一半海水一半火焰的電視購物市場注定不會風平浪靜。在我國，這個朝陽市場一邊是新兵不斷涌入，一邊卻陷入混沌，頻被曝光。據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》報道，日前，上海市工商局針對電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售引發(fā)的消費爭議成倍增加的情況，對全市6家電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)銷售的數(shù)碼產(chǎn)品數(shù)碼相機、攝像機、移動電話、紡織品床上用品、內(nèi)衣、手表等部分商品進行了質(zhì)量監(jiān)測。檢測結果顯示，電視購物再添“三宗罪”：隨意夸大產(chǎn)品宣傳，銷售商品名不副實；違法銷售三無產(chǎn)品，個別商品存在安全隱患；責任主體不明確，售后維權無保障。
用業(yè)內(nèi)人士的話來說，“污水難養(yǎng)魚”。長期以來不誠信經(jīng)營導致的信任危機，再加上國家嚴格的管制和電視臺資源的壟斷優(yōu)勢，中國的電視購物行業(yè)正在吃下自己種的苦果。而最受傷的莫過于花了錢卻也傷了心的消費者。因此，專家呼吁盡快完善相關法律法規(guī)，保護消費者的權益。相關機構也提醒消費者，在電視購物時要謹慎購買，并保留好相關票據(jù)。
電視秒殺遭遇考驗，再被曝光“三宗罪”
據(jù)新華社報道，目前，全球電視購物行業(yè)以每年超過20％的速度增長；美國電視購物行業(yè)年收入達千億美元，占全國零售總額的8％；韓國電視購物銷售額占全國零售總額的12％。而2009年中國電視購物市場規(guī)模約為234億元，僅占社會消費品零售總額的0．19％，這意味著中國電視購物產(chǎn)業(yè)擁有巨大的增長空間和潛力。更有調(diào)查顯示，2020年，中國電視購物市場規(guī)模有望達到5000億元。
與之不相匹配的是，電視購物曾以暴利著稱，后因誠信陷入泥潭；如今，電視購物依舊“不改本色”，反而再添“罪名”。
5月12日，上海市工商局公布的《電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售商品質(zhì)量監(jiān)測情況》顯示，經(jīng)檢測，23個批次商品不合格，其中，數(shù)碼產(chǎn)品15個批次、紡織品7個批次、金銀飾品1個批次。上海七星網(wǎng)絡購物有限公司、上海橡果網(wǎng)絡技術發(fā)展有限公司、上海紅藍國際貿(mào)易有限公司、上海東方電視購物有限公司等購物平臺中銷售的愛國者、阿爾卡特、卡西歐等知名品牌的產(chǎn)品均被指發(fā)現(xiàn)各種問題。
無獨有偶。據(jù)《中國消費者報》報道，今年“五一”假日期間，山東省、市兩級12315消費者申訴舉報指揮中心共受理消費者的咨詢、申訴、舉報1999件。從申訴量看，與商家節(jié)日促銷密切相關的家用電子電器、日用百貨和家用機械成為申訴熱點。值得注意的是，涉及電視購物和網(wǎng)絡購物等無店鋪經(jīng)營的消費糾紛呈現(xiàn)上升趨勢，申訴的商品集中在價格較低的小家電方面。
綜觀而言，電視購物再曝數(shù)項罪名：隨意夸大產(chǎn)品宣傳，銷售商品名不副實；違法銷售三無產(chǎn)品，個別商品存在安全隱患；送貨延期、不履行“三包”以及責任主體不明確，售后維權無保障。這樣的后果只有一個：既傷了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，又傷了消費者的心。
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