這陣子我們在聊 Jim Collins 的 Great by Choice，以及他所謂“10 倍者”的種種特質(zhì)，包括：Fanatic Discipline 狂熱的紀(jì)律，Empirical Creativity 實(shí)證的創(chuàng)造，以及 Productive Paranoia 有生產(chǎn)力的神經(jīng)質(zhì)。但這些是強(qiáng)者創(chuàng)業(yè) CEO 本人的特質(zhì)，公司畢竟是一個(gè)組織，光是領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人自己在那邊有紀(jì)律的執(zhí)行既有商業(yè)模式、摸石頭過河的找尋新機(jī)會，并且神經(jīng)兮兮的為最壞情況準(zhǔn)備，那是不夠的。
所以我們還必須研究要如何把這樣的意志貫徹到整個(gè)組織，并且讓同仁能夠切實(shí)遵守，面對創(chuàng)業(yè)過程中的起起伏伏與不斷出現(xiàn)的誘惑，都能堅(jiān)守而不動搖。
SOP
你第一個(gè)會想到的大概是 SOP (Standard Operating Procedures)，也就是把執(zhí)行細(xì)則一條條詳列在一本類似“操作手冊”的東西之內(nèi)。或者用烹飪來解釋，SOP 就是“食譜”，它讓廚師只要照著操作，就能夠煮出非常接近原創(chuàng)的菜色。
但也就像食譜很難顧及食材的新鮮度、季節(jié)性，以及不同調(diào)味料品牌間口感的差異一樣，SOP 往往無法兼顧每個(gè)同仁的性格與能力，或是執(zhí)行過程中碰到的種種狀況。因此再厲害的 SOP 頂多也只能讓你的團(tuán)隊(duì)達(dá)到 60 分、80 分，但很難靠著它達(dá)到 100 分的地步。
況且 SOP 發(fā)展的越巨細(xì)靡遺，同仁越照著它去執(zhí)行，往往也就越可能陷入“僵化”，甚至進(jìn)入“目的”與“手段"混淆的局面 ——原本寫食譜是為了“煮出好菜色”，但最后“遵循食譜”卻變成公司的最高指導(dǎo)原則，反而忘了注意菜到底好不好吃。這種僵化對追求卓越的組織來說，是一種負(fù)面的力量。
SMaC = Specific, Methodical, and Consistent
因?yàn)檫@樣的緣故，要貫徹領(lǐng)導(dǎo)者意志，在組織內(nèi)長出一個(gè)靈魂，我們需要一個(gè)比坊間流行的 SOP 更好的方法。關(guān)于這點(diǎn)，Collins 在比對分析了所有的 10 倍企業(yè)后，歸納出了一個(gè)結(jié)論，就是他們都有一組長期堅(jiān)守著的“鐵條”，Collins 稱它為“SMaC”，意思是“明確”、“條理分明”并且“長期一致”的守則。
舉例來說，在 80-90 年代美國航空產(chǎn)業(yè)民營化的超白熱競爭過程，最終脫穎而出成為偉大企業(yè)的的西南航空，有十個(gè)著名的 SMaC：
堅(jiān)持做一個(gè)“短程”的航空公司，只飛兩小時(shí)內(nèi)的航段
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