是潛在用戶，在拿到廣告后，只要掃描了二維碼成為微信關(guān)注者，微信即可以展示教育機(jī)構(gòu)的全部課程、名師、地圖、優(yōu)惠等等活動(dòng)內(nèi)容。從而在第一時(shí)間引導(dǎo)用戶選課并咨詢。
第三，教育培訓(xùn)領(lǐng)域，不論是K12還是職業(yè)教育，用戶“群聚”的現(xiàn)象非常典型。即，建造師考生容易結(jié)成建造師微信群，小升初家長(zhǎng)容易結(jié)成家長(zhǎng)微信群，而且這些微信群非常活躍。一旦一位群成員關(guān)注了教育機(jī)構(gòu)微信并獲得了良好服務(wù)，很容易把機(jī)構(gòu)的微信在群內(nèi)傳播擴(kuò)散。這是其他行業(yè)的CYE微信難以達(dá)到的效果，即，購(gòu)買某品牌化妝品的女性不可能結(jié)成這個(gè)化妝品品牌的微信群。因此，就微信營(yíng)銷傳播而言，對(duì)教育機(jī)構(gòu)也有著天然的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。
讓我們假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景。某教育機(jī)構(gòu)建設(shè)了自己的微信服務(wù)平臺(tái)，在上面良好地展示課程、師資、優(yōu)惠、并開(kāi)設(shè)了咨詢通路。當(dāng)這個(gè)機(jī)構(gòu)的傳單在某小學(xué)門口散發(fā)時(shí)，家長(zhǎng)在等待孩子放學(xué)的百無(wú)聊賴之時(shí)，很有可能掃描一下二維碼。于是，該機(jī)構(gòu)的課程、師資、優(yōu)惠等等盡現(xiàn)眼前，說(shuō)不定家長(zhǎng)就會(huì)按動(dòng)咨詢按鈕與課程顧問(wèn)聊一會(huì)兒。如此場(chǎng)景也可類推于職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，潛在學(xué)員在公交車上閑坐之時(shí)。
教育行業(yè)的微信營(yíng)銷與其他行業(yè)的營(yíng)銷同理，不必貪求粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、推送數(shù)，因?yàn)檫@些都是虛的。微信的特點(diǎn)在于“粉絲的真需求，與粉絲的溝通零距離，豐富地展示自己的服務(wù)”，只要吸引一位新粉絲，把新粉絲服務(wù)好，近則是一樁訂單，遠(yuǎn)則是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的口碑了。
以上的設(shè)想還僅限于營(yíng)銷環(huán)節(jié)，如果再拓展一步，如果用微信實(shí)現(xiàn)CRM功能甚至教學(xué)服務(wù)領(lǐng)域，讓教師通過(guò)微信與學(xué)生建立服務(wù)聯(lián)系，這對(duì)教育機(jī)構(gòu)的口碑又是極大的促進(jìn)了。
當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)這些功能需要針對(duì)微信公眾號(hào)API進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，就我們對(duì)教育機(jī)構(gòu)微信平臺(tái)研發(fā)過(guò)程的分析，目前實(shí)現(xiàn)選課、文章、咨詢、校區(qū)地圖、優(yōu)惠券等功能已經(jīng)完全沒(méi)有障礙，而實(shí)現(xiàn)CRM功能還需微信官方開(kāi)放更多的API權(quán)限。前些時(shí)日與一位投資圈的朋友聊天，他談到微信的公眾號(hào)二次開(kāi)發(fā)，建立微信服務(wù)平臺(tái)，這與騰訊的戰(zhàn)略方向是一致的，因此微信營(yíng)銷平臺(tái)的更強(qiáng)大的功能指日可待。
教育機(jī)構(gòu)微信營(yíng)銷設(shè)想
如果教育機(jī)構(gòu)有了微信營(yíng)銷的平臺(tái)，就相當(dāng)于機(jī)構(gòu)有了自己的微信門戶，一旦潛在用戶關(guān)注了公眾號(hào)，微信嵌入的頁(yè)面會(huì)引導(dǎo)用戶完成下一步過(guò)程，課程顧問(wèn)即可等待用戶的主動(dòng)參與。于是，教育機(jī)構(gòu)可以不必每天安排編輯人員絞盡腦汁地琢磨“在微信里推送些什么內(nèi)容才好”，更不用擔(dān)心推送的信息會(huì)打擾了用戶的清靜，市場(chǎng)部門可以全力地去做下一個(gè)事情，即“吸引更多的優(yōu)質(zhì)粉絲”了。
由于行業(yè)特征的原因，微信功能賦予教育機(jī)構(gòu)的玩法可能會(huì)更多；同樣，由于微信門戶內(nèi)容的豐富，使得市場(chǎng)人員在傳達(dá)廣告信息時(shí)可以更為簡(jiǎn)單。對(duì)于絕大多數(shù)教育機(jī)構(gòu)而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的宣傳是短板，即便公布了自己的二維碼，也很難對(duì)受眾說(shuō)清“掃描我們的二維碼后能做什么”。有了微信門戶，教育機(jī)構(gòu)可以把這個(gè)問(wèn)題說(shuō)清，在此基礎(chǔ)上可以靈活拓展更多的營(yíng)銷辦法。
1.教育機(jī)構(gòu)的授課地點(diǎn)是與用戶強(qiáng)相關(guān)的，這與餐館、便利店的情況類似。于是，微信的“查找附近”的功能可以起到很大作用。設(shè)想，K12機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)人員在中小學(xué)門口，使用查找附近的功能搜索附近的家長(zhǎng)；古箏、鋼琴的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在自己辦公室里查找附近的潛在客戶，把他們吸引到自己的公眾號(hào)里。
2.對(duì)已有客戶，在開(kāi)課時(shí)讓客戶掃描機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)，由此不僅增加了機(jī)構(gòu)與學(xué)生的聯(lián)系紐帶，讓老客戶能夠隨時(shí)查看機(jī)構(gòu)的課程、與客服發(fā)起聯(lián)系。通過(guò)這種方法提高用戶的滿意度，對(duì)用戶的二次付費(fèi)決策提供輔助。
3.通過(guò)微信獲得優(yōu)惠，這是最常見(jiàn)最有效的方法，但是這一功能是很難采用傳統(tǒng)的文章推送模式解決的。如果教育機(jī)構(gòu)的微信門戶上提供這樣的功能，不但可以直接吸引學(xué)生報(bào)名，而且還可以促成“客戶推薦優(yōu)惠”，從而產(chǎn)生自滾動(dòng)的推廣效應(yīng)。正如前文所說(shuō)，客戶在自己的微信群里橫向傳播，以及分享在自己的朋友圈里的可能性更大。
4.宣傳彩頁(yè)可以更簡(jiǎn)單，更直指核心，不必讓宣傳彩頁(yè)的有限空間附加太多的信息，也許微信營(yíng)銷，只要提供二維碼和簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ)就可以了。這種內(nèi)容的宣傳彩頁(yè)，不論是戶外、信箱還是學(xué)校渠道投放，也許更為直接有效。
以上是一些簡(jiǎn)單的設(shè)想，具體的實(shí)施過(guò)程會(huì)有更多的精彩策劃。這其中的關(guān)鍵在于：良好的微信內(nèi)容和互動(dòng)性服務(wù)，為教育機(jī)構(gòu)的推廣手段提供了更多的可能性，從而使得教育機(jī)構(gòu)拓展了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一新興的營(yíng)銷通路。誠(chéng)然，微信不是萬(wàn)能神器，指望微信能帶來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)這是奢望。但僅就新的營(yíng)銷通路而言，這種意義還不夠誘人么？ 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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