除了系統(tǒng)本身，倉儲(chǔ)系統(tǒng)與前臺(tái)系統(tǒng)的接口，特別是相關(guān)的“防呆機(jī)制”極其重要。坦率的說，任何一個(gè)系統(tǒng)，都不可避免的存在邏輯漏洞。但其中商品實(shí)付金額，貨到付款，付款狀態(tài)的Cye計(jì)算與判斷，是重中之重，不容得絲毫差錯(cuò)。以換貨類的訂單為例，訂單修改往往涉及相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)邏輯，賬戶余額，卡券，積分，禮品卡等相關(guān)賬戶，一旦更換商品，實(shí)付金額需要重新計(jì)算，涉及10來張數(shù)據(jù)表，非常容易出錯(cuò)，一般還需要管理人員的處理授權(quán)。而如果沒有相應(yīng)的鎖定與解鎖機(jī)制(特別是各類工單和指示單)，包裹一發(fā)出去，就無法挽回了。
十一、人員管理
從管理哲學(xué)上說，與B2C公司內(nèi)部其他部門強(qiáng)調(diào)的溝通，尊重，創(chuàng)新不同，倉儲(chǔ)部門更接近制造業(yè)車間的管理方式，簡而言之，就是準(zhǔn)軍事化管理，注重層級(jí)與威權(quán)，收入分配充分體現(xiàn)多勞多得，當(dāng)月變現(xiàn)的基本原則(這就是為何WMS需要記錄工作量的原因了)。其實(shí)這一點(diǎn)，海爾的張瑞敏早在90年代初就已著書言明了。
從用人原則上說，一個(gè)運(yùn)作良好的倉儲(chǔ)中心，一般自有員工：勞務(wù)工的比例是1:3，也就是說，管理人員基本上是自有員工，其他都是勞務(wù)工。在中國現(xiàn)有的勞動(dòng)法背景下，這是一個(gè)無奈的選擇：倉庫工作單一，負(fù)荷重，人員素質(zhì)低，很容易產(chǎn)生拉幫結(jié)派，打架斗毆，聚眾鬧事等嚴(yán)重影響運(yùn)轉(zhuǎn)效率的事故。如果都是自有員工，很難快刀亂麻的開掉肇事者，殺雞給猴看。而使用勞務(wù)工，則無此問題，還可以“賽馬不相馬”，從中提拔優(yōu)異者充實(shí)自有團(tuán)隊(duì)。
最后細(xì)化到組織結(jié)構(gòu)，有基本的幾個(gè)team：
A，事前管理組(規(guī)模較小的B2C可以并到入庫組去)
B，QC&入庫組(規(guī)模較大的B2C需要將QC與入庫拆分開，避免道德風(fēng)險(xiǎn))
C，商品管理組(負(fù)責(zé)上架，抓貨，移庫，盤點(diǎn))
D，出庫組(負(fù)責(zé)分揀，打包，指派，交接)
E，退貨組(負(fù)責(zé)退換貨事務(wù))
F，行政總務(wù)組(負(fù)責(zé)人事，財(cái)務(wù)，采購，清潔，保安等事務(wù)性工作)
當(dāng)然，日訂單幾百的小B2C無需如此復(fù)雜，5個(gè)核心員工+勞務(wù)工若干即可。在人員招聘方面，最好找經(jīng)歷過從0到幾千單的零單倉儲(chǔ)人員(日2000單以上的基本上就是固定資產(chǎn)投入與系統(tǒng)升級(jí)的事情了，與工作經(jīng)驗(yàn)基本無關(guān)了)，這種經(jīng)歷對(duì)時(shí)間，金錢和機(jī)會(huì)成本的降低，有著無法估量的定海神針作用。 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 4頁 1 2 3 4 想認(rèn)識(shí)全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
|
