誠信經(jīng)營離消費者有多遠？
在無監(jiān)管狀態(tài)下發(fā)展起來的電視購物，利用電視垃圾時段播出各種令人眼花繚亂、心動不已的廣告，但過度宣傳又使得產(chǎn)品與用戶的期望值相差甚遠，誠信經(jīng)營離消費者總是有那么“寸步之遙”。
就在近段時間，“貍貓換太子”的把戲依然在電視購物中上演。據(jù)《北京晨報》報道，購買電視購物所稱的減肥鞋，卻收到了四盒染發(fā)膏。日前，家住北京豐臺區(qū)高立莊村的韓先生正為此事郁悶。希望退貨的他，與電視購物客服電話聯(lián)系卻多次未果。
電視購物“易容”，產(chǎn)品讓人心“拔涼”，肅清亂象，還需政策介入。2009年底，國家廣電總局下發(fā)《關于加強電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知》，在通知里明確規(guī)定了企業(yè)注冊資金不少于1000萬、驗貨付款、無條件退貨等，這讓一部分高投入高暴利的傳統(tǒng)電視直銷企業(yè)被淘汰。
如今，隨著《消法》正式進入二次修改程序，有望增設的“網(wǎng)購30日內(nèi)無費用退貨”、非現(xiàn)場購物“后悔權”條款受到多方關注。但業(yè)內(nèi)人士認為該規(guī)定可能面臨實施難題，賣家則認為可能升級交易摩擦。那么，消法修訂版及非現(xiàn)場購物“后悔權”能否落實并切實保障消費者權益？如何在保障消費者和企業(yè)權益中尋求一種平衡？這是值得深思和權衡的問題。
畢竟，多數(shù)消費者并不是為了享受“退貨”權利而選擇網(wǎng)購或者電視購物，誠信經(jīng)營才是消費者最想要的。
電視購物行業(yè)洗牌在即？監(jiān)管應首當其沖
數(shù)字電視時代的到來，連同正在推進的三網(wǎng)融合，將改寫電視購物歷史，中國零售業(yè)面臨著電視購物發(fā)展中的新機遇。
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