在網(wǎng)上被炒得火熱的網(wǎng)絡(luò)服飾品牌Vancl(凡客誠(chéng)品),正面臨著一個(gè)因“斷貨”引發(fā)的信譽(yù)危機(jī)。5月26日,Vancl(凡客誠(chéng)品,下稱(chēng)凡客)公司CEO陳年以公開(kāi)信方式向消費(fèi)者致歉,稱(chēng)由于倉(cāng)庫(kù)搬家造成4萬(wàn)份用戶(hù)訂單投遞延遲,同時(shí)緊急啟動(dòng)補(bǔ)救與賠償方案。
凡客誠(chéng)品,僅依靠在網(wǎng)上賣(mài)服裝,現(xiàn)在每天平均能賣(mài)出3萬(wàn)多件。近兩三年來(lái),服裝類(lèi)的電子商務(wù)企業(yè)在國(guó)內(nèi)如同雨后春筍,有的正在模仿凡客的模式,有的已經(jīng)在區(qū)域市場(chǎng)頗具知名度,有的則是代工企業(yè)直接殺入網(wǎng)上淘金。B2C的模式,正在服裝這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)中,成為一種初經(jīng)歷練的全新業(yè)態(tài)。
自建物流配送
凡客“道歉門(mén)”暴露軟肋
因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)搬遷,凡客誠(chéng)品從上周開(kāi)始遭遇了一場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)。
上周,“網(wǎng)拼族”小常在凡客上訂了幾件衣服,一周過(guò)去了,衣服還沒(méi)送到。和小常同樣遭遇的眾多消費(fèi)者,在凡客的網(wǎng)站上投訴發(fā)泄不滿。
5月26日,凡客CEO陳年在網(wǎng)站上向用戶(hù)公開(kāi)道歉:自5月19日以來(lái)數(shù)萬(wàn)訂單延遲發(fā)貨,以我看到的用戶(hù)投訴,與此相關(guān)者在98%以上。其中憤怒與不解,反感與無(wú)奈等等情緒與措辭,撲面而來(lái),令我不安和痛心。凡客誠(chéng)品因?yàn)橄群蠼?jīng)歷了廣州和北京兩地倉(cāng)儲(chǔ)搬遷,搬遷之后,倉(cāng)儲(chǔ)面積由原來(lái)的不足2萬(wàn)平米擴(kuò)大至10萬(wàn)平米,因此延誤配送。隨后,凡客誠(chéng)品啟動(dòng)補(bǔ)救與賠償方案,賠償總金額在百萬(wàn)元。
盡管在陳年看來(lái)這只是一個(gè)巧合事件,但電子商務(wù)的物流配送問(wèn)題,再一次被提到了桌面上。物流行業(yè)服務(wù)水平滯后,很難滿足電子商務(wù)廠商的個(gè)性化需求,顧客投訴率居高不下,已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)高速發(fā)展的瓶頸。
和大部分將物流外包給第三方的電子商務(wù)企業(yè)不同,凡客擁有自己的物流配送團(tuán)隊(duì)“如風(fēng)達(dá)”公司。“如風(fēng)達(dá)”的快遞費(fèi)用為15元,同行業(yè)中價(jià)格較高,購(gòu)物滿200元不收快遞費(fèi)。
但從凡客創(chuàng)立到現(xiàn)在,投訴最多的就是“配送不及時(shí)”,陳年稱(chēng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題也很困擾。陳年對(duì)記者表示,“如風(fēng)達(dá)”配送能力有限,他們也有第三方的配送合作伙伴。但“如風(fēng)達(dá)”的一大優(yōu)勢(shì)是送貨上門(mén)之后,消費(fèi)者如果對(duì)衣服不滿意,可以馬上退貨。“如果要求第三方配送伙伴也做到這一點(diǎn),就必須加錢(qián)。” 本新聞共 5頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 3 4 5
|
