亂象的背后
分析互聯(lián)網(wǎng)亂象叢生的原因，某些企業(yè)利用口水戰(zhàn)炒作，吸引公眾的注意自然是一方面原因，但是這種分析其實(shí)只看到了表象，而沒(méi)有看到其實(shí)質(zhì)。如果一家企業(yè)的地位已經(jīng)非常牢固，一般也不會(huì)無(wú)聊到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打口水戰(zhàn)的地步。當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)口水戰(zhàn)不絕于耳，其實(shí)也反應(yīng)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)缺乏創(chuàng)新，以及同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇的客觀現(xiàn)實(shí)。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷十多年的發(fā)展之后，各個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)基本穩(wěn)定，盈利模式已經(jīng)明確。在相同的盈利模式之下，各家企業(yè)提供著同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常嚴(yán)重。由于沒(méi)有足夠的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力開(kāi)拓新的藍(lán)海市場(chǎng)，各個(gè)企業(yè)只有通過(guò)打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的增長(zhǎng)，這使得同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。加上中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)缺乏有效的監(jiān)管，各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段大行其道就難以避免。
即使開(kāi)創(chuàng)了新的盈利模式，也難免對(duì)舊有格局產(chǎn)生沖擊。360就是典型案例。在360出現(xiàn)之前，殺毒軟件是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)少有的實(shí)行收費(fèi)模式的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)360的圍剿也成為必然。360沒(méi)有坐以待斃，而選擇主動(dòng)出擊，有其理由所在。兩種模式之爭(zhēng)最終必然波及到網(wǎng)民。
另外，互聯(lián)網(wǎng)紛爭(zhēng)不斷與互聯(lián)網(wǎng)本身的行業(yè)特征也有關(guān)系。不同于其他的傳統(tǒng)領(lǐng)域的是，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)性和隱蔽性都很強(qiáng)。一旦惡性競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生，雙方各執(zhí)一詞，作為用戶是無(wú)法分辨的。即使對(duì)于司法機(jī)關(guān)，也需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能做出判定。這可能使得一些企業(yè)依靠打口水戰(zhàn)糊弄輿論、忽悠用戶獲得利益，而正當(dāng)?shù)钠髽I(yè)反而深受其害。到最后“贏了官司，輸了市場(chǎng)。”最后大家群起效仿，口水戰(zhàn)自然愈演愈烈。“劣幣驅(qū)逐良幣”的后果是可怕的。
什么樣的競(jìng)爭(zhēng)方式才是可接受的，什么樣的競(jìng)爭(zhēng)方式是違法的，需要精確的界定。而當(dāng)前中國(guó)的法律對(duì)于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的界定還沒(méi)有達(dá)到精細(xì)化，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的違法成本非常低，為企業(yè)紛爭(zhēng)留下“空子”。法律之外，我們自然不能指望道德會(huì)成為有效的約束因素。不過(guò)用戶作為競(jìng)爭(zhēng)雙方的目標(biāo)所在，其利益不應(yīng)該被傷害，傷害用戶意味著傷害企業(yè)自身，一旦競(jìng)爭(zhēng)到了不惜犧牲用戶利益的境地，這種競(jìng)爭(zhēng)就已經(jīng)越界了。
誰(shuí)來(lái)治理？
360和騰訊的爭(zhēng)執(zhí)最終是在政府的干預(yù)下平息的，不少網(wǎng)民呼吁政府加強(qiáng)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管。工信部信息安全協(xié)調(diào)司副司長(zhǎng)歐陽(yáng)武在與《互聯(lián)網(wǎng)周刊》編輯人員交流時(shí)表示：“實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和諧的途徑是建立符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的互聯(lián)網(wǎng)治理結(jié)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)是新生事物，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的未知領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于已知領(lǐng)域，以工業(yè)時(shí)代的監(jiān)管思維思考信息時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)隨地都會(huì)遇到挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)和諧需要網(wǎng)民、企業(yè)、政府以及其他互聯(lián)網(wǎng)參與者本著平等協(xié)作的態(tài)度共同努力，其中政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主導(dǎo)作用和組織作用，其他參與者要積極響應(yīng)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)最終的和諧。”
從政府角度看，有必要進(jìn)一步細(xì)化反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，特別是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的一些特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的規(guī)定。還應(yīng)加大不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的處罰力度，另外也可以利用行政執(zhí)法的高效率彌補(bǔ)司法判決周期較長(zhǎng)的劣勢(shì)，使得行政機(jī)關(guān)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)對(duì)案件做出干預(yù)。
互聯(lián)網(wǎng)紛爭(zhēng)有一個(gè)特點(diǎn)，即企業(yè)的高層往往會(huì)參與論爭(zhēng)，因此可以通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人的信用評(píng)價(jià)制度，讓那些依靠謊言欺騙用戶、忽悠用戶的人受到公眾的譴責(zé)。
對(duì)于360和騰訊之爭(zhēng)，百度客戶端副總監(jiān)吳濤在接受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者采訪時(shí)表示，“有必要將軟件的評(píng)測(cè)權(quán)交給政府，或者政府指定的第三方組織。由政府做出權(quán)威說(shuō)明，從而杜絕企業(yè)之間的無(wú)謂之爭(zhēng)。”
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