“不出10天，我們能讓一家經(jīng)營(yíng)一年的網(wǎng)店倒閉，當(dāng)然也能讓一家飽受差評(píng)的商家看上去很美。”多名職業(yè)差評(píng)師說(shuō)，這一切都可以靠錢來(lái)解決。
職業(yè)差評(píng)師，成為近期淘寶商家最為頭痛的字眼。
這個(gè)新職業(yè)產(chǎn)生于近兩年，他們針對(duì)淘寶對(duì)網(wǎng)店的信用評(píng)價(jià)體系，利用交易規(guī)則中的漏洞，以“差評(píng)”敲詐賣家，“少則幾元，多則數(shù)百”。
“這是法律和淘寶規(guī)則的監(jiān)管空白地帶。”差評(píng)師們說(shuō)，只要臉皮夠厚，心夠狠，鈔票就會(huì)不斷流入腰包。他們甚至充當(dāng)網(wǎng)商打手，搞垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
天色已暗下來(lái)，電腦上阿里旺旺窗口不斷閃爍。
“3分鐘拍下28件！”黃恩差點(diǎn)兒喊出，開淘寶網(wǎng)店近一年，生意從未這么火過。
他所經(jīng)營(yíng)的電阻、電容等元件，竟然在兒童節(jié)這天成為熱銷商品。
但好心情很快消退，瀏覽過買家信息后，黃恩發(fā)現(xiàn)拍下的28件商品源自6個(gè)不同買家，郵寄地址分散在全國(guó)各地。更重要的是，買家留下的地址，或許永遠(yuǎn)無(wú)法找到收件人。
差評(píng)師向賣家索“茶水錢”
6個(gè)買家的收貨地址都是只粗略寫著某市某區(qū)，更離譜的其中兩個(gè)收貨點(diǎn)，是天安門廣場(chǎng)和前門。收件人姓名也不真實(shí)，比如其中一人名為“慶慶慶”。另一名留著貴州手機(jī)號(hào)碼的網(wǎng)友，要求將商品發(fā)貨至臺(tái)灣。
發(fā)貨還是不發(fā)？黃恩陷入兩難。
不發(fā)貨或是取消交易，可能遭到投訴并被淘寶網(wǎng)處罰。而向這些個(gè)人信息不詳?shù)馁I家發(fā)貨，非但對(duì)方收不到貨，還會(huì)賠上郵費(fèi)。
黃恩的淘寶網(wǎng)店頁(yè)面標(biāo)注有“賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”，他坦言這些幾元錢的小元件，店里一般10件以上包郵，“如果不夠數(shù)量就包郵，會(huì)讓我賠本。”以往遇到這種情況，黃恩會(huì)通過阿里旺旺聊天軟件與買家溝通，“多數(shù)買家都會(huì)理解，補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)。”
但這次，自稱買家的網(wǎng)友留下QQ號(hào)碼，“我不會(huì)用阿里旺旺，想找我解釋就加這個(gè)QQ號(hào)。”
打開QQ，黃恩發(fā)現(xiàn)，自己把這事想簡(jiǎn)單了。
“我們是差評(píng)師，那28件商品都是我們買的。”網(wǎng)名“大眼睛”的買家開門見山，“每件貨賠弟兄們15塊茶水錢，我們就申請(qǐng)退貨退款，否則就向淘寶網(wǎng)投訴你不發(fā)貨，給你差評(píng)。”
差評(píng)，是讓網(wǎng)店商家害怕的兩個(gè)字。在以信用評(píng)價(jià)體系搭建的淘寶網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，買家可對(duì)商家每一筆交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，若獲得好評(píng)，網(wǎng)店誠(chéng)信度越高，光顧的網(wǎng)友也會(huì)隨之增多；每獲得一次差評(píng)，網(wǎng)店會(huì)被淘寶網(wǎng)扣除1分。
28個(gè)差評(píng)，對(duì)辛苦一年積攢700多分的小網(wǎng)店，“損失難以估量”黃恩說(shuō)。
刪差評(píng)師對(duì)買家威脅騷擾
賣家黃恩，遇到差評(píng)師。買家鄧堅(jiān)，遇到的卻是職業(yè)刪差評(píng)師。
5月14日，鄧堅(jiān)在淘寶上買了一個(gè)折疊小桌，到貨后發(fā)現(xiàn)小桌是聚合板的，不是商家所承諾的實(shí)木材質(zhì)，而且顏色也不對(duì)。一時(shí)氣憤的鄧堅(jiān)，當(dāng)即給了賣家一個(gè)差評(píng)。
當(dāng)晚，賣家就聯(lián)系鄧堅(jiān)，請(qǐng)他幫忙刪除差評(píng)，承諾刪除差評(píng)就退還部分貨款。
鄧堅(jiān)態(tài)度堅(jiān)決，賣家多次聯(lián)系均無(wú)果。
沒過幾天，另外一個(gè)號(hào)碼給鄧堅(jiān)發(fā)來(lái)一條短信。“自稱是刪差評(píng)師，要求刪除之前買小桌的差評(píng)，作為交換條件，可以退貨并賠付20塊錢。”鄧堅(jiān)說(shuō)。
短信末尾略帶威脅，聲稱“如果不修改差評(píng)，就會(huì)電話、短信不停”。
“赤裸裸的威脅。”抱著死磕態(tài)度的鄧堅(jiān)說(shuō)，當(dāng)時(shí)決定無(wú)論如何，也不改差評(píng)。
騷擾電話和短信果然接踵而至。
一天24小時(shí)，不時(shí)就有陌生電話接入，接通就被掛掉。
鄧堅(jiān)投訴到淘寶，對(duì)方除了記錄也沒有好辦法。
堅(jiān)持了兩天，鄧堅(jiān)徹底投降。
之后，騷擾電話也就沒再響起。
鄧堅(jiān)向同事訴苦，發(fā)現(xiàn)不少同事都遇到“如果不刪差評(píng)，賣家就會(huì)雇人，不停地騷擾”。
靠著規(guī)則漏洞賺錢的職業(yè)
黃恩猶豫再三，沒有發(fā)貨，也沒有給“茶水錢”，隨之而來(lái)是差評(píng)投訴。
遭敲詐后，他曾報(bào)案，警方表示涉嫌金額太小，達(dá)不到1000元的立案標(biāo)準(zhǔn)。
同樣苦惱的還有淘寶店主姍姍。
6月13日，淘寶一家手機(jī)店店主姍姍遭遇差評(píng)師，7件手機(jī)貼膜被逐一訂購(gòu)。事實(shí)上，貼膜只是買手機(jī)才優(yōu)惠銷售，但買家也可以只買手機(jī)不買貼膜，所以網(wǎng)店開辟貼膜的單獨(dú)頁(yè)面，“這個(gè)價(jià)格單買貼膜再包郵費(fèi)，得賠死。”姍姍說(shuō)。
姍姍和單獨(dú)訂購(gòu)貼膜的買家解釋，對(duì)方稱是職業(yè)差評(píng)師團(tuán)伙，想取消交易須匯款140元，否則以不發(fā)貨為由進(jìn)行投訴。
“我聽說(shuō)過差評(píng)師敲詐，打電話時(shí)特意錄了音。”姍姍說(shuō)，隨后聯(lián)系淘寶客服，得到的回復(fù)是“必須先發(fā)貨，而且電話錄音無(wú)法作為證據(jù)。”
按淘寶網(wǎng)規(guī)定，除阿里旺旺聊天軟件外，其他通過短信、QQ等方式獲得的聊天記錄，均無(wú)法作為申訴證據(jù)。姍姍等淘寶網(wǎng)店店主稱，差評(píng)師就是利用這規(guī)則漏洞，絕不在阿里旺旺上留下索要錢物的證據(jù)。
黃恩則認(rèn)為，即使買家所留收貨地址不全、不詳，淘寶網(wǎng)也要求商家必須先發(fā)貨的規(guī)定，與《郵政法》中“用戶交寄郵件，應(yīng)當(dāng)清楚、準(zhǔn)確地填寫收件人姓名、地址和郵政編碼”之規(guī)定相悖。
同時(shí)，他認(rèn)為淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系本是買賣雙方互評(píng)，商家信用低難賣貨，買家信用低，在購(gòu)買時(shí)也應(yīng)受到限制和約束。但就目前而言，淘寶網(wǎng)只要求網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者須實(shí)名注冊(cè)、繳保證金等，規(guī)范嚴(yán)格，買家卻能隨意注冊(cè)賬號(hào)，門檻極低。
“這使得很多差評(píng)師注冊(cè)有數(shù)十個(gè)普通賬號(hào)，即使被商家投訴和給予差評(píng)，換個(gè)賬號(hào)接著做。”黃恩說(shuō)，同時(shí)差評(píng)師的敲詐每筆不多，達(dá)不到警方“單次涉案1000元”的立案標(biāo)準(zhǔn)。
“10、20不嫌少，三百、五百不嫌多，但你要相信，差評(píng)師要錢絕不會(huì)超過999。”在百度貼吧，一名差評(píng)師如是說(shuō)。 本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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