來自亞馬遜的啟發(fā)
和天貓不同，亞馬遜銷售的絕大部分是他們自己的庫存，而天貓則是一些品牌和商家入駐的平臺。這樣一來，亞馬遜的全局控制能力要優(yōu)于天貓，他們可以更加準(zhǔn)確的制定出銷售定價(jià)策略，更為全面的分析客戶數(shù)據(jù)。
舉例說明：
1)一些專業(yè)性較強(qiáng)的書籍/器材等，有些客戶是有搜集的嗜好的，只要有新書/新品，他們都會購買。亞馬遜通過對這部分客戶的歸類和分析，往往會把價(jià)格稍微抬高，因?yàn)樗麄冎肋@類客戶不屬于價(jià)格敏感的類型。這樣一來亞馬遜就可以獲得較高的利潤。在電商普遍虧錢的情況下，亞馬遜已經(jīng)盈利了很久。
2)亞馬遜不受商家的擺布。有些品牌率先在天貓開出旗艦店，但是一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己的銷售利潤被天貓剝?nèi)チ瞬簧伲跃屯顺隽颂熵垼约鹤銎鹆穗娮由虅?wù)。這樣一來，天貓的品牌穩(wěn)定性就較差。而亞馬遜則較為穩(wěn)定。
3)亞馬遜還推出了聯(lián)名信用卡，這個要比天貓的積分系統(tǒng)更能獲利，更能拴住客戶。
4)亞馬遜的用戶體驗(yàn)很好。有時買了一些價(jià)值不是很高的產(chǎn)品，但是不甚滿意，想退。首先亞馬遜有3個月的退貨政策，其次對于這些價(jià)值不大的產(chǎn)品，亞馬遜在退款的同時還告訴客戶，您不要退貨，自己保留就行。
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，一般是由那些大規(guī)模的公司，請專業(yè)IT咨詢公司在內(nèi)部實(shí)施的。開銷較大，專業(yè)性很強(qiáng)。一般的零售企業(yè)的IT框架比同規(guī)模的其他行業(yè)要弱很多。所以對于中小零售業(yè)和百貨業(yè)而言，自己上馬電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大。云供應(yīng)鏈的出現(xiàn)，則為他們提供了很多幫助。這些系統(tǒng)由專業(yè)軟件公司設(shè)計(jì)，其規(guī)范的業(yè)務(wù)流程適用大部分零售企業(yè)。這個服務(wù)隨后被放到公有云上，零售百貨企業(yè)只需要按年月或者貨架產(chǎn)品數(shù)量，訂閱這個服務(wù)，把復(fù)雜的計(jì)算和業(yè)務(wù)流程這些后臺服務(wù)交給這個云供應(yīng)鏈去做，自己只需要做好自己的產(chǎn)品就行。這個實(shí)際上就是時下流行的SaaS模式在電子商務(wù)領(lǐng)域的一個應(yīng)用。換句話說，如果一個入駐天貓的企業(yè)，覺得自己交給云供應(yīng)鏈的服務(wù)費(fèi)要低于天貓收取的手續(xù)費(fèi)，他沒有理由不撤出天貓。
西歐國家因?yàn)槠。袌鲑Y源緊缺，所以他們的零售企業(yè)對外擴(kuò)張非常迅猛。表現(xiàn)就是在華開設(shè)門店，早先時候還缺乏科學(xué)的分析，失敗的案例不少，比如巴黎老佛爺。美國的內(nèi)需比較大，所以零售企業(yè)的國際話進(jìn)程較慢，當(dāng)他們開始準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場的時候，電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟，此外美國的整個社會風(fēng)氣要比西歐保守很多，所以從成本的角度出發(fā)，他們選擇了電子商務(wù)現(xiàn)行，探一探市場風(fēng)向。很難說雙方的優(yōu)劣，巴黎老佛爺雖然過去失敗了，但是其在國內(nèi)的知名度高于美國的薩克斯第五大道和內(nèi)曼·馬庫斯，最近他們又要再次開店。對于國內(nèi)企業(yè)走出國門而言，選擇哪種方式，取決于自身的實(shí)力和市場的野心。
物流對比：美國相對簡單
另外一個值得探討的話題是電子商務(wù)中的物流問題。和中國的情況不同，由于美國全國境內(nèi)的消費(fèi)水平比較均勻，所以建立物流體系相對簡單。美國最大的兩家商業(yè)包裹快遞公司，聯(lián)合包裹UPS和聯(lián)邦快遞Fedex都有自己的優(yōu)勢。UPS的總部位于亞特蘭大，坐擁全世界最大的亞特蘭大哈茨菲爾德-杰克遜國際機(jī)場，一般的大件都是走UPS;而聯(lián)邦快遞總部位于孟菲斯，則非常接近美國的人口地理中心，聯(lián)邦快遞自己的機(jī)組是全世界最大的航空貨運(yùn)公司，孟菲斯國際機(jī)場的貨物運(yùn)輸量，全球第二，僅次于香港，一般的快件都是走Fedex。除此之外，美國郵政USPS，一個私有化的國企，承擔(dān)了小件以及對速度不是特別敏感的貨運(yùn)。這三家構(gòu)建了非常完整的電子商務(wù)物流體系，在全美各地分布十分均衡。除了像沃爾瑪?shù)揉]寄到店自己取是借助其自有物流體系外，其他大大小小的電商完全依靠這三家。這也反映出美國企業(yè)的特點(diǎn)，即專注做好自己擅長的，把非核心的業(yè)務(wù)外包。國內(nèi)的電商也許還在糾結(jié)于物流外包給第三方難以盈利這個層面，下面的事實(shí)也許會有點(diǎn)啟事，亞馬遜在物流這個環(huán)節(jié)上是虧錢的，幾乎每一次的遞送都是在倒貼客戶，但是正是他們25美元以上免運(yùn)費(fèi)這個政策，吸引了大量客戶，在客戶心中牢牢建立起了世界第一的名號。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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