與以往不同，今年電商大戰(zhàn)的戰(zhàn)線拉得更長。競爭范圍不僅限于本行業(yè)，而是跨平臺(tái)開戰(zhàn)。
按照慣例，每年8月是電商企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)白熱化的時(shí)間。但今年的8月卻被業(yè)界評(píng)價(jià)為最低調(diào)、最無火藥味的決戰(zhàn)日。經(jīng)過幾年的洗牌，電商行業(yè)已經(jīng)脫離憑價(jià)格戰(zhàn)吸引眼球并爭奪市場(chǎng)占有率的宿命，取而代之的是，隨著電商列強(qiáng)的誕生，繼而與互聯(lián)網(wǎng)其他主流業(yè)態(tài)的融合度越來越高，跨平臺(tái)合作蔚然成風(fēng)。京東屏蔽微信，1號(hào)店巨資投入手機(jī)、布局生鮮產(chǎn)品，國美在線殺向快消品，百度入股人人糯米網(wǎng)進(jìn)軍團(tuán)購。
從自保到抱團(tuán)
8月25日，京東商城發(fā)布內(nèi)部郵件稱，京東商城在內(nèi)部將全面禁止使用微信作為即時(shí)通訊工具，而選擇易信作為唯一允許使用的聊天工具。
郵件的具體內(nèi)容是，隨著京東的迅猛發(fā)展，公司的影響力在迅速提升。“大家知道，我們有3萬員工，近4萬合作伙伴，上億的用戶，每天的訂單交易量在百萬量級(jí)，每天都傳遞著大量的業(yè)務(wù)信息，這些信息對(duì)于京東自身、我們的用戶、供應(yīng)商和賣家都非常重要。”公司由此規(guī)定員工只能統(tǒng)一使用易信進(jìn)行工作相關(guān)的業(yè)務(wù)交流。
電子商務(wù)觀察者、萬擎咨詢CEO魯振旺認(rèn)為，騰訊電商已經(jīng)成為京東在3C方面的最大對(duì)手，由于擔(dān)心內(nèi)部數(shù)據(jù)被微信抓走，京東此舉與淘寶封殺微信如出一轍。
8月19日，網(wǎng)易與中國電信成立合資公司，共同推出即時(shí)社交工具——易信。就在發(fā)布會(huì)當(dāng)天，丁磊請(qǐng)來了數(shù)位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大佬站臺(tái)，其中就包括京東商城CMO藍(lán)燁。而此舉也被外界解讀為：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抱團(tuán)抵抗微信壟斷。
“微信的市場(chǎng)占有率已經(jīng)到了壟斷的地步，如果單一與其競爭是不現(xiàn)實(shí)的。”易觀國際分析師郭洋說。
京東之所以“避微信、挺易信”，是因?yàn)轵v訊旗下的電商品牌易迅與京東是直接競爭關(guān)系。而網(wǎng)易旗下卻沒有電商業(yè)務(wù)。
除此，此舉也預(yù)示著京東商城將在一定范圍內(nèi)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的聯(lián)系，從而借助外力進(jìn)行資源整合，控制風(fēng)險(xiǎn)以求自保。
遲來的新業(yè)務(wù)
1號(hào)店和國美在線的“跨平臺(tái)”體現(xiàn)在發(fā)力此前投入相對(duì)較少的新業(yè)務(wù)上。8月27日，1號(hào)店自營生鮮業(yè)務(wù)開始全國擴(kuò)展，北京站上線了70余種水果，同時(shí)預(yù)售大閘蟹。兩周前1號(hào)店還祭出有競爭力的“D50”手機(jī)價(jià)格CYE策略，鎖定京東貼身比價(jià)，打上D50標(biāo)簽的同型號(hào)手機(jī)至少比京東便宜50元，更吹響了全品類的號(hào)角。8月26日，國美在線的快消節(jié)促銷活動(dòng)悄然上線。據(jù)了解，首期上線的快消品合作的品牌商家超2萬家。線下，全新的國美在線武漢物流倉儲(chǔ)中心也正在前期籌備當(dāng)中。
國美在線副總裁彭亮認(rèn)為，“就電商行業(yè)而言，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，除了開發(fā)新客戶，更多的是要增強(qiáng)現(xiàn)有用戶的黏性。家電3C產(chǎn)品客戶的數(shù)據(jù)收集顯得過于單一，而快消百貨品類則可以讓我們客戶的數(shù)據(jù)顯得更加立體。”
1號(hào)店副總裁郭冬東認(rèn)為，“競爭是好事，競爭能夠促使你更多地想消費(fèi)者需要的是什么，更多地以顧客體驗(yàn)作為一個(gè)目標(biāo)，而不是只在某一個(gè)維度能夠做到更好。比如說，你如果只是在價(jià)格方面做得更好，但是你的產(chǎn)品并不豐富，這樣消費(fèi)者其實(shí)不會(huì)非常滿意。新業(yè)務(wù)拓展源自做好顧客體驗(yàn)的初衷。”
“手機(jī)和生鮮是一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略品類，是1號(hào)店做網(wǎng)絡(luò)超市‘一站式購物’的最重要一步。1號(hào)店來到北京就是想告訴大家我們是第一，我們是第一個(gè)進(jìn)入北京的電商，我們也希望未來給消費(fèi)者提供的體驗(yàn)是一流的。我們有一個(gè)擴(kuò)張表，10月份左右1號(hào)店會(huì)開通廣州和深圳配送，因?yàn)檎麄�(gè)互聯(lián)網(wǎng)滲透率最高的應(yīng)該是廣東省，我們認(rèn)為這一塊是很有潛力的區(qū)域。今年我們把北、上、廣、深做好，明年年初希望在武漢和成都推出生鮮，從區(qū)域的層面我們是這樣來做的。”郭冬東說。
“現(xiàn)在大家在大百貨的進(jìn)度上其實(shí)都處在初級(jí)階段。”彭亮說。國美在線的核心武器在于“倉儲(chǔ)”。國美在線武漢新倉儲(chǔ)中心預(yù)計(jì)占地面積500畝，是原來的10倍，而對(duì)于快消品來說，線下物流倉儲(chǔ)支撐更為重要。
事實(shí)上，開放倉儲(chǔ)、物流、客服體系數(shù)據(jù)等，都是電商企業(yè)繼價(jià)格戰(zhàn)后最關(guān)注的問題，企業(yè)大部分資金也從原來的價(jià)格補(bǔ)貼沉淀到此。但目前擺在電商企業(yè)面前的難題還是盈利，比如用最原始的增加廣告業(yè)務(wù)收入來提高收入。畢竟關(guān)于京東資金鏈斷裂的流言甚囂塵上，而電商企業(yè)的融資頻率也的確有所下降。
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